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6δ（6 Sigma）技术应用于生产性环节的质量提升时通常效果显著，但是应用6δ技术测评和管理员工与顾客之间关系同样具有非凡的意义。在应用于服务和销售部门的质量提升时，要充分关注员工和顾客情感投入管理的重要性，同时重视企业内部不同部门之间的服务质量偏差，最终顾客——员工关系的改进可以增进企业财务业绩的增长。