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摘 要：随着中国电子商务的飞速发展，基于移动互联网的社交平台成为新的商业营销战场。文章以微信为例介绍了移动互联网社交平台营销的发展状况及特点，总结了旅游行业微信营销的现状，并对旅游行业微信营销未来进行展望，对各个行业尤其是旅游也进行社交平台网络营销具有一定的指导意义。
关键词：移动互联网 社交平台 微信 营销模式
中图分类号：F274 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2015）08-069-02
根据《移动互联网发展趋势报告》统计，继移动互联网的人均上网时长超过PC互联网后，其仍然延续快速增长态势，移动互联网大有取代PC互联网的趋势。社交平台在移动互联网经济中占据举足轻重的作用，随着其不断壮大发展，商业营销逐步涉及这块风水宝地。
微信是以移动互联网技术为基础，与智能终端相伴而生的国内知名互联网社交平台。截至2014年底微信用户已突破5亿，凸显推这款互联网社交应用的在移动互联网领域的急速扩张能力。其优越的移动互联特性更是对旅游业最具吸引力的地方。旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重，只有抓住潜在客户的眼球，撩拨其内心的渴望，才有可能将其转化为真实的客户。
一、微信营销的发展概况
微信营销是随着微信迅速普及和扩张产生的新的营销方式，是企业商业营销模式的创新。微信可以打破时空限制，与其他微信用户形成“朋友”关系。用户通过订阅的方式获取自己所需的信息，商家通过微信发布自己的商业信息，推广自己的产品，形成点对点的营销方式。
（一）微信营销的特点分析
1.便携性，打破时空限制。微信基于移动互联网技术，现有智能机已经拥有电脑的大部分常用功能，未来将替代电脑成为新的主流终端。移动终端因其携带方便，不仅给用户带来随时随地获取信息的渠道，也使商家网络营销在更正确的时间和地点到达用户，更易被用户接受。因此，这类营销模式必然是未来发展的趋势。
2.全链条传播，提高营销效率。微信营销的另一优势在于其点对点的传输模式，相较于广播模式的传输方式避免了信息被过滤或丢失，微信公众信号可以把信息准确无误地传送到用户终端，并通过终端设备的铃声等方式提示用户新信息的到达，实现了信息从“商家——用户终端——用户大脑”的全链条传递，有效避免信息被用户忽略的情况，最终信息到达率几乎为100%，实现了营销效果的最大化。
3.用户主动订阅，打破心理隔阂。微信用户采用主动订阅的方式获取信息，完全没有传统方式下被动接受商业广告信息的厌烦和抵触情绪;且基于公众账号的真实性和可靠性，用户对微信公众账号的商业信息都有较高的信任度，信息经过终端进入用户大脑思考和记忆的成功率非常高，基本不用考虑被当作垃圾信息忽略的情况。
4.精准营销，提高成功率。基于用户主动订阅的基础，可以认为关注企业微信账号的用户都是有相关需求的客户，因此微信营销基本实现了精准营销，更加容易锁定目标人群，迎合客户需求，客户转化率非常高。
（二）微信营销中面临的问题
微信“朋友”關系是现实社会的朋友关系在线上的映射，所以微信营销所基于的是强关系网络，初始信任度高，但如果不顾用户的感受，放纵各类广告信息泛滥，会引来用户的反感。所以，微信营销生态极其脆弱，隐患仍然很多。
1.安全问题。微信的社交网络性质决定了其完全开放的状态，参与者的单纯性很难保障，存在一定的安全问题，并且由于微信没有安全监督中心，很多方面存在安全漏洞。比如，微信缺少身份认证保障，缺乏安全的支付平台和法律保障体系。由于人们在微信平台中的各种行为难于取证，违法成本趋近于零，执法成本却非常高，因此，有不良企图的人很容易利用微信平台进行犯罪，造成微信交易的风险性和安全隐患。一定的身份认证和完善立法、执法是微信未来仍需解决的问题。
2.虚假问题。微信信息发布的低门槛、自由性和自主性，信息的真实性无法识别，信息的有效性得不到保证，造成用户上当受骗的可能。微信缺乏信息监管中心，造成信息的不确定性和虚假性，引起用户的不信任。微信应该建立信用体系，引进第三方担保机制等，保障交易环境的安全性，监督信息的安全性和真实性。
3.系统问题。微信的发展速度太快，软件自身难免存在缺陷，且移动互联网终端的多种操作系统并存的现状，给微信系统的开发增加了不少难度，增加了系统的不确定因素。基于某一操作系统的程序开发一旦出现短板，对电子商务的微信营销将产生不良影响，错失了部分顾客群体，比如基于WP系统的程序开发明显落后于IOS版和Android版，这也是许多基于移动互联的应用程序的通病。并且随着微信平台功能的不断增强，容量不断增大，系统本身的处理流程越来越复杂，系统出现Bug的几率越来越大。用户的直观感受就是系统越来越不稳定，不流畅以致于不安全感急剧上升，基于如此平台的电子商务营销有将存有更大质疑。所以优化处理流程，完善软件结构，以用户体验为基础，开发更精准更稳定的软件将成为微信发展历程上的终身必修课。
4.平台问题。诚然对于目前处于垄断地位的腾讯而言，实现不同即时通信软件间的互联互通可能存在分享市场，摊薄利益的问题，所以奢求其主动实现跨平台运行显然不符合企业发展的规律。但无论短期内各利益参与者之间存在着怎样的竞争形势和利益争夺，从行业大局看，跨平台互联互通既是用户的必然需求，也是各运营商持续发展的需要，因此跨平台互联互通或将成为未来社交平台发展的一种趋势。
二、旅游行业开展微信营销现状
酒店、机票、景点线路等旅游产品根据用户需要打包或自由组合微信上实现预订销售。随着微信的迅猛发展，腾讯也在紧锣密鼓地探索微信的商业化道路，微信支付的推出是重要的环节。从此微信上可以嫁接的想象将多种多样。
关键词：移动互联网 社交平台 微信 营销模式
中图分类号：F274 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2015）08-069-02
根据《移动互联网发展趋势报告》统计，继移动互联网的人均上网时长超过PC互联网后，其仍然延续快速增长态势，移动互联网大有取代PC互联网的趋势。社交平台在移动互联网经济中占据举足轻重的作用，随着其不断壮大发展，商业营销逐步涉及这块风水宝地。
微信是以移动互联网技术为基础，与智能终端相伴而生的国内知名互联网社交平台。截至2014年底微信用户已突破5亿，凸显推这款互联网社交应用的在移动互联网领域的急速扩张能力。其优越的移动互联特性更是对旅游业最具吸引力的地方。旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重，只有抓住潜在客户的眼球，撩拨其内心的渴望，才有可能将其转化为真实的客户。
一、微信营销的发展概况
微信营销是随着微信迅速普及和扩张产生的新的营销方式，是企业商业营销模式的创新。微信可以打破时空限制，与其他微信用户形成“朋友”关系。用户通过订阅的方式获取自己所需的信息，商家通过微信发布自己的商业信息，推广自己的产品，形成点对点的营销方式。
（一）微信营销的特点分析
1.便携性，打破时空限制。微信基于移动互联网技术，现有智能机已经拥有电脑的大部分常用功能，未来将替代电脑成为新的主流终端。移动终端因其携带方便，不仅给用户带来随时随地获取信息的渠道，也使商家网络营销在更正确的时间和地点到达用户，更易被用户接受。因此，这类营销模式必然是未来发展的趋势。
2.全链条传播，提高营销效率。微信营销的另一优势在于其点对点的传输模式，相较于广播模式的传输方式避免了信息被过滤或丢失，微信公众信号可以把信息准确无误地传送到用户终端，并通过终端设备的铃声等方式提示用户新信息的到达，实现了信息从“商家——用户终端——用户大脑”的全链条传递，有效避免信息被用户忽略的情况，最终信息到达率几乎为100%，实现了营销效果的最大化。
3.用户主动订阅，打破心理隔阂。微信用户采用主动订阅的方式获取信息，完全没有传统方式下被动接受商业广告信息的厌烦和抵触情绪;且基于公众账号的真实性和可靠性，用户对微信公众账号的商业信息都有较高的信任度，信息经过终端进入用户大脑思考和记忆的成功率非常高，基本不用考虑被当作垃圾信息忽略的情况。
4.精准营销，提高成功率。基于用户主动订阅的基础，可以认为关注企业微信账号的用户都是有相关需求的客户，因此微信营销基本实现了精准营销，更加容易锁定目标人群，迎合客户需求，客户转化率非常高。
（二）微信营销中面临的问题
微信“朋友”關系是现实社会的朋友关系在线上的映射，所以微信营销所基于的是强关系网络，初始信任度高，但如果不顾用户的感受，放纵各类广告信息泛滥，会引来用户的反感。所以，微信营销生态极其脆弱，隐患仍然很多。
1.安全问题。微信的社交网络性质决定了其完全开放的状态，参与者的单纯性很难保障，存在一定的安全问题，并且由于微信没有安全监督中心，很多方面存在安全漏洞。比如，微信缺少身份认证保障，缺乏安全的支付平台和法律保障体系。由于人们在微信平台中的各种行为难于取证，违法成本趋近于零，执法成本却非常高，因此，有不良企图的人很容易利用微信平台进行犯罪，造成微信交易的风险性和安全隐患。一定的身份认证和完善立法、执法是微信未来仍需解决的问题。
2.虚假问题。微信信息发布的低门槛、自由性和自主性，信息的真实性无法识别，信息的有效性得不到保证，造成用户上当受骗的可能。微信缺乏信息监管中心，造成信息的不确定性和虚假性，引起用户的不信任。微信应该建立信用体系，引进第三方担保机制等，保障交易环境的安全性，监督信息的安全性和真实性。
3.系统问题。微信的发展速度太快，软件自身难免存在缺陷，且移动互联网终端的多种操作系统并存的现状，给微信系统的开发增加了不少难度，增加了系统的不确定因素。基于某一操作系统的程序开发一旦出现短板，对电子商务的微信营销将产生不良影响，错失了部分顾客群体，比如基于WP系统的程序开发明显落后于IOS版和Android版，这也是许多基于移动互联的应用程序的通病。并且随着微信平台功能的不断增强，容量不断增大，系统本身的处理流程越来越复杂，系统出现Bug的几率越来越大。用户的直观感受就是系统越来越不稳定，不流畅以致于不安全感急剧上升，基于如此平台的电子商务营销有将存有更大质疑。所以优化处理流程，完善软件结构，以用户体验为基础，开发更精准更稳定的软件将成为微信发展历程上的终身必修课。
4.平台问题。诚然对于目前处于垄断地位的腾讯而言，实现不同即时通信软件间的互联互通可能存在分享市场，摊薄利益的问题，所以奢求其主动实现跨平台运行显然不符合企业发展的规律。但无论短期内各利益参与者之间存在着怎样的竞争形势和利益争夺，从行业大局看，跨平台互联互通既是用户的必然需求，也是各运营商持续发展的需要，因此跨平台互联互通或将成为未来社交平台发展的一种趋势。
二、旅游行业开展微信营销现状
酒店、机票、景点线路等旅游产品根据用户需要打包或自由组合微信上实现预订销售。随着微信的迅猛发展，腾讯也在紧锣密鼓地探索微信的商业化道路，微信支付的推出是重要的环节。从此微信上可以嫁接的想象将多种多样。