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酒店业如雨后春笋般蓬勃发展,宾客对酒店快捷性、便利性、舒适性、私密性、个性化、智能化等方面的要求越来越高,软硬件服务稍有差池便会引起客人的不满。酒店必须通过强化培训、质检、管理与宾客建立良好的客户关系,减少投诉的发生。当危机不可避免发生时,以正确的方式妥善处理,化危为安,维护企业形象。
酒店公共关系维护及投诉处理策略
【摘 要】
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酒店业如雨后春笋般蓬勃发展,宾客对酒店快捷性、便利性、舒适性、私密性、个性化、智能化等方面的要求越来越高,软硬件服务稍有差池便会引起客人的不满。酒店必须通过强化培
【机 构】
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盐城迎宾馆
【出 处】
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办公室业务
【发表日期】
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2017年12期
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