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[摘 要] 本文对油田企业信息化工作质量及其影响因素进行分析，提出有效提升油田企业信息化工作质量的途径。
[关键词] 石油企业；IT；工作质量
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 031
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）23- 0050- 02
在质量管理体系中，“质量第一，人人有责”。质量是企业的生命线，是企业竞争制胜的关键；而质量管理是维持和延续企业生命的必要手段，质量工作反映了企业对发展目标的追求及需求满足的程度。
1 信息化工作与信息化工作质量
信息化工作是指同信息技术推广建设和信息技术服务直接有关的项目管理与建设、技术服务及组织协调等各项工作，是面向油田企业内部非信息化管理部门和技术人员的。信息化工作质量就是非信息化工作人员和管理部门对信息技术人员或管理部门所提供的信息化技术工作或服务的满意程度。这种满意程度取决于信息技术人员的工作能否解决用户困难和疑问；实施的信息系统能否方便操作、提升工作效率、优化业务；能否满足工作实际需求；能否取得运营经济效益。
“十一五“以来，信息化在油田企业的应用不断深入，内部支持队伍逐渐成熟，在管理上逐步走向规范化和标准化，工作体系和质量体系也逐步建立，从技术和管理两方面有效促进信息化工作质量的不断提升。由于受油田企业内、外部条件的限制，还存在一些影响信息化工作质量的因素。一是内部信息化队伍的技术实力水平不高，无法掌握核心技术，信息技术人员综合素质不过硬；二是公司领导层对信息化工作不够重视，没有明确的质量工作方针和目标，对信息化工作支持不够，未成立专门的信息化管理部门，或者已成立的信息化部门因为领导不重视，职能得不到发挥。三是没有完善的信息化质量管理组织，质量管理体系也得不到有效执行。
2 有效促进油田企业信息化工作质量提升的几种途径
质量管理工作是一项艰苦而又细致的工作，需要“反复抓，抓反复”。各油田企业要保持“十一五”期间取得的成绩，并在此基础上不断提高，还有大量细致的工作要做。在这个过程中，全体员工要齐抓质量管理，有效提升信息技术服务水平，严把质量关。
2.1 建立质量工作体系，明确方针和目标
要提高信息化工作质量，首先必须在充分调研基础上，结合企业信息化现状，建立完善的质量工作体系，把非信息化职能部门和人员对信息化工作的要求、期望作为信息部门及技术人员的行为准则和质量方针；把最大程度满足所有信息化终端用户的需求和满意作为行动的质量目标和最高质量工作标准。有了明确的质量工作方针和目标，工作重点和方向就会清晰明了，工作上就有了中心，更容易集中力量实施信息化工作计划，这对保证信息化工作的质量是很有必要的。
2.2 完善质量管理组织保障体系
企业要实施信息化质量工作方针，完善信息化质量工作责任制，实现预期的信息化质量工作目标，首先必须建立并完善信息化质量工作组织保障体系，这样才能制定出合理、操作性强的规章、制度、流程，做到文件规定与具体操作不脱节，实现管理制度化、流程标准化，并保证质量体系得到严格执行。质量组织是否完善，质量体系是否得到有效执行也直接影响信息化工作质量 。
2.3 加强内部人才队伍建设，储备技术实力
一是在信息化建设部门和队伍中创造学习型团队，鼓励员工加强自我学习，更新知识结构和提高业务水平，准确把握未来信息化发展趋势，做好技术储备并应用于信息化管理中，在技术上保证信息化工作质量的提升；二是在管理工作中强调戒骄戒躁，做到“多务实、多计划、多规范、多行动”，将质量工作落到实处；三是要强化内部工作执行力，敢于公关、敢于碰硬、敢于吃苦，控制好每一个工作环节，做到流程规范化、标准化，把用户需求放在第一位，确保所做的工作能得到最终用户的满意和认可；四是要积极塑造员工的质量管理意识、主动服务意识和工作责任心。
2.4 根据信息技术服务管理标准库（ITIL）开展信息化技术服务和管理工作
信息技术人员要按照信息服务管理标准库的标准系统去执行信息技术服务和管理流程，将ITIL的服务支持和服务交互功能，落实到企业的管理流程和服务中。信息化部门还需要按照既定信息规划对信息管理系统进行持续改进和优化，根据企业的实际情况，结合信息管理系统去优化，形成一套内部不断持续改进的流程。
3 结束语
信息化管理水平和技术能力的高低直接决定着信息化工作的质量。信息化部门和人员必须意识到信息技术工作质量的重要性，只有做好了信息技术服务工作，提升了信息技术服务的整体质量，工作才能得到广大用户的满意和认可，保障油田企业信息化战略的有效实施。
主要参考文献
[1]杨佐琴.浅谈施工企业如何保持质量体系的有效运行[J].中小企业管理与科技：上旬刊， 2010（1）.
[2]张兴来，张正军，周平.加强企业质量文化建设提高管理体系运行有效性[J].石油工业技术监督，2005（7）.
[3]杨光道.浅论质量体系的有效性建设[J].中国科技纵横，2010（14）.
[关键词] 石油企业；IT；工作质量
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 031
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）23- 0050- 02
在质量管理体系中，“质量第一，人人有责”。质量是企业的生命线，是企业竞争制胜的关键；而质量管理是维持和延续企业生命的必要手段，质量工作反映了企业对发展目标的追求及需求满足的程度。
1 信息化工作与信息化工作质量
信息化工作是指同信息技术推广建设和信息技术服务直接有关的项目管理与建设、技术服务及组织协调等各项工作，是面向油田企业内部非信息化管理部门和技术人员的。信息化工作质量就是非信息化工作人员和管理部门对信息技术人员或管理部门所提供的信息化技术工作或服务的满意程度。这种满意程度取决于信息技术人员的工作能否解决用户困难和疑问；实施的信息系统能否方便操作、提升工作效率、优化业务；能否满足工作实际需求；能否取得运营经济效益。
“十一五“以来，信息化在油田企业的应用不断深入，内部支持队伍逐渐成熟，在管理上逐步走向规范化和标准化，工作体系和质量体系也逐步建立，从技术和管理两方面有效促进信息化工作质量的不断提升。由于受油田企业内、外部条件的限制，还存在一些影响信息化工作质量的因素。一是内部信息化队伍的技术实力水平不高，无法掌握核心技术，信息技术人员综合素质不过硬；二是公司领导层对信息化工作不够重视，没有明确的质量工作方针和目标，对信息化工作支持不够，未成立专门的信息化管理部门，或者已成立的信息化部门因为领导不重视，职能得不到发挥。三是没有完善的信息化质量管理组织，质量管理体系也得不到有效执行。
2 有效促进油田企业信息化工作质量提升的几种途径
质量管理工作是一项艰苦而又细致的工作，需要“反复抓，抓反复”。各油田企业要保持“十一五”期间取得的成绩，并在此基础上不断提高，还有大量细致的工作要做。在这个过程中，全体员工要齐抓质量管理，有效提升信息技术服务水平，严把质量关。
2.1 建立质量工作体系，明确方针和目标
要提高信息化工作质量，首先必须在充分调研基础上，结合企业信息化现状，建立完善的质量工作体系，把非信息化职能部门和人员对信息化工作的要求、期望作为信息部门及技术人员的行为准则和质量方针；把最大程度满足所有信息化终端用户的需求和满意作为行动的质量目标和最高质量工作标准。有了明确的质量工作方针和目标，工作重点和方向就会清晰明了，工作上就有了中心，更容易集中力量实施信息化工作计划，这对保证信息化工作的质量是很有必要的。
2.2 完善质量管理组织保障体系
企业要实施信息化质量工作方针，完善信息化质量工作责任制，实现预期的信息化质量工作目标，首先必须建立并完善信息化质量工作组织保障体系，这样才能制定出合理、操作性强的规章、制度、流程，做到文件规定与具体操作不脱节，实现管理制度化、流程标准化，并保证质量体系得到严格执行。质量组织是否完善，质量体系是否得到有效执行也直接影响信息化工作质量 。
2.3 加强内部人才队伍建设，储备技术实力
一是在信息化建设部门和队伍中创造学习型团队，鼓励员工加强自我学习，更新知识结构和提高业务水平，准确把握未来信息化发展趋势，做好技术储备并应用于信息化管理中，在技术上保证信息化工作质量的提升；二是在管理工作中强调戒骄戒躁，做到“多务实、多计划、多规范、多行动”，将质量工作落到实处；三是要强化内部工作执行力，敢于公关、敢于碰硬、敢于吃苦，控制好每一个工作环节，做到流程规范化、标准化，把用户需求放在第一位，确保所做的工作能得到最终用户的满意和认可；四是要积极塑造员工的质量管理意识、主动服务意识和工作责任心。
2.4 根据信息技术服务管理标准库（ITIL）开展信息化技术服务和管理工作
信息技术人员要按照信息服务管理标准库的标准系统去执行信息技术服务和管理流程，将ITIL的服务支持和服务交互功能，落实到企业的管理流程和服务中。信息化部门还需要按照既定信息规划对信息管理系统进行持续改进和优化，根据企业的实际情况，结合信息管理系统去优化，形成一套内部不断持续改进的流程。
3 结束语
信息化管理水平和技术能力的高低直接决定着信息化工作的质量。信息化部门和人员必须意识到信息技术工作质量的重要性，只有做好了信息技术服务工作，提升了信息技术服务的整体质量，工作才能得到广大用户的满意和认可，保障油田企业信息化战略的有效实施。
主要参考文献
[1]杨佐琴.浅谈施工企业如何保持质量体系的有效运行[J].中小企业管理与科技：上旬刊， 2010（1）.
[2]张兴来，张正军，周平.加强企业质量文化建设提高管理体系运行有效性[J].石油工业技术监督，2005（7）.
[3]杨光道.浅论质量体系的有效性建设[J].中国科技纵横，2010（14）.