【摘 要】
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<正> 东芝公司社长冈村正提出“市场导向型经营”是经营方针的首要问题,他说“东芝现在最需要做的是扩大与顾客的接触点,所以应当积极地深入到顾客当中去”。最近,笔者就此问
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<正> 东芝公司社长冈村正提出“市场导向型经营”是经营方针的首要问题,他说“东芝现在最需要做的是扩大与顾客的接触点,所以应当积极地深入到顾客当中去”。最近,笔者就此问题访问了冈村社长。 笔者:您为什么把“市场导向型经营”确定为经营方针的首要问题? 冈村:在此之前东芝公司的经营主要是“技术导向型”,没有直接深入到客户当中去,很多商品开发和事业开发都是以自己为中心进行的。我深感有必要对这一点进行反省。我们以前也总是说顾客第一,要让顾客满意,但都没有实现。为了让大家在更深一层的意义上认识这一点。我们
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