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医患关系是指以医生为为的群体与以患者为中心的群体在医疗活动的相互关系。医患之间有一个共同的目标就是战胜疾病、减少痛苦、保障健康和生命安全。患者对疾病的知情权、疾病治疗的可能转归、治疗方案、甚至经济开支，是患者及家属最为关切的问题，是医院对患者进行有效沟通的关键，如果处理不当，会引起患者对医院的不满和投诉。近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量明显上升，已经成为社会问题。