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“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”是以“规章制度”为中心, 用制度来约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”, 它并不排斥管理中的刚性成分, 是在保持适度刚性的同时, 尽可能的提高管理的柔性, 在管理过程中体现出和谐、融洽、协作、韧性, 使管理有刚有柔、刚柔相济, 更加科学、实用、灵活、高效。
一、图书馆柔性管理理念的具体内涵
1.以图书馆员工的提高和提高读者服务质量的目标为追求。“读者第一”是图书馆的服务理念。图书馆的读者服务,最终是离不开图书馆员工的主观能动性和服务能力,刚性管理往往让人感觉机械、僵化,忽视了人的积极性和创造性,不利于进一步提高图书馆读者服务工作的质量。以人为本力图通过提高馆员素质和能力来提高对读者的服务质量,而管理中注重人性化,使馆员以愉快的心情投入到工作中去,尽心尽责,而读者从馆员的热情服务中也感到温馨,从而在馆员与读者之间实现良性互动,达到让读者满意的服务效果。
2.通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。提高馆员的整体素质, 必须建立起内在的、合理的组织与个人的双赢机制,建立有效的激励机制,推行问责制,制定图书馆的岗位制度和职业道德规范制度,创立高素质馆员的良好形象,使馆员产生一种积极向上的动力。在图书馆管理中有效的运用“责任制”,是提高馆员自身素质、深化和拓展图书馆服务层次的最有效的保证。通过设定工作规程,提出工作目标任务,使员工把实现工作目标与自身努力结合起来,让员工充分认识到要出色完成工作任务,需要提高自己的业务素质。
3.以人为本的管理是为了最大限度地实现图书馆“以读者为本”的工作理念。树立以读者为本的服务理念, 读者满意与否是衡量图书馆工作水平的重要指标。因此, 图书馆的工作都应该顺应读者的需求, 理解、关心、爱护和尊重读者, 以“服务至上”的理念来整合图书馆的文献资源、技术资源和人力资源, 形成一个以读者服务为中心, 以读者需求为导向的新型图书馆服务体系。
二、以人为本的柔性管理是图书馆科学管理的必然趋势
1.全球化和信息化带来知识的爆炸性增长,使传统的图书馆管理方式已经不能适应图书馆和社会发展的需要,这种环境的改变必然反映到管理理念和管理方法的改变上。信息量的快速增长,必然要求员工不再机械地按部就班地完成任务,相反,他们被要求去获取和鉴别信息,过滤掉不必要的信息,而保存对读者、对图书馆、对社会必不可少的信息;其次,馆员不再是单纯的借还书工作,还必须对读者进行信息推介,对书目和信息进行深加工。这些工作要求馆员对图书馆目标的高度认同,也要求馆员必须拥有相当的专业知识和一定的计算机应用能力,而这些是传统管理做不到的,只能通过以人为本的管理来实现。
2.民主化和管理学本身的发展也推动了图书馆管理走向以人为本。民主化的发展瓦解了科层制带来的管理僵化,馆员的更大自由成为完成管理目标不可或缺的部分。管理学的发展就是逐步由将人视为工具和机器转变为以人的自我实现为终极追求的过程。
3.图书馆服务方式的多样化和管理领域的不断拓展,也促成以人为本的管理理念的实施。科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化,作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展为存储设备乃至网络。这就需要馆员不仅熟练掌握现代通讯技术,还要当好信息导航员的角色,作好网络信息的组织和整序工作。信息也不再是单向地流动,而是在馆员和读者之间双向地流动,这种交流和沟通使图书馆管理不再局限于体力劳动,图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步。读者第一的服务理念,要求馆员发展与读者需求形成互动、相互促进,加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。
三、柔性管理理念在图书馆管理中的具体应用
1.读者第一与馆员素质提高并重,开发人才资源,做好人才培养工作。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。作为高等学校重要支柱之一的图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才作支撑。这就要求图书馆管理必须不断组织学习,提高馆员的整体文化水平,给渴望得到提高的馆员创造学习和发展的机会。如通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等多种途径,提高馆员综合素质。
2.完善图书馆管理制度。有效的人本管理,关键在于建立一整套完善的管理激励机制和环境,使每一位馆员不是处于被管的被动状态,而是处于自动运转的主动状态,激励员工奋发向上、励精图治的精神。人的积极性、创造性的发挥,必然受环境因素的影响,而这种环境主要表现为两个方面:一是指管理激励机制创造的人际关系;二是指管理制度所创设的工作环境。工作条件和环境的好坏会影响到人的心境和情绪。因此,营造一种和谐的环境,激发员工参与管理的积极性,成为人本管理理念实施的必然要求。
3.实现民主管理,重视馆员参与。以人为本的柔性管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。因此,通过加强民主管理与民主决策,增强馆员的主人翁意识,让馆员充分感受到自身价值的存在,能够充分调动馆员的工作积极性,满足其受尊重和自我实现的需要。图书管理作为一线的服务工作,本身是一项群众性、渗透性很强的综合性活动,必须动员馆员积极参加到本馆的建设当中,从而强化馆员的参与意识和参与欲望。在管理过程中,馆员上进心强的优点可以引导他们增强自主管理意识;馆员参与意识强的优点可以引导他们增强主人翁意识;青年馆员个性张扬而解放的优点也可以引导他们争当管理改革的先锋。总之,多种民主管理手段的综合使用,并根据形势变化不断拓宽馆员参与的渠道,可以最大限度地调动其工作积极性。
4.实行柔性管理,关注馆员的承受度。柔性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上,在其心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于图书馆而言,它是以馆员技能、目标、战略为核心,重视馆员自身的作用,强调馆员的精神状态和文化素质,以充分调动馆员的主动性和创造性。柔性化的激励机制,可以使人存有的多种需求得到相应满足,以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制,可以引导馆员体验工作带来的乐趣与利益,也可以尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等需要,最终使馆员和图书馆本身的目标高度一致,实现馆员的自主管理。
总之,以人为本的管理理念正在不断变化和不断趋于完善地为高校图书馆所关注,它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性,对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。我相信,管理科学的行程没有终结,人本思想的管理理念正待开发。(作者单位:濮阳职业技术学)
[1]许鸽,雷英华.略论21世纪图书馆的柔性管理[J].图书馆学研究,2004(3):34～36
[2]武继山.关于图书馆人本管理的思考[J].情报资料工作,2005(2):68～70
[3]阮盂禹.图书馆人性化管理认识上的误区[J].图书馆论坛,2005(2):239～240
[4]殷黎.以人为本的高校图书馆信息资源建设与管理理念[J].高校图书馆工作,2005(3):32～33
[5]李松妹.图书馆人力资源激励机制的设计及实施[J].中国图书馆学报,2006(5):105～107
一、图书馆柔性管理理念的具体内涵
1.以图书馆员工的提高和提高读者服务质量的目标为追求。“读者第一”是图书馆的服务理念。图书馆的读者服务,最终是离不开图书馆员工的主观能动性和服务能力,刚性管理往往让人感觉机械、僵化,忽视了人的积极性和创造性,不利于进一步提高图书馆读者服务工作的质量。以人为本力图通过提高馆员素质和能力来提高对读者的服务质量,而管理中注重人性化,使馆员以愉快的心情投入到工作中去,尽心尽责,而读者从馆员的热情服务中也感到温馨,从而在馆员与读者之间实现良性互动,达到让读者满意的服务效果。
2.通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。提高馆员的整体素质, 必须建立起内在的、合理的组织与个人的双赢机制,建立有效的激励机制,推行问责制,制定图书馆的岗位制度和职业道德规范制度,创立高素质馆员的良好形象,使馆员产生一种积极向上的动力。在图书馆管理中有效的运用“责任制”,是提高馆员自身素质、深化和拓展图书馆服务层次的最有效的保证。通过设定工作规程,提出工作目标任务,使员工把实现工作目标与自身努力结合起来,让员工充分认识到要出色完成工作任务,需要提高自己的业务素质。
3.以人为本的管理是为了最大限度地实现图书馆“以读者为本”的工作理念。树立以读者为本的服务理念, 读者满意与否是衡量图书馆工作水平的重要指标。因此, 图书馆的工作都应该顺应读者的需求, 理解、关心、爱护和尊重读者, 以“服务至上”的理念来整合图书馆的文献资源、技术资源和人力资源, 形成一个以读者服务为中心, 以读者需求为导向的新型图书馆服务体系。
二、以人为本的柔性管理是图书馆科学管理的必然趋势
1.全球化和信息化带来知识的爆炸性增长,使传统的图书馆管理方式已经不能适应图书馆和社会发展的需要,这种环境的改变必然反映到管理理念和管理方法的改变上。信息量的快速增长,必然要求员工不再机械地按部就班地完成任务,相反,他们被要求去获取和鉴别信息,过滤掉不必要的信息,而保存对读者、对图书馆、对社会必不可少的信息;其次,馆员不再是单纯的借还书工作,还必须对读者进行信息推介,对书目和信息进行深加工。这些工作要求馆员对图书馆目标的高度认同,也要求馆员必须拥有相当的专业知识和一定的计算机应用能力,而这些是传统管理做不到的,只能通过以人为本的管理来实现。
2.民主化和管理学本身的发展也推动了图书馆管理走向以人为本。民主化的发展瓦解了科层制带来的管理僵化,馆员的更大自由成为完成管理目标不可或缺的部分。管理学的发展就是逐步由将人视为工具和机器转变为以人的自我实现为终极追求的过程。
3.图书馆服务方式的多样化和管理领域的不断拓展,也促成以人为本的管理理念的实施。科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化,作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展为存储设备乃至网络。这就需要馆员不仅熟练掌握现代通讯技术,还要当好信息导航员的角色,作好网络信息的组织和整序工作。信息也不再是单向地流动,而是在馆员和读者之间双向地流动,这种交流和沟通使图书馆管理不再局限于体力劳动,图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步。读者第一的服务理念,要求馆员发展与读者需求形成互动、相互促进,加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。
三、柔性管理理念在图书馆管理中的具体应用
1.读者第一与馆员素质提高并重,开发人才资源,做好人才培养工作。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。作为高等学校重要支柱之一的图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才作支撑。这就要求图书馆管理必须不断组织学习,提高馆员的整体文化水平,给渴望得到提高的馆员创造学习和发展的机会。如通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等多种途径,提高馆员综合素质。
2.完善图书馆管理制度。有效的人本管理,关键在于建立一整套完善的管理激励机制和环境,使每一位馆员不是处于被管的被动状态,而是处于自动运转的主动状态,激励员工奋发向上、励精图治的精神。人的积极性、创造性的发挥,必然受环境因素的影响,而这种环境主要表现为两个方面:一是指管理激励机制创造的人际关系;二是指管理制度所创设的工作环境。工作条件和环境的好坏会影响到人的心境和情绪。因此,营造一种和谐的环境,激发员工参与管理的积极性,成为人本管理理念实施的必然要求。
3.实现民主管理,重视馆员参与。以人为本的柔性管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。因此,通过加强民主管理与民主决策,增强馆员的主人翁意识,让馆员充分感受到自身价值的存在,能够充分调动馆员的工作积极性,满足其受尊重和自我实现的需要。图书管理作为一线的服务工作,本身是一项群众性、渗透性很强的综合性活动,必须动员馆员积极参加到本馆的建设当中,从而强化馆员的参与意识和参与欲望。在管理过程中,馆员上进心强的优点可以引导他们增强自主管理意识;馆员参与意识强的优点可以引导他们增强主人翁意识;青年馆员个性张扬而解放的优点也可以引导他们争当管理改革的先锋。总之,多种民主管理手段的综合使用,并根据形势变化不断拓宽馆员参与的渠道,可以最大限度地调动其工作积极性。
4.实行柔性管理,关注馆员的承受度。柔性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上,在其心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于图书馆而言,它是以馆员技能、目标、战略为核心,重视馆员自身的作用,强调馆员的精神状态和文化素质,以充分调动馆员的主动性和创造性。柔性化的激励机制,可以使人存有的多种需求得到相应满足,以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制,可以引导馆员体验工作带来的乐趣与利益,也可以尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等需要,最终使馆员和图书馆本身的目标高度一致,实现馆员的自主管理。
总之,以人为本的管理理念正在不断变化和不断趋于完善地为高校图书馆所关注,它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性,对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。我相信,管理科学的行程没有终结,人本思想的管理理念正待开发。(作者单位:濮阳职业技术学)
[1]许鸽,雷英华.略论21世纪图书馆的柔性管理[J].图书馆学研究,2004(3):34～36
[2]武继山.关于图书馆人本管理的思考[J].情报资料工作,2005(2):68～70
[3]阮盂禹.图书馆人性化管理认识上的误区[J].图书馆论坛,2005(2):239～240
[4]殷黎.以人为本的高校图书馆信息资源建设与管理理念[J].高校图书馆工作,2005(3):32～33
[5]李松妹.图书馆人力资源激励机制的设计及实施[J].中国图书馆学报,2006(5):105～107