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门诊输液室是医院的一个窗口，也是最容易引起病人及家属投诉的部门之一，护理工作中的点点滴滴直接影响到医院的声誉，减少护患冲突，使患儿和家属在平衡的心理状态下接受输液，是治疗成功的关键。本院输液室在长期的实践工作中，重视引起护患冲突的各种因素，及时采取各种防范措施，有效的减少了护患冲突的发生，现总结如下：