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当学生有问题时，多数教师都能够感觉出来。但对教师而言，仅仅“看出”问题是不够的，而是要有效解决问题。教师在解决问题时的失败，往往是因为他们不知道如何做出“有效反应”。教师之所以做出对学生“无效的反应”，是因为使用不恰当的语言和不正确的沟通方式所造成的。由于这些不恰当的语言和错误的方式，导致冲突和误会。