【摘 要】
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目的：探讨护理投诉的原因与对策。方法：对我院2011年1月至2015年1月发生的17起护理投诉进行总结分析。结果：未严格执行查对及交接班制度8例；服务态度不满意5例；护理操作不熟练3例；
【机 构】
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万源市中心医院护理部 四川 万源 636350
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目的：探讨护理投诉的原因与对策。方法：对我院2011年1月至2015年1月发生的17起护理投诉进行总结分析。结果：未严格执行查对及交接班制度8例；服务态度不满意5例；护理操作不熟练3例；可预见发生而告知沟通不到位1例。结论：未严格执行查对制度及交接班制度所致的投诉是我院护理投诉的第一位原因；其次是服务态度不满意；最后是护理操作不熟练，可预见发生的而告知沟通不到位等。
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