海尔集团：对客户和社会真诚回报

• 出 处: WTO经济导刊
• 发表日期: 2008年5期
• 关键词: 海尔集团 客户至上 真诚 社会 回报 世界名牌 家电产品 生活质量

　　上榜理由：创业24年的海尔，秉承“真诚到永远”的信念对客户、对社会真情回报，年复一年地为社会默默地奉献，用行动证明“真诚”的含义。海尔的目标，是创出属于中国人自己的世界名牌。海尔坚持质量第一、客户至上的宗旨,创新发展，现在成为世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。每年，海尔数千万的家电产品销往全球100多个国家，用优质的产品和真诚的服务提高当地人民的生活质量。
　　
　　责任竞争力案例
　　
　　公司简介
　　海尔集团创立于1984年，20余年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著业绩，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业，产品从1984年的一个型号的冰箱产品发展到目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格品种的产品群；海尔产品以高质量和个性化设计赢得越来越多的消费者，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右。
　　
　　问题
　　海尔坚持真诚回报社会，与整个社会融为一体。海尔把通过企业发展构建和谐社会作为企业的责任，利用企业拥有的资源优势和企业组织的集合规模优势， 通过生产节能环保产品保护资源和环境，实现企业可持续发展 。目前水资源、电力资源、煤炭资源如此紧张的时刻，节能降耗已经成为了社会关注的焦点话题，社会需要像海尔这样的企业。
　　
　　解决方案
　　在全国水价普遍上涨的情况下，海尔针对用户需求开发了具有洗净即停功能的不用洗衣粉净界洗衣机，这款海尔净界洗衣机开创了智能洗衣的生活方式，并且实现节水、节电各30％，上市以来销量不断增长，深受消费者喜爱。
　　除了洗衣机以外，海尔还推出多款节能的家用电器，它总是以用户需求为出发点，根据用户的需求来创新开发产品、开发市场，为用户找产品，同时它还会以节能减排为基础来进行生产。
　　
　　成效
　　海尔不用洗衣粉的净界洗衣机洗净率比普通洗衣机高25%，省水省电各一半，节水性能比国家标准还节约55％。有人做过这样一个估算，如果全世界七亿台洗衣机全部是海尔不用洗衣粉的洗衣机，那么一年将节约水近100亿立方米，相当于117米高程的三峡水库的容量。
　　海尔奉行绿色战略，在产品的市场调研、设计、制造、销售、回收及资源化利用过程中，始终保持绿色和环保的经营理念，坚持产品与地球共生存、和谐发展。2006年，海尔通过清洁生产形成年经济效益5115万元，年减排废水15万吨，年减排COD327吨；通过技术创新开发的节能产品投放市场后为社会年节约标煤15862吨。2007年，海尔实施节能生产，节约标准煤1700吨。
　　
　　展望
　　海尔洗衣机产品将在法国、英国等８个欧洲国家销售，进一步开拓欧洲市场，提高海尔品牌美誉。海尔的绿色战略是成功的，海尔在引导消费者节约水电资源的同时，也让海尔的品牌不断走向国际，向世界名牌迈进。
　　张瑞敏说：“我希望有一天，无论走到世界上的任何一个角落，提到海尔，人们都会说，海尔我知道，这是一个世界名牌。”