【摘 要】
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当前零售企业CEO们所面临的两难境地是近年来零售业发展历程中前所未有的。零售商必须学会如何掌控顾客的高期望值，并且在不同销售渠道提供一致的品牌体验。而且，由于新销售渠
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当前零售企业CEO们所面临的两难境地是近年来零售业发展历程中前所未有的。零售商必须学会如何掌控顾客的高期望值，并且在不同销售渠道提供一致的品牌体验。而且，由于新销售渠道的利润率通常很难达到传统销售渠道水平，零售企业还将面临收益增长和毛利率方面的压力。消费者行为、偏好和期望值的转变促使零售商必须彻底变革业务经营模式。过去，零售过程中的各种技术、组织孤岛，以及渠道化经营导致的碎片化品牌体验，都已成为零售商亟待解决的问题。为了实现差异化竞争，零售商需要对整个企业重新进行评估，并提供同步化的购物模式，这种模式必须
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