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客户关系管理是一种先进的营销理念，起源于西方的市场营销理论，在美国得以产生和发展。所谓客户关系管理（CRM）是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户管理的核心思想是将企业实现以自我为中心向以客户为中心转变，