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【摘 要】 目的：探讨护患沟通在牙体牙髓科门诊护理工作中的应用情况。方法：选取我院在牙体牙髓科门诊就诊的49例患者作为研究对象，其中男性患者25例，女性患者24例。并对患者实施护患沟通护理，包括转变护理人员的传统思想观念和意识，提高护理人员的专业知识和技能等。结果：护患沟通护理实施前与护理实施后不良情绪发生情况上的对比，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在牙体牙髓科门诊护理工作中，应用护患沟通护理方式，能够有效降低患者不良情绪发生情况，促进患者与护理人员之间的沟通和交流，并提高患者的生活质量，具有一定的临床应用价值，护患沟通护理方式能够在医学临床中广泛应用。
【关键词】 护患沟通 牙体牙髓科 门诊护理
近年来，受患者和护理人员等诸多因素的影响，医患纠纷问题相对较为严重，对于医院的发展以及医疗卫生事业的发展，均具有一定的影响[1]。医学界学者认为，护患沟通在牙体牙髓科门诊护理中的应用具有良好效果，本研究为调查护患沟通的具体应用效果，选择49例患者展开研究，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年5月～2016年5月在牙体牙髓科门诊就诊的49例患者作为研究对象，其中男性患者25例，女性患者24例，年龄20岁～65岁，平均年龄（41.23±13.62）岁。纳入及排除标准：①所有患者经过病理检查后，均被确诊为患有牙科疾病；②排除患有其他神经组织性疾病；③排除患有精神障碍和语言障碍的患者。
1.2 方法
1.2.1 转变传统的思想观念和意识。实施护患沟通护理模式过程中，护理人员要根据当前医学护理改革的方法，转变传统护理观念。首先，由于人们在治病过程中逐渐加强对医护人员的服务重视，护理人员在对患者进行沟通护理时，要与时俱进的将护理方法加以创新，摒弃以往传统的埋头苦干的护理方式，不仅要在对患者实施护患沟通过程中，明确其正确的护理观念，同时也要真正了解患者实际所需[2]。另外，护理人员在对患者展开护患沟通护理过程中，也要充分提升自身的沟通意识，牙体牙髓科门诊的存在，主要是为了能够帮助患者提供有针对性的服务，使患者能够对自身所患的牙科疾病有基本的了解，并且明确其应去哪个牙科部门看病，以此为患者提供更为便利的门诊服务。
1.2.2 护理人员注重自身的形象。牙体牙髓科门诊护士作为最先接触患者，并为患者提供服务的医护人员，其自身的形象是十分重要的，与患者的心理情绪具有较为密切的关系。牙体牙髓科门诊护士在对患者实施护患沟通护理过程中，首先，要充分重视自身的个人形象，明确护士在展开门诊工作过程中，其个人形象的重要性，并了解个人形象所包含的方面，包括在对患者实施服务时，其表面服饰的干净与整洁度等[3]。其次，牙体牙髓科门诊护士在对患者实施护患沟通护理过程中，要通过与患者的沟通和交流，了解患者理想中护士人员应有的形象，包括护士人员在日常工作中为患者实施服务指导时，其应体现出的态度，以及护理人员的服装外貌要求等。最后，护理人员也要通过不断提升自身的普通话水平，提升其个人形象，通过普通话的锻炼，使患者能够充分掌握护理人员指导的具体内容。
1.2.3 提高护理人员的专业知识和技能。牙体牙髓科门诊护士在对患者实施护患沟通护理过程中，也要不断学习关于护理和指导的相关知识和技能，以此提升其自身的专业能力和综合素质。第一，牙体牙髓科相关管理人员要对护理人员的具体专业知识掌握水平进行了解，并针对护理人员的具体能力，定期对护理人员展开培训，培训内容包括日常门诊中经常遇到的问题，关于牙科疾病的具体专业知识，以便日后护理人员能够在门诊指导中为患者提供较为精准的指导[4]。第二，护理人员自身也要从护患沟通护理中明确自身的不足，对门诊患者展开指导时偶尔会出现不同程度的问题，对不同的问题加以探讨和分析，并深入性的学习关于牙科疾病的理论知识，观看实践性实验视频等，为日后能够为门诊患者提供有效的指导奠定基础。第三，牙体牙髓科护理人员也要在护患沟通护理的基础上，加强对自身护理文化修养的培养，自主学习护理心理学和社会科学等多方面的知识内容，以此提升自身的综合素质能力，提高其处理应急事件的能力。
1.2.4 护理人员要掌握与患者的沟通技巧。护理人员要充分展开与牙体牙髓科门诊患者的沟通交流，尤其要掌握与其沟通的技巧。在就诊前与患者的沟通中，护理人员要根据患者因牙疼而产生的烦躁心理，耐心的接待患者，并指导患者按照规定填写病例，认真的回答患者提出的各种疑问，并通过对患者病情的初步询问，为患者提供正确的就诊指导；同时也要向患者耐心讲述看病时间长的原因，做好解释工作。在就诊时与患者的沟通中，护理人员在患者就诊时，与患者展开沟通和交流，主要目的是为了能够消除患者的不良心理情绪，为患者树立对抗疾病的信息。因此护理人员要与医生一起聆听患者的病情，并在患者无法理解医生专业术语时，对其进行通俗化的讲解，使患者能够在最短的时间内明确医生所讲内容。在就诊后与患者的沟通中，护理人员要适当的关心患者在诊断时的感受，并告知患者在日后的后续治疗中，应注意的问题，包括其所食用的食物和咀嚼技巧等，尤其要对患者及其家属宣传口腔健康知识。
1.3 观察指标
牙体牙髓科门诊护理人员对患者实施护患沟通护理后，要时刻观察患者的不良情绪发生情况，包括患者的抑郁、烦躁、焦虑情绪的改善情况，并对患者实施护患沟通前的牙疼时间和类型进行详细的记录，同时将其结果与护理后的情况进行对比。以此明确患者实施护患沟通护理后，其具体的护理效果。
1.4 统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 比较护理前后不良情绪发生情况
根据对患者实施的护患沟通护理可知，实施护患沟通护理前抑郁发生7例，占比14.29%，烦躁发生6例，占比12.24%，焦虑发生5例，占比10.20%，不良情绪总发生18例，占比36.73%。实施护患沟通护理后抑郁发生2例，占比4.08%，烦躁发生1例，占比2.04%，焦虑发生0例，不良情绪总发生3例，占比6.12%。由此可见，护患沟通护理实施前与护理实施后不良情绪发生情况上的对比，差异有统计学意义（P<0.05）。 3 讨论
牙体牙髓科是医院较为普遍的科室之一，该科室主要是接受牙科疾病的患者，牙科疾病的发生因素相对较多，并发人群也相对较广[5]。近年来，随着人们物质生活水平的日益提升，人们对医院的服务要求日益提升，也因此医护纠纷接踵而来。在医疗卫生事业不断进步的基础上，护患沟通护理方式逐渐广泛应用于当前临床门诊指导中，并取得显著的效果。本研究在探讨护患沟通在应用于牙体牙髓科门诊护理工作中的效果时，主要从转变传统的思想观念和意识、护理人员注重自身的形象、提高护理人员的专业知识和技能、护理人员要掌握与患者的沟通技巧四个方面展开了研究。在转变传统思想观念和意识时，护理人员主要是依据当前护患沟通的护理模式下，转变以往传统的埋头苦干方式，而是要坚持以人为本的沟通和交流为主。在护理人员注重自身形象方面，护理人员要通过与患者的沟通，明确患者的喜好，不仅要改善自身的外表装饰和妆容，同时也要提高自身的普通话水平。学者陈静静、刘红瑜等人在研究护患沟通在门诊护理工作中的应用价值时，主要通过对照组（护理人员未进行沟通培训）和研究组（护理人员进行沟通培训）对比的方式展开研究，研究结果显示，研究组满意度为95.5%，对照组满意度为83.0%；研究组护患纠纷4例，占比2.0%，对照组护患纠纷15例，占比7.5%[6]。由此可见，对护理人员实施沟通培训能够有效改善护患纠纷发生情况，提高患者的满意度。
综上所述，在牙体牙髓科门诊护理工作中，应用护患沟通护理方式，能够有效降低患者不良情绪发生情况，促进患者与护理人员之间的沟通和交流，并提高患者的生活质量，具有一定的临床应用价值，护患沟通护理方式能够在医学临床中广泛应用。
参考文献
[1]袁晓玲，赵爱平，杨艳，等.低年资护士护患沟通技能培训的效果研究[J].中华护理杂志，2012，02（07）：633-636.
[2]马晓璐，李小寒.护理人员护患沟通能力影响因素的调查研究[J].护理研究，2013，03（19）：1951-1953.
[3]回金，嵇晓雨，金英淑.Peplau人际关系理论在口腔门诊深化优质护理服务中的应用[J].全科护理，2016，04（10）：1041-1042.
[4]魏大琼，陈桂兰，龙春花.标准沟通模式在急诊科护患沟通中的应用研究[J].护理学报，2015，09（10）：12-16.
[5]柴晓红，柴晓平.牙体牙髓科护理工作中的职业暴露与防护[J].武警后勤学院学报（医学版），2014，06（09）：802-804.
[6]陈静静，刘红瑜，陈红敏.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].临床医学工程，2015，02（11）：1523-1524.
【关键词】 护患沟通 牙体牙髓科 门诊护理
近年来，受患者和护理人员等诸多因素的影响，医患纠纷问题相对较为严重，对于医院的发展以及医疗卫生事业的发展，均具有一定的影响[1]。医学界学者认为，护患沟通在牙体牙髓科门诊护理中的应用具有良好效果，本研究为调查护患沟通的具体应用效果，选择49例患者展开研究，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年5月～2016年5月在牙体牙髓科门诊就诊的49例患者作为研究对象，其中男性患者25例，女性患者24例，年龄20岁～65岁，平均年龄（41.23±13.62）岁。纳入及排除标准：①所有患者经过病理检查后，均被确诊为患有牙科疾病；②排除患有其他神经组织性疾病；③排除患有精神障碍和语言障碍的患者。
1.2 方法
1.2.1 转变传统的思想观念和意识。实施护患沟通护理模式过程中，护理人员要根据当前医学护理改革的方法，转变传统护理观念。首先，由于人们在治病过程中逐渐加强对医护人员的服务重视，护理人员在对患者进行沟通护理时，要与时俱进的将护理方法加以创新，摒弃以往传统的埋头苦干的护理方式，不仅要在对患者实施护患沟通过程中，明确其正确的护理观念，同时也要真正了解患者实际所需[2]。另外，护理人员在对患者展开护患沟通护理过程中，也要充分提升自身的沟通意识，牙体牙髓科门诊的存在，主要是为了能够帮助患者提供有针对性的服务，使患者能够对自身所患的牙科疾病有基本的了解，并且明确其应去哪个牙科部门看病，以此为患者提供更为便利的门诊服务。
1.2.2 护理人员注重自身的形象。牙体牙髓科门诊护士作为最先接触患者，并为患者提供服务的医护人员，其自身的形象是十分重要的，与患者的心理情绪具有较为密切的关系。牙体牙髓科门诊护士在对患者实施护患沟通护理过程中，首先，要充分重视自身的个人形象，明确护士在展开门诊工作过程中，其个人形象的重要性，并了解个人形象所包含的方面，包括在对患者实施服务时，其表面服饰的干净与整洁度等[3]。其次，牙体牙髓科门诊护士在对患者实施护患沟通护理过程中，要通过与患者的沟通和交流，了解患者理想中护士人员应有的形象，包括护士人员在日常工作中为患者实施服务指导时，其应体现出的态度，以及护理人员的服装外貌要求等。最后，护理人员也要通过不断提升自身的普通话水平，提升其个人形象，通过普通话的锻炼，使患者能够充分掌握护理人员指导的具体内容。
1.2.3 提高护理人员的专业知识和技能。牙体牙髓科门诊护士在对患者实施护患沟通护理过程中，也要不断学习关于护理和指导的相关知识和技能，以此提升其自身的专业能力和综合素质。第一，牙体牙髓科相关管理人员要对护理人员的具体专业知识掌握水平进行了解，并针对护理人员的具体能力，定期对护理人员展开培训，培训内容包括日常门诊中经常遇到的问题，关于牙科疾病的具体专业知识，以便日后护理人员能够在门诊指导中为患者提供较为精准的指导[4]。第二，护理人员自身也要从护患沟通护理中明确自身的不足，对门诊患者展开指导时偶尔会出现不同程度的问题，对不同的问题加以探讨和分析，并深入性的学习关于牙科疾病的理论知识，观看实践性实验视频等，为日后能够为门诊患者提供有效的指导奠定基础。第三，牙体牙髓科护理人员也要在护患沟通护理的基础上，加强对自身护理文化修养的培养，自主学习护理心理学和社会科学等多方面的知识内容，以此提升自身的综合素质能力，提高其处理应急事件的能力。
1.2.4 护理人员要掌握与患者的沟通技巧。护理人员要充分展开与牙体牙髓科门诊患者的沟通交流，尤其要掌握与其沟通的技巧。在就诊前与患者的沟通中，护理人员要根据患者因牙疼而产生的烦躁心理，耐心的接待患者，并指导患者按照规定填写病例，认真的回答患者提出的各种疑问，并通过对患者病情的初步询问，为患者提供正确的就诊指导；同时也要向患者耐心讲述看病时间长的原因，做好解释工作。在就诊时与患者的沟通中，护理人员在患者就诊时，与患者展开沟通和交流，主要目的是为了能够消除患者的不良心理情绪，为患者树立对抗疾病的信息。因此护理人员要与医生一起聆听患者的病情，并在患者无法理解医生专业术语时，对其进行通俗化的讲解，使患者能够在最短的时间内明确医生所讲内容。在就诊后与患者的沟通中，护理人员要适当的关心患者在诊断时的感受，并告知患者在日后的后续治疗中，应注意的问题，包括其所食用的食物和咀嚼技巧等，尤其要对患者及其家属宣传口腔健康知识。
1.3 观察指标
牙体牙髓科门诊护理人员对患者实施护患沟通护理后，要时刻观察患者的不良情绪发生情况，包括患者的抑郁、烦躁、焦虑情绪的改善情况，并对患者实施护患沟通前的牙疼时间和类型进行详细的记录，同时将其结果与护理后的情况进行对比。以此明确患者实施护患沟通护理后，其具体的护理效果。
1.4 统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 比较护理前后不良情绪发生情况
根据对患者实施的护患沟通护理可知，实施护患沟通护理前抑郁发生7例，占比14.29%，烦躁发生6例，占比12.24%，焦虑发生5例，占比10.20%，不良情绪总发生18例，占比36.73%。实施护患沟通护理后抑郁发生2例，占比4.08%，烦躁发生1例，占比2.04%，焦虑发生0例，不良情绪总发生3例，占比6.12%。由此可见，护患沟通护理实施前与护理实施后不良情绪发生情况上的对比，差异有统计学意义（P<0.05）。 3 讨论
牙体牙髓科是医院较为普遍的科室之一，该科室主要是接受牙科疾病的患者，牙科疾病的发生因素相对较多，并发人群也相对较广[5]。近年来，随着人们物质生活水平的日益提升，人们对医院的服务要求日益提升，也因此医护纠纷接踵而来。在医疗卫生事业不断进步的基础上，护患沟通护理方式逐渐广泛应用于当前临床门诊指导中，并取得显著的效果。本研究在探讨护患沟通在应用于牙体牙髓科门诊护理工作中的效果时，主要从转变传统的思想观念和意识、护理人员注重自身的形象、提高护理人员的专业知识和技能、护理人员要掌握与患者的沟通技巧四个方面展开了研究。在转变传统思想观念和意识时，护理人员主要是依据当前护患沟通的护理模式下，转变以往传统的埋头苦干方式，而是要坚持以人为本的沟通和交流为主。在护理人员注重自身形象方面，护理人员要通过与患者的沟通，明确患者的喜好，不仅要改善自身的外表装饰和妆容，同时也要提高自身的普通话水平。学者陈静静、刘红瑜等人在研究护患沟通在门诊护理工作中的应用价值时，主要通过对照组（护理人员未进行沟通培训）和研究组（护理人员进行沟通培训）对比的方式展开研究，研究结果显示，研究组满意度为95.5%，对照组满意度为83.0%；研究组护患纠纷4例，占比2.0%，对照组护患纠纷15例，占比7.5%[6]。由此可见，对护理人员实施沟通培训能够有效改善护患纠纷发生情况，提高患者的满意度。
综上所述，在牙体牙髓科门诊护理工作中，应用护患沟通护理方式，能够有效降低患者不良情绪发生情况，促进患者与护理人员之间的沟通和交流，并提高患者的生活质量，具有一定的临床应用价值，护患沟通护理方式能够在医学临床中广泛应用。
参考文献
[1]袁晓玲，赵爱平，杨艳，等.低年资护士护患沟通技能培训的效果研究[J].中华护理杂志，2012，02（07）：633-636.
[2]马晓璐，李小寒.护理人员护患沟通能力影响因素的调查研究[J].护理研究，2013，03（19）：1951-1953.
[3]回金，嵇晓雨，金英淑.Peplau人际关系理论在口腔门诊深化优质护理服务中的应用[J].全科护理，2016，04（10）：1041-1042.
[4]魏大琼，陈桂兰，龙春花.标准沟通模式在急诊科护患沟通中的应用研究[J].护理学报，2015，09（10）：12-16.
[5]柴晓红，柴晓平.牙体牙髓科护理工作中的职业暴露与防护[J].武警后勤学院学报（医学版），2014，06（09）：802-804.
[6]陈静静，刘红瑜，陈红敏.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].临床医学工程，2015，02（11）：1523-1524.