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图书馆的读者人气是立馆之本，是读者服务追求的目标。教育、信息、文化是图书馆三个基本服务职能，具体实践应体现“有所为，有所不为”的原则，不可包打天下。服务载体虚实共存，相辅相成。服务的广度比深度更具现实重要性。读者工作今后的方向是人性化、大众化、一体化和数字化。指导读者工作的理论基础是“交流说”。