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目的：探讨反问式操作流程在患者输液作中的应用效果观察。方法对住院患者在静脉输液前及更换液体时易常发生的差错，护理部制定了静脉输液前及更换液时对患者（患者有特殊情况的为家属）提问患者姓名，由患者或其家属回答等流程，应用于临床。结果应用后输错液或更换错液体有所减少，护患纠纷明显减少，患者对护理服务的满意率显著提高(均P