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目的探讨口腔肿瘤住院患者支持性照护需求，用以指导临床护理工作，提高患者疾病治疗和护理服务效果。方法运用Kano模型设计口腔肿瘤住院患者支持性照护需求的调查问卷，采用方便抽样对120例口腔肿瘤住院患者进行问卷调查，运用Kano模型分析法分析支持性照护需求的服务属性。结果口腔肿瘤住院患者支持性照护需求中必备质量、期望质量、魅力质量分别有4项、11项、5项，期望质量和魅力质量占80％；象限图分析中，位于优势区8项，待改进区12项。结论运用Kano模型调查、分析，可识别患者满意的因素，有利于医院有针对性地改进服务