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为满足社会公众对铁路运输服务多层次、全方位的需求，建议设立广深铁路客户服务中心，创新旅客贷主查询和咨询服务方式，将传统站车现场服务与客服中心有机结合，实现服务水平和企业“软”实力的全面提升。
设立广深铁路客户服务中心的探索与思考
【摘 要】
：
为满足社会公众对铁路运输服务多层次、全方位的需求，建议设立广深铁路客户服务中心，创新旅客贷主查询和咨询服务方式，将传统站车现场服务与客服中心有机结合，实现服务水平和企业
【机 构】
：
广深铁路股份有限公司综合管理部
【出 处】
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中国铁路
【发表日期】
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2010年1期
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