【摘 要】
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互联网环境下售电方式的多样化,对售电渠道的建设与管理提出了新的要求。为提高售电渠道整体服务水平,结合某地区几年来海量售电大数据,对售电渠道的运行和管理过程进行具体
【机 构】
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北京交通大学电气工程学院,国网北京市电力公司客服中心
【基金项目】
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国家重点研发计划“先进轨道交通”重点专项(2017YFB1201000)“轨道交通新型供电制式车辆与车载储能技术”,国网北京市电力公司科技项目(52022417000M)“客户购电服务全过程监控及电力营销大数据分析研究”.
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互联网环境下售电方式的多样化,对售电渠道的建设与管理提出了新的要求。为提高售电渠道整体服务水平,结合某地区几年来海量售电大数据,对售电渠道的运行和管理过程进行具体分析。借鉴平衡计分卡的思路,构建了反映渠道服务能力、服务效益、服务质量、服务潜力的评价指标体系。在分析各指标间因果关系的基础上,构建了系统动力学评价分析模型。依据某地区2015年至2017年全样本居民购电大数据以及服务监测数据,对各售电渠道进行评价。运用灵敏度分析找出关键指标并进行售电渠道服务水平提升模拟,对售电渠道服务水平的提高提出针对性建议。
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