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摘要：一个模范就是一盏灯，一名党员就是一面旗。国家电网安徽电力（蚌埠）共产党员服务队成立于2012年4月。在5年的时间里，通过不断规范和强化管理，实现了志愿服务由临时组织到长期存在、由松散组织到集约管理、由被动参与到主动作为的转变，为国有供电企业打造了一支“业务精良、服务高效”的供电服务排头兵，赢得了社会各界的广泛赞誉，在国家电网履行社会责任、为民服务的征途上增添了浓墨重彩的篇章。本文以国网蚌埠供电公司为例，重点论述了国有企业共产党员志愿服务队品牌建设的探索与实践，以期对共产党员服务队的长效机制建设有所启迪。
关键词：国网蚌埠供电；共产党员；志愿服务队；品牌建设
党的十八大以来，以习近平总书记为核心的党中央，对全面从严治党高度重视，将其纳入“四个全面”战略布局，并对加强国有企业党的建设作出安排。其中，对国有企业承担社会责任，开展志愿服务，规范志愿服务组织建设都有明确要求。但在一些具体工作中，志愿服务往往是顺应形势和主题活动的要求，临时集中开展一系列活动，缺乏有效管理，放任自流。遇有新的主题和需要，又要重新建立组织、策划活动，常表现为“一阵风”，无法使志愿队伍得到锻炼，不利于服务水平提升，在群众中留下了不好的印象。針对上述情况，国网蚌埠供电公司在共产党员服务队管理方面进行了探索与实践，取得了较好的成效。
一、主要做法
（一）全员参与、聚心凝力
为凝聚各专业力量、汇集多方优势资源，2015年以来，公司重新调整、组建国家电网安徽电力（蚌埠）共产党员服务总队，成立各级领导机构，将服务队建设纳入公司建设整体布局，设立生产、营销、集体企业和青年志愿4支服务队，下设10支服务分队。注册服务队员30人，分队队员108人，合计138人。队员主要由公司先模人物、入党积极分子等构成，中共党员占比91.3%。党员服务队以践行“四个服务”为宗旨，以“爱心电力情系珠城”为主题，以电网、客户故障抢修、营业窗口服务、社区服务、延伸服务为主要内容。各服务队根据业务特点制定活动规划、作出服务承诺，通过工作业绩，践行优秀企业精神，履行企业社会责任，树立党员先锋形象，引领公司核心业务，实现客户满意的工作目标，形成各俱特色的服务品牌。
（二）规范管理，有序运作
1.服务队实行统一建设、各单位分级管理，依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建分队。严格队员的进出、选拔、使用和考核，突显党员骨干以点带面的辐射和引领作用。统一制作队服、队旗和标识，要求服务队在工作现场必须亮出身份，主动接受监督。同时，成立国家电网安徽电力（蚌埠）共产党员服务队党支部，规范开展活动。
2.明确服务队以践行“三个十条”为统一的服务标准，以“你用电，我用心”、“有呼必应，有难必帮”为统一的服务承诺，规范服务内容。通过建立共产党员服务队社会联络站，实施客户经理制，通过设立公示栏、发放党员服务卡、建立健全党员服务档案、建立服务队活动台账等形式，实现服务工作的统一和常态化管理。
3.秉承双向融入要求，以服务队为载体，强化队员党性教育和技能培育，依托本地红色教育资源，建立党员服务队基地，传承红色革命精神，对队员进行党的优良传统教育、理想信念教育和职业道德教育。依托公司培训基地，加强服务队队员技能培训；加强所辖各专业队之间的联系和融合，采用“集中培训、跟班作业、即学即练”的方式，开展配网10千伏不停电作业理论和技能培训，提升和磨砺队员业务技能。
4.实施三项推进机制。一是工作例会制，每月召开一次例会，点评活动开展情况，分析志愿服务存在的问题，研究部署下一步工作。二是队员积分制，结合已开展的爱心存折活动，对服务队队员，根据服务量、服务总时长、服务对象满意率、社会贡献度等指标完成情况进行积分。三是分队竞赛制，每月对各分队的活动开展情况进行考核。最终，通过组织评审、党委审定，评选出4支优秀共产党员服务队分队和10名优秀共产党员服务队队员进行表彰奖励。同时，服务队工作纳入年度党委工作考核体系，并作为申报“电网先锋党支部”等先进荣誉的重要依据。
（三）立足核心，落实服务
1.通过简化、优化服务流程，实现业扩报装“提速增效”。一是简化客户提交资料种类。二是优化资料审验程序，以业务报装“一本清”为依托，积极履行一次性告知义务。三是优化高压客户流程，尽可能改串行业务为并行工程。对于申请阶段暂不能提供相关资质证明的业扩项目，采用先行答复方案，在后续环节收齐资料；落实居民业扩报装“一证办理”，推行“1+1”光明行动。四是深化业务经理制，对重点工程做好“事前、事中、事后”全过程跟踪服务。五是压缩时限强化管控，对业务办理实行提前预警和实时稽查，确保业务按时办结率100%。
2.通过严谨服务，护航电网一方平安。志愿服务队认真组织保电实战演习，排查整改电网风险隐患，轮流值守在重要电源点，确保了迎峰度夏（冬）、重大政治活动期间供电万无一失。志愿服务队加强与地方气象部门的联系，及时了解天气变化情况，做好高温电力大负荷的应对工作，为实现蚌埠电网运行总体平衡作出了重要贡献。
3.通过提升服务软实力，保证服务质量提升。以“满意100”服务法搭建客户绿色通道，着力改进供电服务作风。即“作风建设与能力提升并举，打造一支高素质的员工队伍，实现用电业务0差错、供电服务0距离”，切实提高优质服務品质，降低客户故障事故率。
4.通过前移服务平台，超前对接服务，确保重点工程进展顺利。主动与辖区政府重点办对接，根据市重点工程项目库，及时掌握重点工程建设进度。在此基础上，提前介入，积极做好用电前期对接工作，及时编发“大项目简报”，让政府及时了解用电工程进展。开展高压客户预约服务和“订单式”套餐服务，根据客户需求制定订单服务推进计划表，使业务办理五个环节用时下降70%。
5.志愿服务队常态开展“唱响四季”公益活动，相继开展了“温暖冬日”、“春风助力”、“夏送清凉”、“金秋助学”等活动，以及“青山绿水景区行”、“保驾护航校园行”、“亲情服务社区行”等特色活动，实施“亲情服务”、“个性化服务”，为社会特殊群体提供公益性、延伸性供电服务，得到珠城百姓的广泛好评，也得到了安徽省人大和团中央领导的肯定。公司服务队和到当地就学的来自青海玉树的14名学生结成帮扶对子，长年进行爱心帮扶，公司4名女性队员志愿当起“爱心妈妈”，每逢节假日，不是与孩子们一起团聚，就是把他们接回家，给孩子们送去家庭温暖。服务项目“点亮心灯、情牵玉树”获安徽省优秀志愿服务项目称号。 二、主要成效
（一）经济和社会效益明顯提升
公司安全形势平稳，连续14年荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位，国家电网公司先进集体、安徽省劳动竞赛先进集体等荣誉，7个专业荣获安徽省公司先进单位称号，迎峰度夏劳动竞赛获全省二等奖。公司党委获蚌埠市建党95周年“先进基层党组织”称号。截至2017年3月，开展延伸服务活动396次，累计捐助资金达59.9万元，惠及群众8万7千人次，客户满意率达99.9%。
（二）营销服务水平明显提升
通过服务队耐心细致的服务，营销类投诉数量同比下降44.87%，客戶回访满意率全省第二。农户“表后线”整治，全面实施现场“三牌一卡”规范管理，“表后线”整治户数居全省第一。积极服务新能源，全年新增并网分布式电源用户1869户。如期完成凤阳县官塘等4个高速服务区充电站建设。率先完成“四表合一”建设任务。
（三）队伍素质明显提升
在落实“保安全、抓发展、强服务”的基本工作任务中，共产党员服务队充分发挥了“领头雁”作用。队员甘正功获“全国五一劳动奖章”和“中国好人”称号，并创建了甘正功工作室，在他的示范引领下，服务队不断壮大，服务半径也不断扩大，继甘正功之后，队员周艳、詹斌、周丽、孙洁分获“中国好人”、“安徽省践行社会主义核心价值观最美代言人”和“蚌埠好人”称号，实现了优质服务从“一个人”到“一群人”的巨大转变，培养了一批批业务骨干，选树了一个个精神先锋，打造了一支专业能力强、综合素质高的一专多能型服务队伍。
（四）国家电网品牌形象明显提升
围绕党员服务队的重点工作，组织开展“媒体走进国家电网”、“电亮乡村送温暖”、“春耕党员助农小分队在行动”、“党员服务队点亮珠城今夏”等专题宣传。此外，及时组织各级媒体报送活动信息和新闻稿件，扩大活动影响。志愿服务队优质、高效的服务，受到了各级领导的肯定与赞扬，收到地方政府及居民等客户感谢信18封、锦旗20面。国家电网安徽电力（蚌埠）共产党员服务队品牌也在口口相传中被广泛传播。
三、结论
共产党员服务队是加强党的建设、锤炼党性修养、体现党员先进性的有效载体，尤其是在当下坚定不移从严治党，做强做优做大国有企业，筑牢国有企业“根”和“魂”的新形势下，共产党员服务队以党员为主体的志愿服务组织必将承担起义不容辞的责任，引领党员队伍充分发挥先锋模范作用，以促进企业发展，为建设“一强三优”现代公司做出更大的贡献。
关键词：国网蚌埠供电；共产党员；志愿服务队；品牌建设
党的十八大以来，以习近平总书记为核心的党中央，对全面从严治党高度重视，将其纳入“四个全面”战略布局，并对加强国有企业党的建设作出安排。其中，对国有企业承担社会责任，开展志愿服务，规范志愿服务组织建设都有明确要求。但在一些具体工作中，志愿服务往往是顺应形势和主题活动的要求，临时集中开展一系列活动，缺乏有效管理，放任自流。遇有新的主题和需要，又要重新建立组织、策划活动，常表现为“一阵风”，无法使志愿队伍得到锻炼，不利于服务水平提升，在群众中留下了不好的印象。針对上述情况，国网蚌埠供电公司在共产党员服务队管理方面进行了探索与实践，取得了较好的成效。
一、主要做法
（一）全员参与、聚心凝力
为凝聚各专业力量、汇集多方优势资源，2015年以来，公司重新调整、组建国家电网安徽电力（蚌埠）共产党员服务总队，成立各级领导机构，将服务队建设纳入公司建设整体布局，设立生产、营销、集体企业和青年志愿4支服务队，下设10支服务分队。注册服务队员30人，分队队员108人，合计138人。队员主要由公司先模人物、入党积极分子等构成，中共党员占比91.3%。党员服务队以践行“四个服务”为宗旨，以“爱心电力情系珠城”为主题，以电网、客户故障抢修、营业窗口服务、社区服务、延伸服务为主要内容。各服务队根据业务特点制定活动规划、作出服务承诺，通过工作业绩，践行优秀企业精神，履行企业社会责任，树立党员先锋形象，引领公司核心业务，实现客户满意的工作目标，形成各俱特色的服务品牌。
（二）规范管理，有序运作
1.服务队实行统一建设、各单位分级管理，依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建分队。严格队员的进出、选拔、使用和考核，突显党员骨干以点带面的辐射和引领作用。统一制作队服、队旗和标识，要求服务队在工作现场必须亮出身份，主动接受监督。同时，成立国家电网安徽电力（蚌埠）共产党员服务队党支部，规范开展活动。
2.明确服务队以践行“三个十条”为统一的服务标准，以“你用电，我用心”、“有呼必应，有难必帮”为统一的服务承诺，规范服务内容。通过建立共产党员服务队社会联络站，实施客户经理制，通过设立公示栏、发放党员服务卡、建立健全党员服务档案、建立服务队活动台账等形式，实现服务工作的统一和常态化管理。
3.秉承双向融入要求，以服务队为载体，强化队员党性教育和技能培育，依托本地红色教育资源，建立党员服务队基地，传承红色革命精神，对队员进行党的优良传统教育、理想信念教育和职业道德教育。依托公司培训基地，加强服务队队员技能培训；加强所辖各专业队之间的联系和融合，采用“集中培训、跟班作业、即学即练”的方式，开展配网10千伏不停电作业理论和技能培训，提升和磨砺队员业务技能。
4.实施三项推进机制。一是工作例会制，每月召开一次例会，点评活动开展情况，分析志愿服务存在的问题，研究部署下一步工作。二是队员积分制，结合已开展的爱心存折活动，对服务队队员，根据服务量、服务总时长、服务对象满意率、社会贡献度等指标完成情况进行积分。三是分队竞赛制，每月对各分队的活动开展情况进行考核。最终，通过组织评审、党委审定，评选出4支优秀共产党员服务队分队和10名优秀共产党员服务队队员进行表彰奖励。同时，服务队工作纳入年度党委工作考核体系，并作为申报“电网先锋党支部”等先进荣誉的重要依据。
（三）立足核心，落实服务
1.通过简化、优化服务流程，实现业扩报装“提速增效”。一是简化客户提交资料种类。二是优化资料审验程序，以业务报装“一本清”为依托，积极履行一次性告知义务。三是优化高压客户流程，尽可能改串行业务为并行工程。对于申请阶段暂不能提供相关资质证明的业扩项目，采用先行答复方案，在后续环节收齐资料；落实居民业扩报装“一证办理”，推行“1+1”光明行动。四是深化业务经理制，对重点工程做好“事前、事中、事后”全过程跟踪服务。五是压缩时限强化管控，对业务办理实行提前预警和实时稽查，确保业务按时办结率100%。
2.通过严谨服务，护航电网一方平安。志愿服务队认真组织保电实战演习，排查整改电网风险隐患，轮流值守在重要电源点，确保了迎峰度夏（冬）、重大政治活动期间供电万无一失。志愿服务队加强与地方气象部门的联系，及时了解天气变化情况，做好高温电力大负荷的应对工作，为实现蚌埠电网运行总体平衡作出了重要贡献。
3.通过提升服务软实力，保证服务质量提升。以“满意100”服务法搭建客户绿色通道，着力改进供电服务作风。即“作风建设与能力提升并举，打造一支高素质的员工队伍，实现用电业务0差错、供电服务0距离”，切实提高优质服務品质，降低客户故障事故率。
4.通过前移服务平台，超前对接服务，确保重点工程进展顺利。主动与辖区政府重点办对接，根据市重点工程项目库，及时掌握重点工程建设进度。在此基础上，提前介入，积极做好用电前期对接工作，及时编发“大项目简报”，让政府及时了解用电工程进展。开展高压客户预约服务和“订单式”套餐服务，根据客户需求制定订单服务推进计划表，使业务办理五个环节用时下降70%。
5.志愿服务队常态开展“唱响四季”公益活动，相继开展了“温暖冬日”、“春风助力”、“夏送清凉”、“金秋助学”等活动，以及“青山绿水景区行”、“保驾护航校园行”、“亲情服务社区行”等特色活动，实施“亲情服务”、“个性化服务”，为社会特殊群体提供公益性、延伸性供电服务，得到珠城百姓的广泛好评，也得到了安徽省人大和团中央领导的肯定。公司服务队和到当地就学的来自青海玉树的14名学生结成帮扶对子，长年进行爱心帮扶，公司4名女性队员志愿当起“爱心妈妈”，每逢节假日，不是与孩子们一起团聚，就是把他们接回家，给孩子们送去家庭温暖。服务项目“点亮心灯、情牵玉树”获安徽省优秀志愿服务项目称号。 二、主要成效
（一）经济和社会效益明顯提升
公司安全形势平稳，连续14年荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位，国家电网公司先进集体、安徽省劳动竞赛先进集体等荣誉，7个专业荣获安徽省公司先进单位称号，迎峰度夏劳动竞赛获全省二等奖。公司党委获蚌埠市建党95周年“先进基层党组织”称号。截至2017年3月，开展延伸服务活动396次，累计捐助资金达59.9万元，惠及群众8万7千人次，客户满意率达99.9%。
（二）营销服务水平明显提升
通过服务队耐心细致的服务，营销类投诉数量同比下降44.87%，客戶回访满意率全省第二。农户“表后线”整治，全面实施现场“三牌一卡”规范管理，“表后线”整治户数居全省第一。积极服务新能源，全年新增并网分布式电源用户1869户。如期完成凤阳县官塘等4个高速服务区充电站建设。率先完成“四表合一”建设任务。
（三）队伍素质明显提升
在落实“保安全、抓发展、强服务”的基本工作任务中，共产党员服务队充分发挥了“领头雁”作用。队员甘正功获“全国五一劳动奖章”和“中国好人”称号，并创建了甘正功工作室，在他的示范引领下，服务队不断壮大，服务半径也不断扩大，继甘正功之后，队员周艳、詹斌、周丽、孙洁分获“中国好人”、“安徽省践行社会主义核心价值观最美代言人”和“蚌埠好人”称号，实现了优质服务从“一个人”到“一群人”的巨大转变，培养了一批批业务骨干，选树了一个个精神先锋，打造了一支专业能力强、综合素质高的一专多能型服务队伍。
（四）国家电网品牌形象明显提升
围绕党员服务队的重点工作，组织开展“媒体走进国家电网”、“电亮乡村送温暖”、“春耕党员助农小分队在行动”、“党员服务队点亮珠城今夏”等专题宣传。此外，及时组织各级媒体报送活动信息和新闻稿件，扩大活动影响。志愿服务队优质、高效的服务，受到了各级领导的肯定与赞扬，收到地方政府及居民等客户感谢信18封、锦旗20面。国家电网安徽电力（蚌埠）共产党员服务队品牌也在口口相传中被广泛传播。
三、结论
共产党员服务队是加强党的建设、锤炼党性修养、体现党员先进性的有效载体，尤其是在当下坚定不移从严治党，做强做优做大国有企业，筑牢国有企业“根”和“魂”的新形势下，共产党员服务队以党员为主体的志愿服务组织必将承担起义不容辞的责任，引领党员队伍充分发挥先锋模范作用，以促进企业发展，为建设“一强三优”现代公司做出更大的贡献。