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<正>星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘焙商和零售商,能把一种世界上最古老的商品发展到与众不同的、持久的、有高附加值的品牌,与其刚开始创业时坚守的"体验文化"和独特的营销手段分不开。星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务,更重要的是顾客对咖啡的体验文化。并且致力于在消费者脑海中植入"咖啡=星巴克"的概念。顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求,