【摘 要】
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许多人认为，互联网的出现改变了传统的商业规则。然而，对于顾客忠诚度培养这一问题，非但没有过时，而是更为迫切。这是因为，一方面，顾客对不满意的企业的背叛更为简单，利用互联网只需
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许多人认为，互联网的出现改变了传统的商业规则。然而，对于顾客忠诚度培养这一问题，非但没有过时，而是更为迫切。这是因为，一方面，顾客对不满意的企业的背叛更为简单，利用互联网只需用鼠标轻轻一点，就可抛弃老的厂商，转而寻找另一伙伴；另一方面互联网将全球连接起来
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