【摘 要】
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当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客
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当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客的抱怨实为一种赠予。
When customers are dissatisfied with the service, they have two choices: First, what can they say about something and second what they have left? If they go away, they simply do not give businesses the chance to dispel their grievances. So, although we do not want to hear the unpleasant words, but the customer’s complaint is indeed a gift.
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