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2014年5月，我作为项目经理参与了某市移动公司的移动生产经营管理系统项目。该项目是为了提升移动公司各渠道间的协同运作，加强各个渠道的运营和管理能力，应对电信行业的激烈竞争和网络新技术冲击，而建立的高效率、一体化的运营管理系统。该项目总投资300万元，工期为1年，系统主要包含信息交流管理、渠道信息管理、竞争对手管理、工单流转管理、渠道业务发展分析、酬金查询分析、物资流转管理、集团客户经理管理和系统维护管理九个子系统。2015年5月，该项目通过了客户的验收，赢得了客户的好评。本文结合作者的实际经验，以生产经营管理系统为例，探讨了项目的质量管理，其中主要包括制订质量管理计划、质量保证、质量控制。2014年5月，我作为项目经理参与了某市移动公司的移动生产经营管理系统项目。该项目投资300万元，建设工期为一年。近几年来，中国移动实现了跨越式发展，客户规模、网络规模均位居全球第一，企业品牌价值名列前茅，成为世界一流通信企业。目前，各级移动公司面临着电信行业重组和转型、网络新技术冲击、监管政策调整等一系列机遇和挑战。为了提升某市移动公司各渠道间的协同运作，加强各个渠道的运营和管理能力，某市移动公司构建了“移动生产经营管理系统”，旨在建立的高效率、一体化的运营管理系统。系统主要包含信息交流管理、渠道信息管理、竞争对手管理、工单流转管理、渠道业务发展分析、酬金查询分析、物资流转管理、集团客户经理管理和系统维护管理九个子系统。该系统采用采用B/S架构，运用asp.netMVC4框架開发，web服务器使用iis7.0，数据库采用oracle10g，数据库服务器采用WindowsServer2008操作系统。由于本项目的顺利上线、涉及到业务的考核，涉及到代办营业厅和自办营业厅的渠道管理人员酬金的发放，因此本项目的质量管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理，除了对其余管理领域认真落实外，特别对质量管理从如下几个方面进行了管理，主要包含制订质量管理计划、质量保证、质量控制。
一、制订质量管理计划
实践证明，质量出自于计划，而非出自于检查。因此，在项目初期我就制订了切实可行的质量管理计划。质量计划包括识别与项目相关质量标准，以及质量保证过程中实施的方法、策略和步骤。
首先识别相关的质量标准，我会同公司的QA负责人和甲方的业务支撑中心客户代表召开会议，通过参照本公司的质量策略，移动公司的业务规定，项目章程、项目范围说明书、产品说明书、项目管理计划等资料，通过使用成本效益分析，参考公司类似项目进行基准分析、分析质量成本等方法识别出项目相关的时间、成本、资源等质量标准。同时把满足项目相关质量标准的活动或过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去。遇到重大特殊的质量问题，我将召开项目组会议，大家集体讨论，共同解决。质量计划编制完成后，我们召集高层经理、客户代表、项目管理部等相关干系人进行了评审，通过评审，从项目组获取反馈意见，再对质量管理计划进行改正修订，同时得到项目质量度量、质量检查单、过程改进计划等。通过评审后召开项目组会议，将质量管理计划的内容进行强调，让每个项目组成员都参与到项目的质量活动中。
二、质量保证
作为一项管理职能，质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足质量标准而建立的活动。在制订了切实可行的质量管理计划后，项目的质量小组需要以该计划为基础，在项目组中展开质量保证活动，要通过质量保证活动来确保项目生命周期中的过程和产品符合已建立的、预期的要求，并符合已制定的计划。本项目中的质量保证工作由公司的质量保证小组实施。根据项目的质量管理计划，质量度量标准对项目的计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、用户测试、上线实施、用户验收等过程进行质量审计。同时我作为项目经理对审计出的不符合项提出整改意见、交由项目组进行过程改进并提交给客户进行签字确认，同时进行文档归档形成组织过程资产，如果改变影响较大需要更新项目管理计划。在项目过程中出现的变更，质量保证小组对变更申请要进行审计、保证这些变更更好的满足用户的需求。通过以上这些有效的质量保证活动，使得本项目的质量要求得到保证。主要成效表现在返工率减少、生产效率提高、产品质量提升、项目成本降低。
三、质量控制
质量控制是项目管理组人员采取有效措施、监督项目具体实施结果，判断他们是否符合有关的质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。我们知道项目质量形成于项目周期的全过程，85%的质量责任在于管理不善。为了确保项目能够按进度、按预算、高质量的完成，在项目实施过程中必须进行全面的质量控制，系统考虑各种影响系统质量的因素，将所有影响项目质量的因素都采取有效的措施管理和控制起来。本项目的质量控制活动由测试小组承担项目产品质量控制、由项目管理组承担项目管理过程质量控制。测试小组根据概要设计文档、详细设计文档编制测试用例，通过用例执行结果检验项目产品质量，根据测试结果进行趋势分析，对项目产品质量进行监控。项目管理组根据质量管理计划、绩效报告、质量检查单对项目管理过程进行检验、通过检查单进行代码走查、核对变量名、函数名称、注释、每行缩进等一系列代码规范是否得到了实施，对存在的问题交由开发人员进行整改；通过因果图查找问题的起因，集合项目组内的专家采用头脑风暴法尽量罗列出问题的起因，然后针对原因找到解决这些问题的途径和方法，尽量在问题发生之前消除隐患，提高项目质量。本项目在试运行过程中反馈发现系统响应速度变慢，我及时带领技术人员赶到现场，经过查找原因发现是由于从省公司的移动业务运营支持系统自动导入数据批处理程序发生了异常，通过与省公司编写自动导入程序的工程师进行沟通，解决了问题。
四、结束语
经过我们团队的不懈努力，历时1年，本项目于2015年5月顺利通过了业主方组织的验收，得到了公司管理层的高度评价，目前为止顺利运行。回顾历时1年的工作，项目质量管理的理念一直伴随着项目的阶段，对项目顺利高效的完成起到极大的支撑作用。通过项目质量管理，使项目所有的可交付物都能达到客户要求的水平。在项目的执行过程中也出现了不尽人意的地方，值得我们团队人员反思。例如由于对影响质量的主要因素在项目的不同阶段会发生变化，我们对这种变化监控不到位。针对这种情况我考虑在以后的项目中采用帕累托图方法的同时，对项目不同阶段的主要因素进行动态监控，同时按阶段分析质量因素的影响，这需要在以后的工作中逐步完善。纵观项目的全过程，项目质量管理的理论在我的项目实施中起到了重要的作用，也使我在实践中对质量管理有了更加深入的理解，为应对复杂项目积累了宝贵的经验。（作者单位：襄阳职业技术学院）
一、制订质量管理计划
实践证明，质量出自于计划，而非出自于检查。因此，在项目初期我就制订了切实可行的质量管理计划。质量计划包括识别与项目相关质量标准，以及质量保证过程中实施的方法、策略和步骤。
首先识别相关的质量标准，我会同公司的QA负责人和甲方的业务支撑中心客户代表召开会议，通过参照本公司的质量策略，移动公司的业务规定，项目章程、项目范围说明书、产品说明书、项目管理计划等资料，通过使用成本效益分析，参考公司类似项目进行基准分析、分析质量成本等方法识别出项目相关的时间、成本、资源等质量标准。同时把满足项目相关质量标准的活动或过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去。遇到重大特殊的质量问题，我将召开项目组会议，大家集体讨论，共同解决。质量计划编制完成后，我们召集高层经理、客户代表、项目管理部等相关干系人进行了评审，通过评审，从项目组获取反馈意见，再对质量管理计划进行改正修订，同时得到项目质量度量、质量检查单、过程改进计划等。通过评审后召开项目组会议，将质量管理计划的内容进行强调，让每个项目组成员都参与到项目的质量活动中。
二、质量保证
作为一项管理职能，质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足质量标准而建立的活动。在制订了切实可行的质量管理计划后，项目的质量小组需要以该计划为基础，在项目组中展开质量保证活动，要通过质量保证活动来确保项目生命周期中的过程和产品符合已建立的、预期的要求，并符合已制定的计划。本项目中的质量保证工作由公司的质量保证小组实施。根据项目的质量管理计划，质量度量标准对项目的计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、用户测试、上线实施、用户验收等过程进行质量审计。同时我作为项目经理对审计出的不符合项提出整改意见、交由项目组进行过程改进并提交给客户进行签字确认，同时进行文档归档形成组织过程资产，如果改变影响较大需要更新项目管理计划。在项目过程中出现的变更，质量保证小组对变更申请要进行审计、保证这些变更更好的满足用户的需求。通过以上这些有效的质量保证活动，使得本项目的质量要求得到保证。主要成效表现在返工率减少、生产效率提高、产品质量提升、项目成本降低。
三、质量控制
质量控制是项目管理组人员采取有效措施、监督项目具体实施结果，判断他们是否符合有关的质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。我们知道项目质量形成于项目周期的全过程，85%的质量责任在于管理不善。为了确保项目能够按进度、按预算、高质量的完成，在项目实施过程中必须进行全面的质量控制，系统考虑各种影响系统质量的因素，将所有影响项目质量的因素都采取有效的措施管理和控制起来。本项目的质量控制活动由测试小组承担项目产品质量控制、由项目管理组承担项目管理过程质量控制。测试小组根据概要设计文档、详细设计文档编制测试用例，通过用例执行结果检验项目产品质量，根据测试结果进行趋势分析，对项目产品质量进行监控。项目管理组根据质量管理计划、绩效报告、质量检查单对项目管理过程进行检验、通过检查单进行代码走查、核对变量名、函数名称、注释、每行缩进等一系列代码规范是否得到了实施，对存在的问题交由开发人员进行整改；通过因果图查找问题的起因，集合项目组内的专家采用头脑风暴法尽量罗列出问题的起因，然后针对原因找到解决这些问题的途径和方法，尽量在问题发生之前消除隐患，提高项目质量。本项目在试运行过程中反馈发现系统响应速度变慢，我及时带领技术人员赶到现场，经过查找原因发现是由于从省公司的移动业务运营支持系统自动导入数据批处理程序发生了异常，通过与省公司编写自动导入程序的工程师进行沟通，解决了问题。
四、结束语
经过我们团队的不懈努力，历时1年，本项目于2015年5月顺利通过了业主方组织的验收，得到了公司管理层的高度评价，目前为止顺利运行。回顾历时1年的工作，项目质量管理的理念一直伴随着项目的阶段，对项目顺利高效的完成起到极大的支撑作用。通过项目质量管理，使项目所有的可交付物都能达到客户要求的水平。在项目的执行过程中也出现了不尽人意的地方，值得我们团队人员反思。例如由于对影响质量的主要因素在项目的不同阶段会发生变化，我们对这种变化监控不到位。针对这种情况我考虑在以后的项目中采用帕累托图方法的同时，对项目不同阶段的主要因素进行动态监控，同时按阶段分析质量因素的影响，这需要在以后的工作中逐步完善。纵观项目的全过程，项目质量管理的理论在我的项目实施中起到了重要的作用，也使我在实践中对质量管理有了更加深入的理解，为应对复杂项目积累了宝贵的经验。（作者单位：襄阳职业技术学院）