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摘 要：互联网时代需要传统金融行业实现转型升级，而如何向行业输送其所需的技能型、应用型人才是当前高职院校互联网金融专业人才培养需要重点思考的问题;与此同时，近年来高职院校在教育部“以赛促教、以赛促学、以赛促创”的政策指引下，将技能大赛提到了前所未有的新高度，参赛成果也成了检验日常实践教学的重要手段。在此背景下，《商业银行柜台业务》作为传统金融实务类课程，其教学工作也应顺势革新，衍生出新的内涵。
关键词：《商业银行柜台业务》;实践教学;教赛结合;改革效果
中图分类号：G4 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.10.073
0 引言
2019年全国高校毕业生人数首次突破800万，如何让高职院校的毕业生在就业大军中脱颖而出是每一位高职教育工作者不断探索的方向。我校互联网金融专业作为一个新兴的专业，在制定人才培养方案时也坚持以服务地方经济为宗旨、以提高就业率为导向、以培养学生专业核心技能与职业素养为重点，不断追求新的突破。《商业银行柜台业务》作为典型的金融实务类课程，致力于培养“熟练操作银行柜面业务、懂营销、会理财、善管理”的综合型银行从业人员，也开始尝试更新课程内容、革新教学模式。
1 银行实务课程教学改革的必要性
1.1 政策导向
2019年1月，国务院新颁布的《国家职业教育改革实施方案》中提出：职业教育要打破固有的人才培养模式，对接科技、融入技术，构建产教科融合的教育场景，提升教师的综合能力，培养市场真正需要的应用型人才。这就体现出实务类课程在专业人才培养方案中的重要性，同时也对授课教师的综合水平提出了更高的要求。另外，培养技能型人才离不考技能大赛，国家教育部十年前就已经提出“普通教育有高考，职业教育有竞赛”的号召。在新时代背景下，用大赛指导教学、检验成效、激励创新也成了高职院校教学改革前进的新方向。
1.2 行业现状
互联网金融（ITFIN）是互联网与传统金融行业相结合的新产物，它颠覆了传统金融业的经营模式，打破了中介壁垒，依托网络和市场直接匹配，大大提升了金融资源的配置效率，这在无形中对传统银行业务造成了巨大的冲击。因此，银行在时代浪潮下也开始转型升级，普及智能设备、升级移动支付、建立直销银行等业务革新也要求从事柜面服务的从业人员掌握更多、更全、更新的业务技能，行业对于新型技能人才需求量较大。
1.3 教学需求
由于高职学校的生源具有特殊性，学生普遍理论接受能力较弱，在实操、创新等方面却表现出较大的发展潜力，因此传统的实务类课程教学模式往往收效不佳。以72学时的《商业银行柜台业务》为例，教改前偏重理论讲解，实训环节仅占16学时，且只带学生在国泰安银行业务实训软件上进行简单的业务操作，缺乏系统化训练，教学效果较差，直接导致了在选拔学生参加技能大赛时困难重重，改革势在必行。另外，学校近年来愈发鼓励教师指导学生参加技能大赛，制定了配套的激励机制，这不仅需要教师个人不断提高综合技能，也需要提升日常教学工作成效作为保障。
2 银行实务课程教学改革的具体实践
2.1 借助岗位就业技能构建课程框架
金融行业普遍从业门槛较高，故高职院校开设实务类课程的核心意义在于帮助学生了解真实一线金融岗位的工作环境、工作过程和工作任务，锻炼学生掌握必备的从业技能，进而改善就业情况。为此《商业银行柜台业务》课程在进行教学改革探索之初，便邀请金融行业的专家权威以及一线银行从业工作者对于岗位任务和技能目标进行了研讨，打破固有的课程框架，用项目化教学的方式对课程进行综合改造，通过“银行从业知识”“银行业务能力”和“银行基本技能”这三大项目支撑起整个课程的框架，让学生在学习、完成、突破项目任务的过程中，掌握理论知识、发展职业技能、树立职业素养。
2.2 借助学科竞赛内容引领教学过程
2.2.1 以赛促教，革新教学模式
技能竞赛成果在很大程度上是评价学生学习效果、教师教学质量的重要指标，是职业教育前进的“风向标”，因此实现“教赛合一”是大势所趋。在重构的课程框架下，将“银行业务综合技能竞赛”的内容有机植入三大项目体系中，设置实训任务。例如，“银行业务能力”项目可分为三大块：一是临柜业务，包括个人银行业务、公司银行业务、借记卡业务、贷记卡业务、网银业务、资信业务、代理业务、电子商业汇票业务、纸质商业汇票业务、大小额支付系统、本票/汇票业务、委托收款业务、同城票据纸质交换业务等;二是营销业务，包括个人理财业务、代理保险业务和金融产品营销技能等;三是票据业务，包括票据审核、支票业务、本票业务、汇票业务等。通过发布任务推进教师教学、通过完成任务驱动学生学习，理论结合实际，真正实现“教、学、做”一体化的教学新模式。
2.2.2 以赛促学，创设竞争氛围
打破传统的被动学习模式，让学生在教师的引导下成为课堂的主人。比如，在学习“银行业务能力”项目时，不是简单地让学生按照老师讲解的步骤死板的练习银行柜面业务仿真软件，在学习“银行基本技能”项目时，也不是按照老师的要求机械的练习点钞、传票算、字符录入、货币识假，而是要做到“以賽促学”，即在班级中营造出参赛式的学练氛围，课堂即赛场，学生即选手。通过这种方式使学生在课堂当中就能获得参赛体验，生生之间也可以形成良性的竞争机制，在你追我赶、取长补短中提高学生学习的积极性、趣味性和紧迫感，真正做到“学中做，做中学，教学练赛一体化”。同时，也可以让学生提前感知银行竞赛，为后期选拔参赛队伍打好伏笔。
2.2.3 以赛促创，提升创新意识
可以说互联网和人工智能的快速发展对于传统金融业务的冲击很大，如何让提高从业人员的人力资本价值是目前整个传统金融行业都亟待解决的问题。很多传统的银行柜面人工业务开始越来越多的被机器代为办理，未来将推出“全智能化柜台”的说法也是不绝于耳。新时代浪潮下，发掘临柜业务中人的新作用，不仅是一线从业者的任务，也是银行实务课程乃至银行技能竞赛的使命。通过课堂实现“以赛促创”就是在教学模式的改革探索中，教师一方面要深入一线了解实际临柜工作中存在的困难或瓶颈，并尝试在日常的教学和科研工作中寻找突破口;另一方面要在教学中注重启迪学生的创新意识和创新思维，引导学生主动发现问题、解决问题，锻炼学生在课堂实操过程中创新方法、创造技能，从而反哺现实工作。 2.3 借助考评方式革新提升教学效果
既然在项目化教学中引入了竞赛内容，就必然要结合竞赛要求规范每个项目的考核标准，多任务模块考核成绩相结合，提高过程考核比例，降低传统的“期末一考定乾坤”的结果考核比例，全面多元地评判学生对基本理论和综合实操技能的掌握情况，对于在学习过程中表现出强能力、新见解的同学也要适当给予特别鼓励，具体见表1。
2.4 借助真实工作场景打造实训基地
升级仿真银行柜台业务模拟教学软件。
打造仿真实训场景，营造职业环境氛围。
实训室建设是改革实务类课程的物质基础，要想实现情景式教学，就必须改造传统的机房式的实训室，建立对接企业真实工作场景的模拟实训基地。就《商业银行柜台业务》这门课来说，实训基地的建设包括三个方面：
一是打造实训场景。模拟商业银行营业网点中柜面及大堂的真实构造，让学生身临其境体会柜面业务办理以及金融营销的流程，通过感官效应激发学生积极性，提升课堂趣味性。
二是配备实训设备。仿真的实训软件和实训设备是开展课程教学的重要保障，结合真实临柜工作需求，打造运行流畅、业务齐全的模拟教学软件，让同学们通过线上操作感知柜员的职责和工作任务;同时，还需要购置必备的实训耗材，包括银行单证、各类票据、印章、点钞券、捆扎条、传票、柜台、电脑、打印机、传真机、叫号机、密码器、ATM、POS、CRS、零钞自助兑换机等，满足多功能实训目标。
三是升级实训内涵。企业要有企业文化，高职实训基地也应形成其文化内涵，通过实训基地向学生展示银行业的时代变迁 、银行人的职业操守、银行对国家发展的重要贡献，配合课程思政，用积极的银行文化帮助学生树立职业情怀、培养职业担当，进而向行业、向社会输送更多高素质的技能型人才。
3 结语
我校互联网金融专业银行实务课程改革步伐刚刚启动，正处在快速探索、前进的道路上。就目前来看，教赛结合、項目驱动的新模式实施较顺利，课堂教学效果显著提升，学生的动手能力和创新能力也得到了充分锻炼和施展，为明年的技能竞赛储备了更多的生力军，来日可期。
参考文献
[1]张瑞梅.《商业银行综合柜台业务》校内实践课程的教学改革思考[J].现代商贸工业，2018，（29）：168-169.
[2]夏园.基于学科竞赛的金融学专业实践教学创新性改革实践[J].高教论坛，2018，（10）：36-39.
[3]何清清.“以赛促教，以赛促学”实践教学模式初探——以建筑制图与识图课程为例[J].天津中德应用技术大学学报，2018，（3）：82-87.
[4]唐立.以赛促教、以赛促学、以赛促创的新教学模式——以Flash动画设计课程为例[J].电脑知识与技术，2018，（30）：127-128+137.
[5]杜姗.互联网金融背景下的课程教学——以《商业银行综合柜台业务》为例[J].科技经济导刊，2019，（4）：182.
关键词：《商业银行柜台业务》;实践教学;教赛结合;改革效果
中图分类号：G4 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.10.073
0 引言
2019年全国高校毕业生人数首次突破800万，如何让高职院校的毕业生在就业大军中脱颖而出是每一位高职教育工作者不断探索的方向。我校互联网金融专业作为一个新兴的专业，在制定人才培养方案时也坚持以服务地方经济为宗旨、以提高就业率为导向、以培养学生专业核心技能与职业素养为重点，不断追求新的突破。《商业银行柜台业务》作为典型的金融实务类课程，致力于培养“熟练操作银行柜面业务、懂营销、会理财、善管理”的综合型银行从业人员，也开始尝试更新课程内容、革新教学模式。
1 银行实务课程教学改革的必要性
1.1 政策导向
2019年1月，国务院新颁布的《国家职业教育改革实施方案》中提出：职业教育要打破固有的人才培养模式，对接科技、融入技术，构建产教科融合的教育场景，提升教师的综合能力，培养市场真正需要的应用型人才。这就体现出实务类课程在专业人才培养方案中的重要性，同时也对授课教师的综合水平提出了更高的要求。另外，培养技能型人才离不考技能大赛，国家教育部十年前就已经提出“普通教育有高考，职业教育有竞赛”的号召。在新时代背景下，用大赛指导教学、检验成效、激励创新也成了高职院校教学改革前进的新方向。
1.2 行业现状
互联网金融（ITFIN）是互联网与传统金融行业相结合的新产物，它颠覆了传统金融业的经营模式，打破了中介壁垒，依托网络和市场直接匹配，大大提升了金融资源的配置效率，这在无形中对传统银行业务造成了巨大的冲击。因此，银行在时代浪潮下也开始转型升级，普及智能设备、升级移动支付、建立直销银行等业务革新也要求从事柜面服务的从业人员掌握更多、更全、更新的业务技能，行业对于新型技能人才需求量较大。
1.3 教学需求
由于高职学校的生源具有特殊性，学生普遍理论接受能力较弱，在实操、创新等方面却表现出较大的发展潜力，因此传统的实务类课程教学模式往往收效不佳。以72学时的《商业银行柜台业务》为例，教改前偏重理论讲解，实训环节仅占16学时，且只带学生在国泰安银行业务实训软件上进行简单的业务操作，缺乏系统化训练，教学效果较差，直接导致了在选拔学生参加技能大赛时困难重重，改革势在必行。另外，学校近年来愈发鼓励教师指导学生参加技能大赛，制定了配套的激励机制，这不仅需要教师个人不断提高综合技能，也需要提升日常教学工作成效作为保障。
2 银行实务课程教学改革的具体实践
2.1 借助岗位就业技能构建课程框架
金融行业普遍从业门槛较高，故高职院校开设实务类课程的核心意义在于帮助学生了解真实一线金融岗位的工作环境、工作过程和工作任务，锻炼学生掌握必备的从业技能，进而改善就业情况。为此《商业银行柜台业务》课程在进行教学改革探索之初，便邀请金融行业的专家权威以及一线银行从业工作者对于岗位任务和技能目标进行了研讨，打破固有的课程框架，用项目化教学的方式对课程进行综合改造，通过“银行从业知识”“银行业务能力”和“银行基本技能”这三大项目支撑起整个课程的框架，让学生在学习、完成、突破项目任务的过程中，掌握理论知识、发展职业技能、树立职业素养。
2.2 借助学科竞赛内容引领教学过程
2.2.1 以赛促教，革新教学模式
技能竞赛成果在很大程度上是评价学生学习效果、教师教学质量的重要指标，是职业教育前进的“风向标”，因此实现“教赛合一”是大势所趋。在重构的课程框架下，将“银行业务综合技能竞赛”的内容有机植入三大项目体系中，设置实训任务。例如，“银行业务能力”项目可分为三大块：一是临柜业务，包括个人银行业务、公司银行业务、借记卡业务、贷记卡业务、网银业务、资信业务、代理业务、电子商业汇票业务、纸质商业汇票业务、大小额支付系统、本票/汇票业务、委托收款业务、同城票据纸质交换业务等;二是营销业务，包括个人理财业务、代理保险业务和金融产品营销技能等;三是票据业务，包括票据审核、支票业务、本票业务、汇票业务等。通过发布任务推进教师教学、通过完成任务驱动学生学习，理论结合实际，真正实现“教、学、做”一体化的教学新模式。
2.2.2 以赛促学，创设竞争氛围
打破传统的被动学习模式，让学生在教师的引导下成为课堂的主人。比如，在学习“银行业务能力”项目时，不是简单地让学生按照老师讲解的步骤死板的练习银行柜面业务仿真软件，在学习“银行基本技能”项目时，也不是按照老师的要求机械的练习点钞、传票算、字符录入、货币识假，而是要做到“以賽促学”，即在班级中营造出参赛式的学练氛围，课堂即赛场，学生即选手。通过这种方式使学生在课堂当中就能获得参赛体验，生生之间也可以形成良性的竞争机制，在你追我赶、取长补短中提高学生学习的积极性、趣味性和紧迫感，真正做到“学中做，做中学，教学练赛一体化”。同时，也可以让学生提前感知银行竞赛，为后期选拔参赛队伍打好伏笔。
2.2.3 以赛促创，提升创新意识
可以说互联网和人工智能的快速发展对于传统金融业务的冲击很大，如何让提高从业人员的人力资本价值是目前整个传统金融行业都亟待解决的问题。很多传统的银行柜面人工业务开始越来越多的被机器代为办理，未来将推出“全智能化柜台”的说法也是不绝于耳。新时代浪潮下，发掘临柜业务中人的新作用，不仅是一线从业者的任务，也是银行实务课程乃至银行技能竞赛的使命。通过课堂实现“以赛促创”就是在教学模式的改革探索中，教师一方面要深入一线了解实际临柜工作中存在的困难或瓶颈，并尝试在日常的教学和科研工作中寻找突破口;另一方面要在教学中注重启迪学生的创新意识和创新思维，引导学生主动发现问题、解决问题，锻炼学生在课堂实操过程中创新方法、创造技能，从而反哺现实工作。 2.3 借助考评方式革新提升教学效果
既然在项目化教学中引入了竞赛内容，就必然要结合竞赛要求规范每个项目的考核标准，多任务模块考核成绩相结合，提高过程考核比例，降低传统的“期末一考定乾坤”的结果考核比例，全面多元地评判学生对基本理论和综合实操技能的掌握情况，对于在学习过程中表现出强能力、新见解的同学也要适当给予特别鼓励，具体见表1。
2.4 借助真实工作场景打造实训基地
升级仿真银行柜台业务模拟教学软件。
打造仿真实训场景，营造职业环境氛围。
实训室建设是改革实务类课程的物质基础，要想实现情景式教学，就必须改造传统的机房式的实训室，建立对接企业真实工作场景的模拟实训基地。就《商业银行柜台业务》这门课来说，实训基地的建设包括三个方面：
一是打造实训场景。模拟商业银行营业网点中柜面及大堂的真实构造，让学生身临其境体会柜面业务办理以及金融营销的流程，通过感官效应激发学生积极性，提升课堂趣味性。
二是配备实训设备。仿真的实训软件和实训设备是开展课程教学的重要保障，结合真实临柜工作需求，打造运行流畅、业务齐全的模拟教学软件，让同学们通过线上操作感知柜员的职责和工作任务;同时，还需要购置必备的实训耗材，包括银行单证、各类票据、印章、点钞券、捆扎条、传票、柜台、电脑、打印机、传真机、叫号机、密码器、ATM、POS、CRS、零钞自助兑换机等，满足多功能实训目标。
三是升级实训内涵。企业要有企业文化，高职实训基地也应形成其文化内涵，通过实训基地向学生展示银行业的时代变迁 、银行人的职业操守、银行对国家发展的重要贡献，配合课程思政，用积极的银行文化帮助学生树立职业情怀、培养职业担当，进而向行业、向社会输送更多高素质的技能型人才。
3 结语
我校互联网金融专业银行实务课程改革步伐刚刚启动，正处在快速探索、前进的道路上。就目前来看，教赛结合、項目驱动的新模式实施较顺利，课堂教学效果显著提升，学生的动手能力和创新能力也得到了充分锻炼和施展，为明年的技能竞赛储备了更多的生力军，来日可期。
参考文献
[1]张瑞梅.《商业银行综合柜台业务》校内实践课程的教学改革思考[J].现代商贸工业，2018，（29）：168-169.
[2]夏园.基于学科竞赛的金融学专业实践教学创新性改革实践[J].高教论坛，2018，（10）：36-39.
[3]何清清.“以赛促教，以赛促学”实践教学模式初探——以建筑制图与识图课程为例[J].天津中德应用技术大学学报，2018，（3）：82-87.
[4]唐立.以赛促教、以赛促学、以赛促创的新教学模式——以Flash动画设计课程为例[J].电脑知识与技术，2018，（30）：127-128+137.
[5]杜姗.互联网金融背景下的课程教学——以《商业银行综合柜台业务》为例[J].科技经济导刊，2019，（4）：182.