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全球经济的发展和国际竞争的加剧,导致市场和顾客对质量的期望越来越高,每个工业企业、商业企业或政府组织都希望通过产品或服务的不断改进以取得良好的经济效益.众所周知,产品有产品的质量标准,服务有服务的质量标准,质量管理也有质量管理的质量标准,产品或服务质量的优劣反映在标准的水平上,质量管理工作好坏则反映在质量管理标准的深度和广度上.