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在过去三年的时间里，德国科隆大学的维尔纳·赖纳茨市场营销学教授与法国HEC管理学院的沃尔夫冈·乌拉加市场营销学副教授联合进行了一项调查，探究制造公司在市场中如何开发出有利可图的服务。他们对20家工业公司进行了深入研究，这些公司涉及的产品市场很广．包括黏合剂、汽车涂料和玻璃、轴承、电缆和布线系统、能源发电和输配送、民用和军用飞机的机载电子设备、印刷压平机，以及特殊化学品，每家公司均位列行业前三甲。通过在一系列高管研讨会上与500多位从事B2B业务的管理者展开讨论，进一步充实了他们在访谈中