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随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》的颁布实施，优化护患关系，避免护患纠纷是提高护理质量和医院整体形象的合理选择。而门诊是医院的窗口，门诊护士将留给患者对医院的第一印象，因此门诊护士的素质高低将直接影响护理工作的质量及医院的整体形象，在避免护患纠纷中也有着举足轻重的作用。在2009年01月至07月期间随机选择在我院门诊就诊的500名患者进行问卷调查分析，