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服务业不同于制造业,服务企业的经营管理和竞争战略具有自身的特点.我国国有商业银行作为典型的服务企业,面对国外跨国银行和国内股份制银行日益紧迫的竞争压力,如何根据自身系统的特点、运营的特性及所处的竞争环境实施正确的竞争战略是国有商业银行发展的一个重要课题.本文从服务管理、竞争战略和技术创新的角度对我国国有商业银行的竞争战略问题进行了研究,提出了国有商业银行应积极实施基于技术创新的差别化服务竞争战略的观点.