【摘 要】
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目的:门诊是医院诊疗患者的一线阵地,作为医院医疗服务的第一窗口,具有诊疗环节多 、 涉及专业广等特点[1].对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段,通过
【机 构】
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浙江大学医学院附属第四医院,浙江 义乌,322000
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目的:门诊是医院诊疗患者的一线阵地,作为医院医疗服务的第一窗口,具有诊疗环节多 、 涉及专业广等特点[1].对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段,通过持续质量改进以提高门诊患者满意度.方法:本院自2016年1月开始在门诊每月采用随机抽样的方法开展满意度问卷调查,对调查后结果进行统计 、 分析,并对满意度分值低的项目进行反馈 、 持续跟踪落实.结论: 门诊各科室对相关问题引起重视 , 重新审视环境设施 、 服务态度 、 就诊流程 、 便民服务措施等方面存在的不足 , 持续改善就医环境 , 加强服务意识 , 优化就诊流程 , 制定相应措施以提升患者就医体验 .
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