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1978年，英航率先在机上开设头等舱。1996年，英航又首家推出在民航飞机上安装配平躺床椅。这一举措具有革命性的意义。目前，英航头等舱的座椅由电子控制，可调节为一张6.6英尺长的平躺床。在一个完全隐私的空间里，乘客可根据自己工作、休息或睡眠的需要，随时调节座椅。
2000年1月，英航聘请英国顶尖设计师凯莉·霍本（Kelly Hoppen）对头等舱的座椅进行了重新设计，其目的是运用最佳质地的材料——康纳利皮、核桃木、开司米尔风格和天鹅绒，搭配蓝色、灰褐色和腥红色的色调的装饰，将英航的头等舱装饰成一辆飞行中的“劳斯莱斯轿车”。
可完全平躺的睡床
乘客只需轻轻一按按钮，就可将个人舱位里的座椅调节成一张全平的睡床，并配有睡衣、毛毯和枕头。乘客可在个人舱位里完全不受任何干扰地安睡。另外，每个舱位都为乘客提供了与其它旅客一起办公共或用餐的一个配椅。
点餐服务
乘客可在任何飞行时间点餐，包括从有五道菜的大餐到小食品。乘客还可在不同的飞行航线上品尝到各种地方特色的菜肴。头等舱可全程提供最高档次的葡萄酒、香槟和其他酒水。
英航与泰国猜哇·桑国际疗养度假村（Chiva-Som Health Resort）合作，为乘客提供美味的低卡餐点（Spa Cuisine）。
机上娱乐
个人影音播放机让乘客可随时从45部电影和8个频道中，挑选自己喜爱的影片，包括最新票房影片、喜剧、纪录片和体育节目，还有9个音频声道可随意播放各种风格的音乐。
登机
专用登机口、电话登机以及希思罗机场和盖特威克机场的离港快速通道，都可确保乘客顺畅、便捷地通过航站。为便于非欧盟籍乘客更快捷地入境，伦敦机场的快速通道工作到中午12点，而且，行李可优先处理。
休息室
希斯罗机场和盖特威特机场的头等舱休息室装备了完善的商业设施，英航的第一家专用香槟酒吧就设在希斯罗机场中，并通过“寰宇一家”网络可去往全球英航的60多个休息室。
头等舱的乘客还可以在希斯罗机场和纽约肯尼迪机场的Molton Brown 旅行温泉疗养地享受为男女乘客分别设计的免费美容服务和温泉服务。
礼品包
设计师Anya Hindmarch专门为英航重新设计了机上礼品包。每位乘客都可获赠这个礼品包，里边装有袜子、眼罩、芳香疗法面部湿润喷雾、牙刷、Elgydium牙膏，还有REN的一系列产品，包括润唇膏、眼霜和漱口液。
同时还附送一个男士用品或女士用品口袋。女用袋中包括Amanda Lacey的清洁润发油、华夫棉（waffle cloth）和豪华润肤霜；男士们则会收到Wilkinso Sword剃刀和REN剃须膏。