【摘 要】
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在世界进入网络时代的今天,以金融客户为中心的金融客户关系管理成为关键。要有效利用信息技术为客户提供更为便捷的服务,转变过去那种以市场和产品为中心的观念,而以客户为
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在世界进入网络时代的今天,以金融客户为中心的金融客户关系管理成为关键。要有效利用信息技术为客户提供更为便捷的服务,转变过去那种以市场和产品为中心的观念,而以客户为中心。这是一次重大的战略性的转变。金融机构和金融管理人员必须从思想上迅速适应这一转变。
In the era of the world entering the Internet era, financial customer relationship management centered on financial customers has become the key. It is necessary to make effective use of information technology to provide customers with more convenient services, and to change the concept of the market and products as the center, while customer-centric. This is a major strategic change. Financial institutions and financial managers must quickly adapt to this change in thinking.
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