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提出将计算机语音技术（Computer Telephony Integration）与专家系统技术（ES）相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统．针对传统电话访问专家系统交互不便的特点，提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式，利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数，提高推理效率．提出基于面向对象设计，将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类，并对各种类对象进行有效管理．最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成．