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空调卖的是半成品，售后服务远比其他家电产品重要得多。这个道理任何一个厂家都知道。很多厂家都在喊售后的重要，但在实际操作中售后往往还是被忽略。不仅在体制设置上售后部门地位低下，管理上漏洞百出，而且售后人员在待遇、技术培训等诸多方面远不及生产和销售人员，甚至有的厂家把售后外包给社会维修单位后，像甩包袱一样把售后服务抛弃。