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在竞争激烈的房地产市场中,客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产品,通过改善产品和服务的质量增强客户满意度,同客户建立良好的关系,成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。客户关系管理(CRM)由此成为谈论的焦点。对客户关系管理进行了简要的介绍,分析了房地产企业实施CRM的必要性及所面临的困难,提出了实施CRM的步骤,并对房地产企业客户关系管理系统作了初步的研究。