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【摘 要】图书馆在构建社会主义和谐社会中发挥着重要作用，如何加强图书馆的服务创新，越来越受到人们的重视，本文从服务观念的更新、服务模式的创新、服务细节的完善几个方面来论述图书馆的服务创新。
【关键词】图书馆 服务 创新
当今，以数字化技术为先导，以国际互联网为主要内容的信息技术革命，给人们的工作、生活、学习方式与文献的生产传播带来了巨大变化。图书馆服务将不再是文献的单向供给，图书馆也已经不是读者获取知识信息的唯一选择，图书馆必须走出传统的服务模式，尤其是县级图书馆，在新农村建设以及构建社会主义和谐社会，都发挥着重要作用。县级图书馆担负着农村图书馆（室）的业务辅导，丰富发展农村文化，构建图书馆网络化建设的重任。要重新在用户的满足中找回自己的地位、树立自己的新形象，重而达到全民学习、终身学习的学习型社会目标，图书馆需要不断的更新和变化。同时，图书馆作为文化教育事业的重要组成部分，其教育职能日趋重要，理应发挥自身优势，不断拓展服务层面，通过开展各种形式的创新服务，使图书馆成为社会的终身教育基地。服务创新是图书馆创新的核心，其它一切创新都为服务创新创造必要的条件和保障。服务创新也不是孤立存在的，没有观念创新、理论创新、方式创新和技术创新，服务也不可能有创新。服务创新的具体形式多种多样，应当结合馆内的工作实际灵活进行。
一、服务观念的更新
观念和意识决定行为。图书馆员应从细节入手，让人文关怀融入图书馆科学管理中，让读者的需求来定位服务，让善待读者的理念形成共识，让每一位图书馆员为读者着想，赢得读者的信赖、支持。在服务工作中馆员充分遵循“读者至上、服务第一”的原则。一个开放的、以人为本、能提供多功能服务的图书馆才能是新型图书馆。树立开放、创新的服务意识尤其重要。图书馆应开放办馆，把自己融入社会大潮，充分利用传播媒介，面向社会广泛宣传报导信息，使用户了解信息，充分利用信息。
二、服务模式的创新
（一）馆员角色的转变。图书馆员应从过去的简单信息提供者的角色转变为高素质的复合型人才。必须拥有各门类专业知识，既具备图书情报学的专业知识，善于从各类信息资源中收集到特定的信息并加以整理、精选和总结，又拥有计算机技术、网络技术的专业知识，还必须能够把握读者的心理，如阅读心理、接受信息的心理过程，需要馆员不断的学习才能适应创新的需求。
（二）开展各种形式的互动式服务，拓宽服务领域，丰富发展活动内容。当前图书馆面临着服务单一的问题。仅仅是借借还还，没有参与到社会教育活动中来。县级图书馆处于相对封闭的状态，无法体现自身优势，丰富的图书资源得不到充分互补。实施社会教育是公共图书馆的重要职能之一，需要采取多种形式来发挥作用。
（1）采取形式多样的活动方式进行图书的宣传和阅读指导，通过向读者宣传，揭示图书的形式和内容等，把读者所需要的图书及时展现在他们面前，如进行好书推介，开展书评、“读书月”征文、“欢迎走进图书馆”演讲，以及在馆域网上导航等活动，使读者能充分利用图书馆更多的图书，保证顺利进行阅读活动并取得良好社会效果。（2）开展多层次的阅读活动，吸引广大读者走进图书馆。针对不同层次的读者，如离退休人员、青少年、下岗职工等群体，他们的年龄结构、文化程度、阅读需求差异较大，要根据服务对象不同要求，提供有层次和针对性的服务。（3）举办各种类型的讲座活动和培训班，扩大和提高公众受教育范围及程度。开展图书馆讲座活动是图书馆服务方式的拓展和延伸，对于倡导全民读书学习，促进全民终身教育有着很大的作用和影响。县级图书馆讲座类活动较少，但是各种类型的培训班、学习班灵活地适应了当前不同层次人群的需要，如公务员培训班、自学考试考前辅导、计算机培训，都可以利用自身有利的地理位置、学术氛围进行，深受欢迎。
三、服务细节的完善
县级图书馆由于受到条件限制，存在很多不规范，不完善的地方，需要的不断完善细节，使图书馆软化境得到加强，更具有亲和力，体现以人文本的服务模式，在现有资源的基础上，最大程度地吸引、欢迎更多地读者走进图书馆、利用图书馆，发挥图书馆的作用。
（一）藏书分布标识模糊。开架借阅是一种方便借阅的服务方式，它已成为图书馆外借服务的主导方式，受到大多数读者的欢迎，可以自由的选择，直到选到满意的书籍为止。但是，很多时候，读者希望借助一个简捷清晰的馆藏导读系统来更快捷的找到书。书库中往往是贴在书架旁的汉语拼音与阿拉伯数字组合。大部分读者虽具有一定的专业水平和研究能力，但对图书分类法中的知识知之甚少，对“学科-类目”的排架组合了解不多。大部分读者都是根据资料需求的主题查找文献，在不了解专业知识情况下，他们很难体会到开架的优点。完善的藏书揭示系统应该包括馆藏示意图、书架标识牌和咨询服务三个部分。馆藏示意图指导读者进入查询主题的藏书区；书架的标识牌类目层次分明，达到对藏书的完整揭示，对于利用率特别高的藏书，在书架上增加醒目的标识；安排馆员参与咨询服务，更好地为读者服务。
（二）开架书库缺少阅览查询设施。很多读者有这样的体会，有时找书找得累。县级图书馆为了在有限的空间里展示更多的文献，一般是尽可能地增加书架，保证读者借阅。但事实上读者仍需花费一定时间才能确定自己所需要的资料。缺少阅览设施，既反映了服务设施不周全，也影响了库内其他读者的活动。可以借鉴休闲场所的方式，在开架书库内设置一定的阅览桌椅，配备1-2张桌椅，设6-8个座位，方便读者阅读查询。县级图书馆在未来馆舍改造或新建中，要充分考虑此类设计，花费不多，可体现“以人为本”的服务方式。
（三）还书日期缺少提示。手工借书时代，图书馆在出借书籍内附一张表，用于填写读者的还书日期。实行微机流通管理以后，效率提高了，但常发现读者不太清楚所借书记的应还日期，因而发生超期、丢失问题，有的读者干脆将还书日期写在书上造成污损，给读者和图书馆都造成损失。现代超市的购物小票方式值得借鉴，在读者办理借书手续的同时打印一张明晰的清单，详细登记读者姓名、借书证号、还书日期、书名、条形码号及管理员号，供读者查证。读者可依此了解本人图书使用情况，遇到疑问可以据此找办理手续的馆员咨询或解决。
参考文献：
[1]陈荔京，图书馆讲座与全民终身教育《图书馆杂志》
[2]黄嘉，王云祥，开架借阅中读者服务细节的完善《图书馆杂志》
【关键词】图书馆 服务 创新
当今，以数字化技术为先导，以国际互联网为主要内容的信息技术革命，给人们的工作、生活、学习方式与文献的生产传播带来了巨大变化。图书馆服务将不再是文献的单向供给，图书馆也已经不是读者获取知识信息的唯一选择，图书馆必须走出传统的服务模式，尤其是县级图书馆，在新农村建设以及构建社会主义和谐社会，都发挥着重要作用。县级图书馆担负着农村图书馆（室）的业务辅导，丰富发展农村文化，构建图书馆网络化建设的重任。要重新在用户的满足中找回自己的地位、树立自己的新形象，重而达到全民学习、终身学习的学习型社会目标，图书馆需要不断的更新和变化。同时，图书馆作为文化教育事业的重要组成部分，其教育职能日趋重要，理应发挥自身优势，不断拓展服务层面，通过开展各种形式的创新服务，使图书馆成为社会的终身教育基地。服务创新是图书馆创新的核心，其它一切创新都为服务创新创造必要的条件和保障。服务创新也不是孤立存在的，没有观念创新、理论创新、方式创新和技术创新，服务也不可能有创新。服务创新的具体形式多种多样，应当结合馆内的工作实际灵活进行。
一、服务观念的更新
观念和意识决定行为。图书馆员应从细节入手，让人文关怀融入图书馆科学管理中，让读者的需求来定位服务，让善待读者的理念形成共识，让每一位图书馆员为读者着想，赢得读者的信赖、支持。在服务工作中馆员充分遵循“读者至上、服务第一”的原则。一个开放的、以人为本、能提供多功能服务的图书馆才能是新型图书馆。树立开放、创新的服务意识尤其重要。图书馆应开放办馆，把自己融入社会大潮，充分利用传播媒介，面向社会广泛宣传报导信息，使用户了解信息，充分利用信息。
二、服务模式的创新
（一）馆员角色的转变。图书馆员应从过去的简单信息提供者的角色转变为高素质的复合型人才。必须拥有各门类专业知识，既具备图书情报学的专业知识，善于从各类信息资源中收集到特定的信息并加以整理、精选和总结，又拥有计算机技术、网络技术的专业知识，还必须能够把握读者的心理，如阅读心理、接受信息的心理过程，需要馆员不断的学习才能适应创新的需求。
（二）开展各种形式的互动式服务，拓宽服务领域，丰富发展活动内容。当前图书馆面临着服务单一的问题。仅仅是借借还还，没有参与到社会教育活动中来。县级图书馆处于相对封闭的状态，无法体现自身优势，丰富的图书资源得不到充分互补。实施社会教育是公共图书馆的重要职能之一，需要采取多种形式来发挥作用。
（1）采取形式多样的活动方式进行图书的宣传和阅读指导，通过向读者宣传，揭示图书的形式和内容等，把读者所需要的图书及时展现在他们面前，如进行好书推介，开展书评、“读书月”征文、“欢迎走进图书馆”演讲，以及在馆域网上导航等活动，使读者能充分利用图书馆更多的图书，保证顺利进行阅读活动并取得良好社会效果。（2）开展多层次的阅读活动，吸引广大读者走进图书馆。针对不同层次的读者，如离退休人员、青少年、下岗职工等群体，他们的年龄结构、文化程度、阅读需求差异较大，要根据服务对象不同要求，提供有层次和针对性的服务。（3）举办各种类型的讲座活动和培训班，扩大和提高公众受教育范围及程度。开展图书馆讲座活动是图书馆服务方式的拓展和延伸，对于倡导全民读书学习，促进全民终身教育有着很大的作用和影响。县级图书馆讲座类活动较少，但是各种类型的培训班、学习班灵活地适应了当前不同层次人群的需要，如公务员培训班、自学考试考前辅导、计算机培训，都可以利用自身有利的地理位置、学术氛围进行，深受欢迎。
三、服务细节的完善
县级图书馆由于受到条件限制，存在很多不规范，不完善的地方，需要的不断完善细节，使图书馆软化境得到加强，更具有亲和力，体现以人文本的服务模式，在现有资源的基础上，最大程度地吸引、欢迎更多地读者走进图书馆、利用图书馆，发挥图书馆的作用。
（一）藏书分布标识模糊。开架借阅是一种方便借阅的服务方式，它已成为图书馆外借服务的主导方式，受到大多数读者的欢迎，可以自由的选择，直到选到满意的书籍为止。但是，很多时候，读者希望借助一个简捷清晰的馆藏导读系统来更快捷的找到书。书库中往往是贴在书架旁的汉语拼音与阿拉伯数字组合。大部分读者虽具有一定的专业水平和研究能力，但对图书分类法中的知识知之甚少，对“学科-类目”的排架组合了解不多。大部分读者都是根据资料需求的主题查找文献，在不了解专业知识情况下，他们很难体会到开架的优点。完善的藏书揭示系统应该包括馆藏示意图、书架标识牌和咨询服务三个部分。馆藏示意图指导读者进入查询主题的藏书区；书架的标识牌类目层次分明，达到对藏书的完整揭示，对于利用率特别高的藏书，在书架上增加醒目的标识；安排馆员参与咨询服务，更好地为读者服务。
（二）开架书库缺少阅览查询设施。很多读者有这样的体会，有时找书找得累。县级图书馆为了在有限的空间里展示更多的文献，一般是尽可能地增加书架，保证读者借阅。但事实上读者仍需花费一定时间才能确定自己所需要的资料。缺少阅览设施，既反映了服务设施不周全，也影响了库内其他读者的活动。可以借鉴休闲场所的方式，在开架书库内设置一定的阅览桌椅，配备1-2张桌椅，设6-8个座位，方便读者阅读查询。县级图书馆在未来馆舍改造或新建中，要充分考虑此类设计，花费不多，可体现“以人为本”的服务方式。
（三）还书日期缺少提示。手工借书时代，图书馆在出借书籍内附一张表，用于填写读者的还书日期。实行微机流通管理以后，效率提高了，但常发现读者不太清楚所借书记的应还日期，因而发生超期、丢失问题，有的读者干脆将还书日期写在书上造成污损，给读者和图书馆都造成损失。现代超市的购物小票方式值得借鉴，在读者办理借书手续的同时打印一张明晰的清单，详细登记读者姓名、借书证号、还书日期、书名、条形码号及管理员号，供读者查证。读者可依此了解本人图书使用情况，遇到疑问可以据此找办理手续的馆员咨询或解决。
参考文献：
[1]陈荔京，图书馆讲座与全民终身教育《图书馆杂志》
[2]黄嘉，王云祥，开架借阅中读者服务细节的完善《图书馆杂志》