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从争论"在医院管理中是患者第一还是员工第一"入手,作者认为医疗是时候需要一些变化了,为此作者推翻了传统观点,认为为了更好地照顾与留住患者,医院管理人员必须找到方法激励员工,关注医生团队,才能用健康的身体去赞美生活.改善患者体验,需要从团队的工作开始,包括护士、管理层、医生、监管人员,甚至清洁人员与接线员.