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医院是一个特殊的服务场所，为病人的身体健康提供保健和医疗服务。医院的性质是治疗防病，保障人民健康的卫生事业单位［1］，医院按照收治范围的不同，分为综合医院、专科医院、康复医院、职业病医院［2］。在卫生部倡导优质护理服务，开展“三好一满意”活动的背景下，病人满意度调查作为评价服务质量的一个重要指标，已被更多的医院采纳利用，尤其是在医院等级评审和医院管理评价中，越来越发挥着不可或缺的作用，