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摘要：高校图书馆是高校办学的重要支柱之一，面对新时期高校发展的要求，图书馆必须在服务理念、服务深度、服务方式等方面进行创新，同时图书馆需要提高馆员素质，优化图书馆的空间布局，改善管理体制，为服务创新提供保障。
关键词：高校发展；图书馆；服务创新
作者简介：史立惠（1965-），女，湖北洪湖人，三峡大学图书馆，馆员。（湖北 宜昌 443002）
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）34-0214-03
高校图书馆是高校的文献信息中心，是高校办学的重要支柱之一，要促进新时期高校的发展，必须进行高校图书馆服务的创新。目前，我国高校已经从规模扩大转移到内涵建设发展上，表现在将大力提高人才培养的质量、教育教学的质量、科学研究的水平、学科建设的水平、管理的水平、社会服务的实力等方面，这些对高校图书馆的管理与服务提出了新的要求。
一、高校图书馆服务创新的内涵
1.高校图书馆服务理念的转变
（1）从“以书为本”到“以人为本”。高校图书馆传统的管理思想和运行模式，都围绕“书”展开。从书的采集到目录编制，从收藏到借阅，无不以“书”为目标，以“藏”为重心。而图书馆最大的价值在于满足人们获取知识、感受文明、塑造自我的需求，因此，其在管理和服务上，直接面对的虽然是书，实质上应当是人的需求。为有效发挥图书馆的价值，从“以书为本”转化到“以人为本”成为图书馆发展的新思路。这里所谓“以人为本”，就是以“读者为本”，是指在管理与服务中充分体现关心读者、理解读者、尊重读者、激发读者的热忱，满足读者的合理需求，完善读者的个性，实现读者的预定目标。总之，读者需求的满足即是图书馆最大价值的体现。
（2）从“被动服务”到“主动服务”。在“以人为本”的基本理念下，为充分了解读者需求以及将图书馆的资源有效地推介给读者利用，图书馆应将被动等待读者要求服务的工作理念转化为主动服务的理念。现代图书管理中的“服务营销”即是主动服务的充分体现。服务营销是指通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。主动了解需求和积极推销服务是该理念的核心。这一理念被许多行业采用，在高校图书管理中也已得到运用。如武汉大学图书馆在“尊重用户需求”的服务理念下，在制定服务营销策略前，首先开展用户信息需求调查。组织以“倾听读者心声，改进工作”为主题的读者面谈会，邀请各个学院教授、博士生、硕士生和本科生代表，了解用户对学科资源及读者服务的利用现状，分析服务中存在的问题及用户需求；之后还专门针对数字资源与服务开展大规模读者问卷调查，并对调查结果和意见进行分析，在此基础上，建立针对不同类型用户的差异化服务营销策略。[1]这种主动营销式的工作方式已成为现代图书馆发展的一种新的模式。
2.高校图书馆服务深度的加强
（1）提供专业化的“咨询、参考”服务。衡量一个图书馆所产生的价值，已经不再是看图书馆输出了多少信息资料，而是看它解决了多少问题。因此，一个好的图书馆应有能力对馆藏进行深加工，以增加其知识含量使其成为定向的知识产品。也即现代图书馆的服务不仅仅是原有的购买、借阅等一般的服务，而是需要向参考、咨询服务深化。图书馆可以各种文献为依据，针对读者提出的疑难问题，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，为读者检索、提供文献知识或者文献线索。这种服务的特点在于以读者为主体，有针对性地围绕着读者的问题展开，是一种较为复杂的、学术性强，因而也对服务人员要求高的服务。目前服务提供的主要方式包括手工检索、计算机检索、专家咨询、定题服务及科技查新等，其中定题服务和科技查新对高校的科学研究和学科建设具有重要的意义。
第一，定题服务。定题服务又称“跟踪服务”，是指图书馆根据用户科学研究的实际需要，以重点课题或亟待解决的关键问题为目标，收集、筛选、整理相关信息并定期或不定期地将信息以书目、索引、全文等方式提供给用户，直至协助用户完成课题或者解决关键问题的一种连续性服务。在定题服务中，如有必要，图书馆员经用户同意，还可以参加课题研讨活动，主动征求服务意见，改进检索策略，不断提高检准率和检全率，优化服务质量。定题服务是情报检索的一种引申，是一种主动性、针对性、有效性更强的检索服务。
第二，科技查新。科技查新是指图书馆查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容进行检索，并根据《科技查新规范》对检出的文献作出新颖性的对比分析，提供课题查新报告的活动。通过专业查新人员的查新检索，可以大量节省科研人员查阅文献的时间，提高工作效率。还可以让用户了解国内外有关学科技术的发展水平、研究方向、开发的深度和广度，已解决和尚未解决的问题等，防止重复研究开发而造成人力、财力、物力的浪费和损失。此外，查新可以保证科研成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等的科学性和可靠性，有利于调动科研人员的积极性，促进成果的推广应用。科技查新还可以用于社会服务，可以为生产单位、公司的产品更新、开拓市场等进行信息调研，提供有关信息咨询服务。
除以上之外，高校的咨询参考服务应不断拓展，网上合作参考咨询、四大检索工具检索、学科导航服务等将成为高校图书馆进一步发展的内容。[2]
（2）提供高水平的“教育”服务。图书馆是实现教育的理想场所，这种教育不仅是读者自身通过查阅信息获取，也需要图书馆主动设计教育工具，拓展教育项目。从目前高校图书馆服务的实际状况看，师生对图书馆增加的一些服务并不能及时了解，更不懂得如何操作，如文献传递、科技服务、查收查引、信息定制等，对一些数据库的使用也不能掌握，尤其是一些外文数据库，因为检索方式与国内有差异，师生在使用上经常产生困难。因此，图书馆对服务项目上的培训就尤为重要，尤其是对新增加的服务项目。图书馆应积极设置各种教育课程，并采用邮件推送、发布互动式指南、博客或播客等多种形式实现对用户的教育。 3.高校图书馆服务方式的更新
（1）数字化服务的广泛采用。面对知识的网络化和数据化，图书馆利用现代信息技术提供数字化服务成为必然。为此，图书馆应明确信息技术对教学与科研的重要支撑作用，制定图书馆的信息技术战略。同时，图书馆应进行以馆藏信息资源建设、数据库建设和信息传播服务建设为主要内容的全面的信息化建设。包括：引入统一检索平台，设计灵活的网站构架，集成直观的用户界面环境，提供无缝和“一键接入”，搭建灵活、安全的内部网和外联网等。近些年我国高校图书馆不断推进信息化建设的进程，大部分高校图书馆已基本上完成了自动化和网络化的基础建设。但在进程中也存在诸多问题，如经费投入不足，一些高校将更多的经费投入教室、办公室等基础设施的建设或科研项目、学位点申报等方面，信息化建设则相对不足，出现图书馆信息系统老化、数据库资源不足以覆盖全部学科等现象。此外，目前我国在高校信息建设方面还缺乏统一的标准和规划，导致各高校信息系统建设的多样化，兼容性差。[3]
（2）嵌入式服务的推广应用。嵌入式服务要求馆员走出图书馆，主动融入用户环境，通过与用户的密切合作随时解决用户遇到的问题。嵌入式服务包括嵌入用户教学环境和嵌入用户科研环境。[4]嵌入用户教学环境可以采用馆员在院系工作几小时或长期在院系工作的方式实现宏观层面的嵌入，也可以通过编制网络教学资料、开展图书馆资源检索课程等方式实现对具体课程教学的嵌入，还可以由馆员进行网络课程的教学，实现网络课程的嵌入。馆员在嵌入科研环境中，可以信息专家的身份成为科研团队的一员，也可以利用图书馆资源开发各学科合作项目，使研究者发现并了解其他学科研究者的成果，实现多学科的交流与协作。总之，嵌入式服务强调的是馆员“走出去，主动融入到用户的教学、科研和学习生活过程中”，是一种实现图书馆与教研人员深度融合和全面合作的服务方式。嵌入式服务在国外已得到广泛应用，但在我国还处于探索阶段，部分高校存在嵌入式服务的实践，如武汉大学、上海交通大学等，但应用面及应用程度都有待提升。
（3）个性化服务的大力开展。个性化服务，即针对每一个读者独特的需求进行有针对性的服务。个性化服务主要包括：第一，个性化信息推送服务。图书馆在指定的时间内把用户选定数据自动推送给用户。推送时可以采用频道式推送，即利用频道概念将某些网页定义为浏览器中的频道，用户浏览Web接收感兴趣的信息只需在频道上进行切换。也可以采用邮件式推送，即用电子邮件方式主动将所推送的信息发布给用户。还可以采用网页式推送，即在一个特定网页内将信息提供给用户。[5]个性化信息的推送只需读者一次请求，即可产生连续不断的信息输送，有利于减少读者处理信息的时间，使读者及时获得和利用有效信息。第二，个性化知识决策服务。指图书馆利用数据仓库、数据挖掘、人工智能等技术对可获得的信息进行深加工，并最终将其提交给读者为其决策、科研、查询等提供支持的服务。我国一些高校已通过Email咨询、电话实时咨询、QQ在线咨询、FAQ（常见问题解答）、BBS、BLOG等方式实现这种服务。
二、高校图书馆服务创新的保障
1.图书馆馆员素质的提升
图书馆馆员素质的提升是高校图书馆服务创新的人力资源保障，这首先包括馆员应当具备更加主动的服务精神和更加热情的服务态度。其次，馆员还应当具备良好的专业素养。就现代图书馆不断增加的服务来看，其不仅是业务能手，还理应是学术专家。为此，图书馆需要实行全面的个人发展计划和培训计划，包括开展业务学习、研讨、撰写学术论文、攻读硕士博士学位、参加专家学者的讲座等，通过这些计划的实施，实现个人专业素质的全面提升。除此之外，图书馆管理中的绩效考核也具有提升馆员素质的作用，合理设置绩效考核目标并有效实施也因此成为提升馆员素质的可行措施。
2.图书馆空间布局的优化
随着信息化技术的采用，图书馆越来越多的工作可以通过远程方式完成，然而由于其教育职能的存在，图书馆作为实体的形式并不会消失，其物理空间也仍然具有重要的作用。但基于图书馆服务理念、服务方式等的创新，图书馆物理空间的布局应随之进行适当的优化。
第一，空间布局更加人性化。图书馆在内部环境建设和建筑功能上，都必须体现“以人为本”的理念，把读者需要放在首位。图书馆建筑格局和用具的设置上要体现人性化。图书馆的建筑应具有文化内涵，使读者在图书馆能够体验到浓厚的文化氛围，感到身心愉悦。在用具的设置上，要体现方便读者使用的原则，如可在阅读桌上放置书签、便条等。在场所的功能上，突破传统图书馆“以用为主”的布局，为读者提供信息以外的服务场所，如设置餐厅、咖啡屋、茶室、电影院等休闲娱乐场所。
第二，空间布局更加多样化。信息技术在高校图书馆中得到广泛应用，由此使得阅读方式多样化，随之在图书馆的物理空间上，除了纸质版本阅览室，增设电子学习和阅览空间成为必然。此外，图书馆的教育功能不断增强，读者对学习、交流的场所的需求也随之增加，图书馆在空间布局设计中应充分重视这些需求，设置多功能办公厅、展览中心、会议厅、学术活动室等场所。这些场所的设置也有利于馆内信息的有效利用。
第三，空间布局更加开放灵活化。信息技术下读者的阅读行为会更加开放、自由，图书馆的空间也随之更加开放、灵活。其功能空间不再需要严格的边界，过去用实体墙隔开的空间可以采用活动隔板隔开，既可以使不同功能区域具有开放性和流动性，也可以营造良好的交流气氛，增加交流的畅通性。近年来，我国许多高校在空间布局改造中，都十分注重布局的开放性，比如香港城市大学邵逸夫图书馆各功能区就不立实体墙，只用弧线或家具隔开，空间既具有趣味性，又大大增强了读者的自由度，[6]充分体现了图书馆的与时俱进。
3.图书馆管理体制的改善
管理体制落后就无法为图书馆的服务创新提供良好的管理条件和环境，为此应当不断改善高校图书馆的管理体制。 第一，拓展管理职能。传统图书馆的管理职能一般包括决策、计划、组织、指挥、控制和协调，通过这些职能的履行，使人们掌握书籍，获取知识。而在现代社会，人们对图书馆的要求不仅仅是知识获取，还包括知识共享、知识转化、交流、学习、教育等。[7]为此，图书馆的职能也应当有所变化，在传统的职能之外拓展新的职能。如具备知识转化职能，即通过管理使得隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识相互转化；具备知识共享职能，即通过管理使知识在所有者与其他人之间实现交流、传递与应用，如举办学术交流活动使人与人之间共享知识；具备学习职能，即通过系统学习、战略学习、团队学习、自我管理、知识共享等推进组织学习，使图书馆成为一个学习型的组织；具备教育职能，即通过举办讲座、培训等活动实现对读者的教育，成为高校教育的辅助与延伸。
第二，调整组织结构。传统图书馆组织机构的设立是围绕着纸质文献的处理流程和读者服务方式设立的，高校图书馆也是如此。而随着电子资源的出现和网络技术的高速发展，图书馆组织结构的调整成为势在必行的举措。目前我国学者已在此方面进行了有益的探索，提出较多的是所谓的矩阵式组织机构和扁平化组织结构。[8]矩阵式结构是把按职能划分的职能部门作为纵向排列，把按项目划分的工作组作为横向排列，形成一个数学上的矩阵，这种机构既可以保持原来的职能分工，也可以加强部门之间的联系，有利于图书馆整体功能的优化，因此成为被学者较多认可的机构模式。扁平化组织结构是将层级式的结构的管理层次予以压缩，减少管理层次，扩大中间层的管理幅度，下放决策权限，以此形成可独立处理专门工作的组织单元。这些研究为高校开展实践提供了很好的参考。
第三，健全管理规范。健全的图书馆管理制度是图书馆科学管理的关键因素，在图书馆服务的不断创新中，计算机网络建设，数据资源采购，嵌入式、个性化等新型服务的开展，组织机构调整，人才管理优化等都需要严密的制度作为保障。
参考文献：
[1]张翔.基于SERVICE的嵌入式学科服务营销——武汉大学图书馆学科服务探索[J].大学图书馆学报，2011，（5）：74.
[2]陈文华.现代高校图书馆的参考咨询服务及其发展趋势[J].图书馆学刊，2004，（7）：12.
[3]张琴.高校图书馆信息技术应用与发展[J].华章，2012，（6）：230.
[4]司莉，邢文明.我国高校图书馆嵌入式服务的策略选择[J].图书情报知识，2007，（7）：47.
[5]李煦，周新跃.试论高校图书馆服务模式变革及发展方向——以湖南农业大学图书馆为例[J].高校图书馆工作，2008，（9）：51.
[6]汤朝辉.信息化背景下高校图书馆的发展趋势[J].城市建筑，2011，（7）：23.
[7]吕光远.基于知识管理的图书馆管理职能创新研究[J].黑龙江史志，2013，（14）：83.
[8]燕今伟.新形势下高校图书馆的组织机构重组[DB/OL].http：//wenku.baidu.com/view/2ab6711dc281e53a5802ffed.html，2013-9-20.
（责任编辑：刘辉）
关键词：高校发展；图书馆；服务创新
作者简介：史立惠（1965-），女，湖北洪湖人，三峡大学图书馆，馆员。（湖北 宜昌 443002）
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）34-0214-03
高校图书馆是高校的文献信息中心，是高校办学的重要支柱之一，要促进新时期高校的发展，必须进行高校图书馆服务的创新。目前，我国高校已经从规模扩大转移到内涵建设发展上，表现在将大力提高人才培养的质量、教育教学的质量、科学研究的水平、学科建设的水平、管理的水平、社会服务的实力等方面，这些对高校图书馆的管理与服务提出了新的要求。
一、高校图书馆服务创新的内涵
1.高校图书馆服务理念的转变
（1）从“以书为本”到“以人为本”。高校图书馆传统的管理思想和运行模式，都围绕“书”展开。从书的采集到目录编制，从收藏到借阅，无不以“书”为目标，以“藏”为重心。而图书馆最大的价值在于满足人们获取知识、感受文明、塑造自我的需求，因此，其在管理和服务上，直接面对的虽然是书，实质上应当是人的需求。为有效发挥图书馆的价值，从“以书为本”转化到“以人为本”成为图书馆发展的新思路。这里所谓“以人为本”，就是以“读者为本”，是指在管理与服务中充分体现关心读者、理解读者、尊重读者、激发读者的热忱，满足读者的合理需求，完善读者的个性，实现读者的预定目标。总之，读者需求的满足即是图书馆最大价值的体现。
（2）从“被动服务”到“主动服务”。在“以人为本”的基本理念下，为充分了解读者需求以及将图书馆的资源有效地推介给读者利用，图书馆应将被动等待读者要求服务的工作理念转化为主动服务的理念。现代图书管理中的“服务营销”即是主动服务的充分体现。服务营销是指通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。主动了解需求和积极推销服务是该理念的核心。这一理念被许多行业采用，在高校图书管理中也已得到运用。如武汉大学图书馆在“尊重用户需求”的服务理念下，在制定服务营销策略前，首先开展用户信息需求调查。组织以“倾听读者心声，改进工作”为主题的读者面谈会，邀请各个学院教授、博士生、硕士生和本科生代表，了解用户对学科资源及读者服务的利用现状，分析服务中存在的问题及用户需求；之后还专门针对数字资源与服务开展大规模读者问卷调查，并对调查结果和意见进行分析，在此基础上，建立针对不同类型用户的差异化服务营销策略。[1]这种主动营销式的工作方式已成为现代图书馆发展的一种新的模式。
2.高校图书馆服务深度的加强
（1）提供专业化的“咨询、参考”服务。衡量一个图书馆所产生的价值，已经不再是看图书馆输出了多少信息资料，而是看它解决了多少问题。因此，一个好的图书馆应有能力对馆藏进行深加工，以增加其知识含量使其成为定向的知识产品。也即现代图书馆的服务不仅仅是原有的购买、借阅等一般的服务，而是需要向参考、咨询服务深化。图书馆可以各种文献为依据，针对读者提出的疑难问题，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，为读者检索、提供文献知识或者文献线索。这种服务的特点在于以读者为主体，有针对性地围绕着读者的问题展开，是一种较为复杂的、学术性强，因而也对服务人员要求高的服务。目前服务提供的主要方式包括手工检索、计算机检索、专家咨询、定题服务及科技查新等，其中定题服务和科技查新对高校的科学研究和学科建设具有重要的意义。
第一，定题服务。定题服务又称“跟踪服务”，是指图书馆根据用户科学研究的实际需要，以重点课题或亟待解决的关键问题为目标，收集、筛选、整理相关信息并定期或不定期地将信息以书目、索引、全文等方式提供给用户，直至协助用户完成课题或者解决关键问题的一种连续性服务。在定题服务中，如有必要，图书馆员经用户同意，还可以参加课题研讨活动，主动征求服务意见，改进检索策略，不断提高检准率和检全率，优化服务质量。定题服务是情报检索的一种引申，是一种主动性、针对性、有效性更强的检索服务。
第二，科技查新。科技查新是指图书馆查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容进行检索，并根据《科技查新规范》对检出的文献作出新颖性的对比分析，提供课题查新报告的活动。通过专业查新人员的查新检索，可以大量节省科研人员查阅文献的时间，提高工作效率。还可以让用户了解国内外有关学科技术的发展水平、研究方向、开发的深度和广度，已解决和尚未解决的问题等，防止重复研究开发而造成人力、财力、物力的浪费和损失。此外，查新可以保证科研成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等的科学性和可靠性，有利于调动科研人员的积极性，促进成果的推广应用。科技查新还可以用于社会服务，可以为生产单位、公司的产品更新、开拓市场等进行信息调研，提供有关信息咨询服务。
除以上之外，高校的咨询参考服务应不断拓展，网上合作参考咨询、四大检索工具检索、学科导航服务等将成为高校图书馆进一步发展的内容。[2]
（2）提供高水平的“教育”服务。图书馆是实现教育的理想场所，这种教育不仅是读者自身通过查阅信息获取，也需要图书馆主动设计教育工具，拓展教育项目。从目前高校图书馆服务的实际状况看，师生对图书馆增加的一些服务并不能及时了解，更不懂得如何操作，如文献传递、科技服务、查收查引、信息定制等，对一些数据库的使用也不能掌握，尤其是一些外文数据库，因为检索方式与国内有差异，师生在使用上经常产生困难。因此，图书馆对服务项目上的培训就尤为重要，尤其是对新增加的服务项目。图书馆应积极设置各种教育课程，并采用邮件推送、发布互动式指南、博客或播客等多种形式实现对用户的教育。 3.高校图书馆服务方式的更新
（1）数字化服务的广泛采用。面对知识的网络化和数据化，图书馆利用现代信息技术提供数字化服务成为必然。为此，图书馆应明确信息技术对教学与科研的重要支撑作用，制定图书馆的信息技术战略。同时，图书馆应进行以馆藏信息资源建设、数据库建设和信息传播服务建设为主要内容的全面的信息化建设。包括：引入统一检索平台，设计灵活的网站构架，集成直观的用户界面环境，提供无缝和“一键接入”，搭建灵活、安全的内部网和外联网等。近些年我国高校图书馆不断推进信息化建设的进程，大部分高校图书馆已基本上完成了自动化和网络化的基础建设。但在进程中也存在诸多问题，如经费投入不足，一些高校将更多的经费投入教室、办公室等基础设施的建设或科研项目、学位点申报等方面，信息化建设则相对不足，出现图书馆信息系统老化、数据库资源不足以覆盖全部学科等现象。此外，目前我国在高校信息建设方面还缺乏统一的标准和规划，导致各高校信息系统建设的多样化，兼容性差。[3]
（2）嵌入式服务的推广应用。嵌入式服务要求馆员走出图书馆，主动融入用户环境，通过与用户的密切合作随时解决用户遇到的问题。嵌入式服务包括嵌入用户教学环境和嵌入用户科研环境。[4]嵌入用户教学环境可以采用馆员在院系工作几小时或长期在院系工作的方式实现宏观层面的嵌入，也可以通过编制网络教学资料、开展图书馆资源检索课程等方式实现对具体课程教学的嵌入，还可以由馆员进行网络课程的教学，实现网络课程的嵌入。馆员在嵌入科研环境中，可以信息专家的身份成为科研团队的一员，也可以利用图书馆资源开发各学科合作项目，使研究者发现并了解其他学科研究者的成果，实现多学科的交流与协作。总之，嵌入式服务强调的是馆员“走出去，主动融入到用户的教学、科研和学习生活过程中”，是一种实现图书馆与教研人员深度融合和全面合作的服务方式。嵌入式服务在国外已得到广泛应用，但在我国还处于探索阶段，部分高校存在嵌入式服务的实践，如武汉大学、上海交通大学等，但应用面及应用程度都有待提升。
（3）个性化服务的大力开展。个性化服务，即针对每一个读者独特的需求进行有针对性的服务。个性化服务主要包括：第一，个性化信息推送服务。图书馆在指定的时间内把用户选定数据自动推送给用户。推送时可以采用频道式推送，即利用频道概念将某些网页定义为浏览器中的频道，用户浏览Web接收感兴趣的信息只需在频道上进行切换。也可以采用邮件式推送，即用电子邮件方式主动将所推送的信息发布给用户。还可以采用网页式推送，即在一个特定网页内将信息提供给用户。[5]个性化信息的推送只需读者一次请求，即可产生连续不断的信息输送，有利于减少读者处理信息的时间，使读者及时获得和利用有效信息。第二，个性化知识决策服务。指图书馆利用数据仓库、数据挖掘、人工智能等技术对可获得的信息进行深加工，并最终将其提交给读者为其决策、科研、查询等提供支持的服务。我国一些高校已通过Email咨询、电话实时咨询、QQ在线咨询、FAQ（常见问题解答）、BBS、BLOG等方式实现这种服务。
二、高校图书馆服务创新的保障
1.图书馆馆员素质的提升
图书馆馆员素质的提升是高校图书馆服务创新的人力资源保障，这首先包括馆员应当具备更加主动的服务精神和更加热情的服务态度。其次，馆员还应当具备良好的专业素养。就现代图书馆不断增加的服务来看，其不仅是业务能手，还理应是学术专家。为此，图书馆需要实行全面的个人发展计划和培训计划，包括开展业务学习、研讨、撰写学术论文、攻读硕士博士学位、参加专家学者的讲座等，通过这些计划的实施，实现个人专业素质的全面提升。除此之外，图书馆管理中的绩效考核也具有提升馆员素质的作用，合理设置绩效考核目标并有效实施也因此成为提升馆员素质的可行措施。
2.图书馆空间布局的优化
随着信息化技术的采用，图书馆越来越多的工作可以通过远程方式完成，然而由于其教育职能的存在，图书馆作为实体的形式并不会消失，其物理空间也仍然具有重要的作用。但基于图书馆服务理念、服务方式等的创新，图书馆物理空间的布局应随之进行适当的优化。
第一，空间布局更加人性化。图书馆在内部环境建设和建筑功能上，都必须体现“以人为本”的理念，把读者需要放在首位。图书馆建筑格局和用具的设置上要体现人性化。图书馆的建筑应具有文化内涵，使读者在图书馆能够体验到浓厚的文化氛围，感到身心愉悦。在用具的设置上，要体现方便读者使用的原则，如可在阅读桌上放置书签、便条等。在场所的功能上，突破传统图书馆“以用为主”的布局，为读者提供信息以外的服务场所，如设置餐厅、咖啡屋、茶室、电影院等休闲娱乐场所。
第二，空间布局更加多样化。信息技术在高校图书馆中得到广泛应用，由此使得阅读方式多样化，随之在图书馆的物理空间上，除了纸质版本阅览室，增设电子学习和阅览空间成为必然。此外，图书馆的教育功能不断增强，读者对学习、交流的场所的需求也随之增加，图书馆在空间布局设计中应充分重视这些需求，设置多功能办公厅、展览中心、会议厅、学术活动室等场所。这些场所的设置也有利于馆内信息的有效利用。
第三，空间布局更加开放灵活化。信息技术下读者的阅读行为会更加开放、自由，图书馆的空间也随之更加开放、灵活。其功能空间不再需要严格的边界，过去用实体墙隔开的空间可以采用活动隔板隔开，既可以使不同功能区域具有开放性和流动性，也可以营造良好的交流气氛，增加交流的畅通性。近年来，我国许多高校在空间布局改造中，都十分注重布局的开放性，比如香港城市大学邵逸夫图书馆各功能区就不立实体墙，只用弧线或家具隔开，空间既具有趣味性，又大大增强了读者的自由度，[6]充分体现了图书馆的与时俱进。
3.图书馆管理体制的改善
管理体制落后就无法为图书馆的服务创新提供良好的管理条件和环境，为此应当不断改善高校图书馆的管理体制。 第一，拓展管理职能。传统图书馆的管理职能一般包括决策、计划、组织、指挥、控制和协调，通过这些职能的履行，使人们掌握书籍，获取知识。而在现代社会，人们对图书馆的要求不仅仅是知识获取，还包括知识共享、知识转化、交流、学习、教育等。[7]为此，图书馆的职能也应当有所变化，在传统的职能之外拓展新的职能。如具备知识转化职能，即通过管理使得隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识相互转化；具备知识共享职能，即通过管理使知识在所有者与其他人之间实现交流、传递与应用，如举办学术交流活动使人与人之间共享知识；具备学习职能，即通过系统学习、战略学习、团队学习、自我管理、知识共享等推进组织学习，使图书馆成为一个学习型的组织；具备教育职能，即通过举办讲座、培训等活动实现对读者的教育，成为高校教育的辅助与延伸。
第二，调整组织结构。传统图书馆组织机构的设立是围绕着纸质文献的处理流程和读者服务方式设立的，高校图书馆也是如此。而随着电子资源的出现和网络技术的高速发展，图书馆组织结构的调整成为势在必行的举措。目前我国学者已在此方面进行了有益的探索，提出较多的是所谓的矩阵式组织机构和扁平化组织结构。[8]矩阵式结构是把按职能划分的职能部门作为纵向排列，把按项目划分的工作组作为横向排列，形成一个数学上的矩阵，这种机构既可以保持原来的职能分工，也可以加强部门之间的联系，有利于图书馆整体功能的优化，因此成为被学者较多认可的机构模式。扁平化组织结构是将层级式的结构的管理层次予以压缩，减少管理层次，扩大中间层的管理幅度，下放决策权限，以此形成可独立处理专门工作的组织单元。这些研究为高校开展实践提供了很好的参考。
第三，健全管理规范。健全的图书馆管理制度是图书馆科学管理的关键因素，在图书馆服务的不断创新中，计算机网络建设，数据资源采购，嵌入式、个性化等新型服务的开展，组织机构调整，人才管理优化等都需要严密的制度作为保障。
参考文献：
[1]张翔.基于SERVICE的嵌入式学科服务营销——武汉大学图书馆学科服务探索[J].大学图书馆学报，2011，（5）：74.
[2]陈文华.现代高校图书馆的参考咨询服务及其发展趋势[J].图书馆学刊，2004，（7）：12.
[3]张琴.高校图书馆信息技术应用与发展[J].华章，2012，（6）：230.
[4]司莉，邢文明.我国高校图书馆嵌入式服务的策略选择[J].图书情报知识，2007，（7）：47.
[5]李煦，周新跃.试论高校图书馆服务模式变革及发展方向——以湖南农业大学图书馆为例[J].高校图书馆工作，2008，（9）：51.
[6]汤朝辉.信息化背景下高校图书馆的发展趋势[J].城市建筑，2011，（7）：23.
[7]吕光远.基于知识管理的图书馆管理职能创新研究[J].黑龙江史志，2013，（14）：83.
[8]燕今伟.新形势下高校图书馆的组织机构重组[DB/OL].http：//wenku.baidu.com/view/2ab6711dc281e53a5802ffed.html，2013-9-20.
（责任编辑：刘辉）