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随着网络信息资源的迅速发展，高校图书馆的网络化进程速度加快，以及素质教育的全面推进，人们对其提供的信息和服务也提出了更高的要求。高校图书馆拥有丰富的信息资源，先进的技术设备和人才资源优势，只有充分发挥自身优势开发利用信息资源，不断提升服务质量，构建图书馆与网络用户的互动机制，为用户提供极具个性化的信息服务来满足用户日益增长的各种信息需求，帮助用户正确地选择信息，更加方便快捷地进行数据库检索，从而极大地提高了馆藏资源的利用率，高校图书馆工作才能充满生机和活力进一步推进高等教育的发展。
一 高校图书馆个性化信息服务概述
高校图书馆个性化服务的理念就是“以人为本”，尊重读者，根据读者的行为、兴趣、爱好和习惯，为读者提供快速、便捷、主动、高效的信息服务。为用户选择更适合的资源、偏好和特点是个性化服务的起点，先进的技术是个性化服务的重要手段，服务方式的主动性、服务内容的针对性、服务时空的灵活性、服务层次的专业性、服务手段的互动性是个性化服务的特点。
高校图书馆的个性化信息服务内容主要包括以下几个方面：提供根据读者权限的基于功能、用户界面、信息资源等方面的服务，可实现不同读者能够访问不同的信息资源；提供网上文献预约、网上参考咨询(主要是网上专题、定题服务，网上答疑，信息导航)、网上文献传递、网上文献采购申请、网上馆际互借的互动式信息服务；提供网上期刊目录通报服务、网上专题热点服务、网上资源订阅服务、定题信息服务(定制图书馆数字资源，定制最新信息通告，定制Web页面样式)，并将检索结果通过邮件系统直接主动推送至用户桌面；提供网上用户教育(数据库资源检索指南，图书馆利用指南)和提供教学科研在线支持服务(网上课件，教学参考资料，学科或专业研究动态)。
二 高校图书馆开展个性化信息服务的必要性及优势
丰富的网络信息资源和室藏资源为图书馆拓展个性化服务提供了资源保障。高校图书馆作为学校文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。面对信息市场的激烈竞争，开展个性化信息服务是时代对高校图书馆的呼唤，有利于图书馆更好地满足用户需求，是高校图书馆自身生存与发展的需要，是高校图书馆优化资源配置的有效手段。
随着高等教育管理体制改革的深入，高校将由传统的教学型大学向研究型大学或教学科研型大学转变，与之相适应，高校教师也必然将转变职能，由教授知识转向教授和创造知识并重，学生由传统的被动接受知识转向主动吸收兼顾创造知识。对高校情报资料工作而言，服务的重点是学校的中高层管理人员和教学、科研人员。在信息环境中这部分用户的信息需求呈现出广泛、大量、高层次、高品位的特点，从内容到形式的多样性，使得用户不仅需要书刊文献方面的信息，更需要信息服务部门对知识和信息进行二次开发、提炼后的信息，这种信息服务有着明确的针对性，满足用户对某一问题、某一知识领域、某一知识单元的特殊需求，也就是个性化、专门化的特点；对学生来说，尽管层次一样，但由于学生个性、兴趣、毕业就职期望、选修课程不同，对文献信息的需求也各不相同。面对如此具有鲜明个性的信息需求，深入分析师生的差别化需求，建立个人信息需求档案，以“用户满意”为最大化服务原则，在优化馆藏资源的基础上，尽快建立图书馆个性化服务体系，拓展服务范围。个性化信息服务引入图书馆网站，可根据用户在信息需求上存在的差异，将信息或服务化整为零，提供定时定量服务，让用户根据自己的喜好去选择和组配，从而使网站在为大多数用户服务的同时，能够一对一地满足用户特定信息需求，“用户需要什么，我提供什么”的个性化服务方式，提高了图书馆的服务水平和服务质量。
目前，高校图书馆的馆舍条件、馆藏资源、人员素质、管理手段等都有了较大发展，基本实现了由传统图书馆向数字化、网络化、现代化图书馆的转变。因此，高校图书馆在开展个性化信息服务方面更具有优势，也是必然发展趋势。1 网络环境优势。个性化信息服务的关键在于及时与读者进行信息交流，了解和挖掘读者真正需求，并提供个性化信息服务，而网络正是迅速相互交流的工具。高校图书馆已经实现了管理的网络化、现代化，馆藏文献资源的数字化，建立了图书馆主页，使自己的局域网连接到校园网，继而连接到互联网，为通过网络开展个性化信息服务提供了条件。个人所需的任何信息都可以在网络上搜索并通过网络下载和传递，如E—mail咨询传递信息、解答读者问题等。高校图书馆网络化打破了图书馆之间相互独立、封闭的局面，使得交流、数据获取变得畅通无阻，从而加速了高校图书馆信息服务个性化时代的到来。2 文献信息资源的优势。高校图书馆不仅馆藏大量的纸质文献，而且还馆藏更多的电子文献和Intemet互联网所组成的数字文献信息，图书馆拥有超过自身实际馆藏的“虚拟馆藏”，互联网上浩如烟海的信息资源为开展个性化信息服务提供了有力保障。3 人员优势。随着高校改革进一步深化，许多高校正在由教学型向教研型、研教型、研究型大学转变。所以，读者对信息的要求越来越个性化，这一特殊的读者群体使得个性化信息服务在高校成为必然的要求。而近些年高校图书馆为了提高人员素质引进了一些高素质人才，同时对现有人员进行业务培训。他们多年积累的丰富经验和相应的专业知识，是任何一个信息服务机构所不能比拟的，也是高校图书馆在个性化信息服务方面所独有的优势。
三 高校图书馆开展个性化信息服务发展对策
高校图书馆首先要树立“以人为本，用户至上”的人文关怀服务理念，这是个性化信息服务的最基本的保障和可持续发展的基础。
高校图书馆要加强信息科学化管理，做好用户信息需求分析。高校图书馆可以在发挥人力、技术的优势的基础上，运用先进的管理技术，把分布在各数据库和网络上的信息资源通过整合，将其集合成一个体系，针对读者信息需求开展个性化信息服务。由于用户的信息需求不同，对信息服务的要求不同，对系统的使用能力也会不同，开展个性化服务就要调研本校教师个性化信息需求，尤其是研究生导师和承担全国或省(部)级课题项目人员的信息需求，按传统图书馆的方法进行分类、建立档案，进行分析以便为个性化信息服务提供依据。
高校图书馆要争取资金援助，扩充馆藏文献信息资源，建立自己的特色数据库。高校图书馆个性化信息服务的实现，需要有一定的人力、物力以及财力的支持，还要拥有组织化程度很高的文献信息资源，具有信息收集、整理、加工的专业人才。在信息化时代图书馆的馆藏信息资源，从某种意义上说就是数据库资源，因此， 高校图书馆馆藏文献信息资源应突出学校重点学科、特色专业的特点，建立数据库，从文献整体提供转向知识单元的提供，拓宽信息化服务的内容，建立一个特色馆藏文献信息资源的图书馆。
高校图书馆对科研课题进行跟踪服务。高校图书馆个性化信息服务的对象主要是教师和研究生，课题跟踪服务是图书馆服务工作的重心之一。课题研究一般分为立项、开展、结题等几个阶段，不同阶段的工作重点不同，对图书馆信息需求的层次、角度有所不同。图书馆的个性化信息服务应围绕不同阶段的特点有针对性地跟踪服务。学科馆员要利用信息资源优势和专业检索技能，指导专家、学者使用数据库，查找网上信息，围绕课题开展个性化信息服务。
高校图书馆要开展信息推送服务。信息推送技术是一种新型服务。它突出了个性化信息服务的主动性，使“人找信息”变为“信息找人”，变静态服务为动态服务。从目前数字图书馆领域的研究与应用来看，推送服务可分为两大类：一类是由智能软件完成的全自动的信息推送服务；另一类借助电子邮箱并依赖于人工参与完成的信息推送服务。其前提是读者必需建立个人档案，图书馆根据读者的信息需求层次，要求确定服务方式，由系统自动搜索或人工在网上有针对性搜索，最后经过筛选、过滤、重新组合、定期将有关信息推送给读者，避免其在网上漫无目的地查找。
高校图书馆要设立“学科馆员”制度，提高学科馆员素质。图书馆员的主要工作是面向用户的“信息、导航员”，提供更具价值和针对性的知识服务。实施“学科馆员”制度是提高图书馆个性化信息服务水平的一个重要保证。在网络环境下，“学科馆员”应当熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略，并运用高效的检索技巧回答用户的检索提问。“学科馆员”应当根据各专业的特点及读者需求，将网上信息资源加以收集、分类整理，编制索引资源库，实现资源导航。另外，为了有效地解决专深的专业问题，还可实施外聘兼职学科馆员制度，主要聘请本领域有造诣的专家教授担任，帮助学科馆员整理最新动态，回答网上用户咨询。“学科馆员”制度的设立对当前图书馆的馆员素质提出了更高的要求和挑战。
高校图书馆要处理好安全与隐私保护问题。图书馆的个性化信息服务应该使读者相信其个人信息不会被滥用，只用于满足读者的需求。为此，高校图书馆要制定出较为完善的隐私保护政策，并提供设定读者隐私和公开程度的工具和运用保证隐私不外泄的保护技术等。另外，高校图书馆为读者提供信息下载服务的同时也产生了版权问题，可采取适当的措施加以妥善解决，具体有：制订个性化服务人员保密制度，严守读者个人隐私；在个性化服务系统管理和维护上，采取必要的技术手段保护用户隐私不受侵犯；因特殊原因，须利用读者个人信息或跟踪特定用户需求的，一定要征得用户同意，不要擅自进行。这样即保护了用户的隐私，又不影响个性化服务的质量。
总之，网络个性化服务方式在不断的探索和发展中，个性化信息服务将成为未来搞好图书馆信息服务模式的主流，高校图书馆只有根据各自的特点，采取相应有效的服务策略，个性化服务方式才会更加完善，只有把握好信息网络所带来的良好发展机遇，积极研究和探询网络革新化服务的动态和发展趋势，及时开发适合我国国情的高校图书馆个性化服务体系，扎实有效地开展个性化信息服务，才能让更多的用户从中受益，才能有力的促进高等教育的发展。(作者单位：包头师范学院学报编辑部)
一 高校图书馆个性化信息服务概述
高校图书馆个性化服务的理念就是“以人为本”，尊重读者，根据读者的行为、兴趣、爱好和习惯，为读者提供快速、便捷、主动、高效的信息服务。为用户选择更适合的资源、偏好和特点是个性化服务的起点，先进的技术是个性化服务的重要手段，服务方式的主动性、服务内容的针对性、服务时空的灵活性、服务层次的专业性、服务手段的互动性是个性化服务的特点。
高校图书馆的个性化信息服务内容主要包括以下几个方面：提供根据读者权限的基于功能、用户界面、信息资源等方面的服务，可实现不同读者能够访问不同的信息资源；提供网上文献预约、网上参考咨询(主要是网上专题、定题服务，网上答疑，信息导航)、网上文献传递、网上文献采购申请、网上馆际互借的互动式信息服务；提供网上期刊目录通报服务、网上专题热点服务、网上资源订阅服务、定题信息服务(定制图书馆数字资源，定制最新信息通告，定制Web页面样式)，并将检索结果通过邮件系统直接主动推送至用户桌面；提供网上用户教育(数据库资源检索指南，图书馆利用指南)和提供教学科研在线支持服务(网上课件，教学参考资料，学科或专业研究动态)。
二 高校图书馆开展个性化信息服务的必要性及优势
丰富的网络信息资源和室藏资源为图书馆拓展个性化服务提供了资源保障。高校图书馆作为学校文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。面对信息市场的激烈竞争，开展个性化信息服务是时代对高校图书馆的呼唤，有利于图书馆更好地满足用户需求，是高校图书馆自身生存与发展的需要，是高校图书馆优化资源配置的有效手段。
随着高等教育管理体制改革的深入，高校将由传统的教学型大学向研究型大学或教学科研型大学转变，与之相适应，高校教师也必然将转变职能，由教授知识转向教授和创造知识并重，学生由传统的被动接受知识转向主动吸收兼顾创造知识。对高校情报资料工作而言，服务的重点是学校的中高层管理人员和教学、科研人员。在信息环境中这部分用户的信息需求呈现出广泛、大量、高层次、高品位的特点，从内容到形式的多样性，使得用户不仅需要书刊文献方面的信息，更需要信息服务部门对知识和信息进行二次开发、提炼后的信息，这种信息服务有着明确的针对性，满足用户对某一问题、某一知识领域、某一知识单元的特殊需求，也就是个性化、专门化的特点；对学生来说，尽管层次一样，但由于学生个性、兴趣、毕业就职期望、选修课程不同，对文献信息的需求也各不相同。面对如此具有鲜明个性的信息需求，深入分析师生的差别化需求，建立个人信息需求档案，以“用户满意”为最大化服务原则，在优化馆藏资源的基础上，尽快建立图书馆个性化服务体系，拓展服务范围。个性化信息服务引入图书馆网站，可根据用户在信息需求上存在的差异，将信息或服务化整为零，提供定时定量服务，让用户根据自己的喜好去选择和组配，从而使网站在为大多数用户服务的同时，能够一对一地满足用户特定信息需求，“用户需要什么，我提供什么”的个性化服务方式，提高了图书馆的服务水平和服务质量。
目前，高校图书馆的馆舍条件、馆藏资源、人员素质、管理手段等都有了较大发展，基本实现了由传统图书馆向数字化、网络化、现代化图书馆的转变。因此，高校图书馆在开展个性化信息服务方面更具有优势，也是必然发展趋势。1 网络环境优势。个性化信息服务的关键在于及时与读者进行信息交流，了解和挖掘读者真正需求，并提供个性化信息服务，而网络正是迅速相互交流的工具。高校图书馆已经实现了管理的网络化、现代化，馆藏文献资源的数字化，建立了图书馆主页，使自己的局域网连接到校园网，继而连接到互联网，为通过网络开展个性化信息服务提供了条件。个人所需的任何信息都可以在网络上搜索并通过网络下载和传递，如E—mail咨询传递信息、解答读者问题等。高校图书馆网络化打破了图书馆之间相互独立、封闭的局面，使得交流、数据获取变得畅通无阻，从而加速了高校图书馆信息服务个性化时代的到来。2 文献信息资源的优势。高校图书馆不仅馆藏大量的纸质文献，而且还馆藏更多的电子文献和Intemet互联网所组成的数字文献信息，图书馆拥有超过自身实际馆藏的“虚拟馆藏”，互联网上浩如烟海的信息资源为开展个性化信息服务提供了有力保障。3 人员优势。随着高校改革进一步深化，许多高校正在由教学型向教研型、研教型、研究型大学转变。所以，读者对信息的要求越来越个性化，这一特殊的读者群体使得个性化信息服务在高校成为必然的要求。而近些年高校图书馆为了提高人员素质引进了一些高素质人才，同时对现有人员进行业务培训。他们多年积累的丰富经验和相应的专业知识，是任何一个信息服务机构所不能比拟的，也是高校图书馆在个性化信息服务方面所独有的优势。
三 高校图书馆开展个性化信息服务发展对策
高校图书馆首先要树立“以人为本，用户至上”的人文关怀服务理念，这是个性化信息服务的最基本的保障和可持续发展的基础。
高校图书馆要加强信息科学化管理，做好用户信息需求分析。高校图书馆可以在发挥人力、技术的优势的基础上，运用先进的管理技术，把分布在各数据库和网络上的信息资源通过整合，将其集合成一个体系，针对读者信息需求开展个性化信息服务。由于用户的信息需求不同，对信息服务的要求不同，对系统的使用能力也会不同，开展个性化服务就要调研本校教师个性化信息需求，尤其是研究生导师和承担全国或省(部)级课题项目人员的信息需求，按传统图书馆的方法进行分类、建立档案，进行分析以便为个性化信息服务提供依据。
高校图书馆要争取资金援助，扩充馆藏文献信息资源，建立自己的特色数据库。高校图书馆个性化信息服务的实现，需要有一定的人力、物力以及财力的支持，还要拥有组织化程度很高的文献信息资源，具有信息收集、整理、加工的专业人才。在信息化时代图书馆的馆藏信息资源，从某种意义上说就是数据库资源，因此， 高校图书馆馆藏文献信息资源应突出学校重点学科、特色专业的特点，建立数据库，从文献整体提供转向知识单元的提供，拓宽信息化服务的内容，建立一个特色馆藏文献信息资源的图书馆。
高校图书馆对科研课题进行跟踪服务。高校图书馆个性化信息服务的对象主要是教师和研究生，课题跟踪服务是图书馆服务工作的重心之一。课题研究一般分为立项、开展、结题等几个阶段，不同阶段的工作重点不同，对图书馆信息需求的层次、角度有所不同。图书馆的个性化信息服务应围绕不同阶段的特点有针对性地跟踪服务。学科馆员要利用信息资源优势和专业检索技能，指导专家、学者使用数据库，查找网上信息，围绕课题开展个性化信息服务。
高校图书馆要开展信息推送服务。信息推送技术是一种新型服务。它突出了个性化信息服务的主动性，使“人找信息”变为“信息找人”，变静态服务为动态服务。从目前数字图书馆领域的研究与应用来看，推送服务可分为两大类：一类是由智能软件完成的全自动的信息推送服务；另一类借助电子邮箱并依赖于人工参与完成的信息推送服务。其前提是读者必需建立个人档案，图书馆根据读者的信息需求层次，要求确定服务方式，由系统自动搜索或人工在网上有针对性搜索，最后经过筛选、过滤、重新组合、定期将有关信息推送给读者，避免其在网上漫无目的地查找。
高校图书馆要设立“学科馆员”制度，提高学科馆员素质。图书馆员的主要工作是面向用户的“信息、导航员”，提供更具价值和针对性的知识服务。实施“学科馆员”制度是提高图书馆个性化信息服务水平的一个重要保证。在网络环境下，“学科馆员”应当熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略，并运用高效的检索技巧回答用户的检索提问。“学科馆员”应当根据各专业的特点及读者需求，将网上信息资源加以收集、分类整理，编制索引资源库，实现资源导航。另外，为了有效地解决专深的专业问题，还可实施外聘兼职学科馆员制度，主要聘请本领域有造诣的专家教授担任，帮助学科馆员整理最新动态，回答网上用户咨询。“学科馆员”制度的设立对当前图书馆的馆员素质提出了更高的要求和挑战。
高校图书馆要处理好安全与隐私保护问题。图书馆的个性化信息服务应该使读者相信其个人信息不会被滥用，只用于满足读者的需求。为此，高校图书馆要制定出较为完善的隐私保护政策，并提供设定读者隐私和公开程度的工具和运用保证隐私不外泄的保护技术等。另外，高校图书馆为读者提供信息下载服务的同时也产生了版权问题，可采取适当的措施加以妥善解决，具体有：制订个性化服务人员保密制度，严守读者个人隐私；在个性化服务系统管理和维护上，采取必要的技术手段保护用户隐私不受侵犯；因特殊原因，须利用读者个人信息或跟踪特定用户需求的，一定要征得用户同意，不要擅自进行。这样即保护了用户的隐私，又不影响个性化服务的质量。
总之，网络个性化服务方式在不断的探索和发展中，个性化信息服务将成为未来搞好图书馆信息服务模式的主流，高校图书馆只有根据各自的特点，采取相应有效的服务策略，个性化服务方式才会更加完善，只有把握好信息网络所带来的良好发展机遇，积极研究和探询网络革新化服务的动态和发展趋势，及时开发适合我国国情的高校图书馆个性化服务体系，扎实有效地开展个性化信息服务，才能让更多的用户从中受益，才能有力的促进高等教育的发展。(作者单位：包头师范学院学报编辑部)