【摘 要】
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优质护理服务是医院文化传播的载体,是医院的一种文化宣传品牌,更是一种形象标志[1],我院开展创优质护理服务一年以来,护士工作积极性提高,无护理纠纷、差错和病人投诉发生,
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优质护理服务是医院文化传播的载体,是医院的一种文化宣传品牌,更是一种形象标志[1],我院开展创优质护理服务一年以来,护士工作积极性提高,无护理纠纷、差错和病人投诉发生,患者满意度从91.6%上升至99.8%.患者健康知识知晓率从43.4%上升至99.6%.结论开展优质护理服务,能增进护患沟通,促进护理队伍不断改进工作中的不足.保障医疗安全,促进医、护、患更和谐.
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