【摘 要】
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供电企业客户满意度是指客户需求与期望得到满足的程度.随着社会经济发展,人民生活水平提高,电力市场供求关系的转变,对电力服务有更高的期望.电力企业在竞争日益加剧的环境
【机 构】
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国网江苏省电力有限公司南京市高淳区供电分公司 江苏 南京 211300
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供电企业客户满意度是指客户需求与期望得到满足的程度.随着社会经济发展,人民生活水平提高,电力市场供求关系的转变,对电力服务有更高的期望.电力企业在竞争日益加剧的环境下,企业性质也逐渐由垄断型向服务型转向,提高客户满意度成为企业保持良好竞争优势的重要手段.供电企业构建多维度、多层面、完整的顾客满意度测评体系并进一步应用到供电企业的经营战略中,对于提升用电客户满意度至关重要.
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