论文部分内容阅读
有一次出差，我叫了一部出租车去虹桥。上车后，司机就跟我闲聊，说：“我从来都不做散客的，滴滴都很少做，咱们俩碰上真的是缘分。”
我猜他应该是做熟客机场生意的，就问：“有了滴滴，熟客还愿意电话叫你去机场吗？”
他大笑，说：“我的生意好到来不及接，昨天一天就去了6趟机场。上个月还去了3趟舟山。”
这勾起了我强烈的好奇心，问他：“是有什么高招吗？”
他没回答，只问我：“你觉得我的车有什么不同吗？”
我四处看了看：“很干净，有防晒膜、窗帘。”
见我带着笔记本，司机说：“看看你座位前面是什么？”
然后，我看到了一只电脑包，拉开拉链，惊喜地发现这是个简易电脑桌。“电脑放在里面就好，稳定、舒服。往返机场的商务客，特别喜欢这个。”司机解释说。我开始觉得，这个司机有点意思。
“喝水吗？”司机接着问，竟然拿出了一只便携烧水壶，得意地说：“这个是热的。后备箱有个小压缩机冰箱，啤酒饮料一应俱全。”等红灯的时候，他突然从副驾驶座下拿出一个包，说：“功夫茶的茶具，如果你长途包车，我可以给你泡茶，普洱、铁观音、乌龙，想喝什么都有。”接下来，他又展示了其他打死我也想不到的东西，比如：日本产的晕车药、呕吐袋、免费wifi……硬是把出租车做成了房车。
但我很快就从惊叹中冷静下来，如果他的客人只是去机场，这种服务很鸡肋。我问他：“有多少人会长途包车？”
他说：“每周至少1次长途包车。”我很惊讶，他解释：“我是海钓俱乐部的VIP。舟山那边有一个无人岛，游客上不去，只有我能包下一条船，开进去。包艘船去无人岛看海景、你钓到的都是活带鱼、活墨鱼、活鲷鱼。可以直接在岛上支起一口锅、摆一桌酱料，对着大海吃火锅或者吃寿司。”
说得我恨不得马上让他带我过去。然后我问他：“都什么人会包船呢？”
他说：“做金融的最多，我带他们跟客户去，去过一次，他们的客户一定会上瘾，还会去第二次，那么他们拿下这个客户就容易多了。我能轻松赚个长途车费，还能一起去钓鱼、兼顾爱好，比大街上做扬招生意爽多了。”
我还打听到，他每个月赚的钱是一般出租车司机的2-3倍，但工作时间只有正常司机的60%-70%。辛苦的都不赚钱，赚钱的都不是最辛苦的，这话说得一点也没错。
大多数出租车司机挑活儿，接滴滴、拼手速，挑时间点接人，看起来也是在思考、优化工作，但还是没有这位司机轻松。他跟同行们最大的区别并不是表面看起来的客户服务、创新精神，而是：
1.洞察本质。深入思考“人们为什么需要出租车”，进而想到人们需要的是出行服务，跳出“大街上扬招”的工作方式。
2.敢于放弃。挑选了出行服务中性价比最高的人群——商务客，然后经常去机场拉人，定位目标人群。
3.扩大优势。洞察到目标人群环境、服务、休闲活动等需求本质后，利用自己的海钓俱乐部VIP优势，满足客户需求。
这位司机能快速找到出行服务、客户需求和自身优劣势的本质，这是比“努力”更值得学习的能力。而那些能够看到本质、有魄力去做、不随大流的人，才有轻松工作和生活、最終成功的可能性。
（编辑/张金余）