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[摘要] 教务管理工作职能，体现在对教学工作运行的整体安排、统筹上；体现在为教师和学生提供个性化服务，满足各类人员的个性需求上；总而言之，就是“服务教学、服务教师、服务学生”的“服务型”职能。
[关键词] 教务管理 服务 职能
教学管理是高校管理工作的核心，是稳定教学秩序，提高教学质量。而教务管理作为行政管理，贯穿于教学工作的全过程，是高校教学管理工作的重点，是整个学校管理的核心和基础，其管理水平直接关系到教学工作的开展和教学质量的优劣，直接影响到学校的发展。为保证教学工作的正常运转及持续发展，切实提高现代高校教务管理成为重点工作之一。
如何提高院校教务管理工作质量，保证教学管理队伍成为高校教育管理的一支中坚队伍，我认为，应该充分认识到教务管理工作的根本性质特征，了解到教务管理的实质性工作职能，才能有目的地、明确地制定出相应的工作理念和工作方向，从而努力往更高层次地目标发展前进。教务管理工作职能，体现在对教学工作运行的整体安排、统筹上；体现在为教师和学生提供个性化的服务，满足各类人员的个性需求上；总而言之，就是“服务教学、服务教师、服务学生”的“服务型”职能。
一、教务管理人员要在新形势下创新服务意识，牢固树立服务教学的观念
教务管理作为服务于学校教学的基础性工作，主要任务是在教学过程中发挥有效的组织、指挥、控制和协调的功能,包括根据一定的目标、程序、原则、方法,对教学资源、教学过程进行科学合理的规划等,以保证教学任务的顺利完成。高等院校的教务管理工作者要进一步增加服务意识，协调好工作，加大教学服务，使教学工作能够顺利的开展。
1.将被动管理转变成主动服务。所谓主动服务，是指教务管理人员深入教学第一线，深入教研室和学生班级进行调查研究，及时掌握教学状况，了解教学中存在的问题，积极研究对策，提出改进本科教学工作的意见建议，解决职责范围内的有关问题，总结经验，推广典型。
作为服务于一线的教务管理人员来说,要全心全意地投入到基层工作中,那么就必须将被动管理转为主动服务。这不仅要求在工作方法上有所转变,更要求在观念上有所转变。只有我们每个人真正从思想上树立了无怨无悔为基层服务的意识,才能把工作做得更细致、到位。
2.提高自身专业素质、协调能力和政策水平。首先，教务工作的专业性很强，既要遵循高等教育发展的内在规律，又要符合所有课程的教学规律。教务管理队伍成员要不断提高自身专业素质，才能保证教务管理队伍具有较高的专业管理水平，以便从理论上更好地把握教育规律。其次，从系统科学的观点来看，教务管理是—个多层次、多因素的复杂系统。只有通过协调，对教学过程中的人力、物力、财力进行科学的安排，才能实现教学资源的最优配置，获得教学工作的最佳效益，所以，提高教务管理队伍的协调能力十分必要。最后，在高等院校中有诸多涉及教育、教师和学生的—系列政策法规，小到学校的教学管理制度，大到国家的政策方针，教务管理都必须要做到依法管理、民主管理、人性管理，所以教务管理人员必须具有较强的政策敏感性、透彻的领悟能力和与人为善的人文精神，才能保证相关政策的有效实施和全面贯彻。
3.积极营造良好的教风与学风。优良的教风与学风是提高教学质量和人才培养质量的重要保证，是建设和谐校园的内在要求。我提议教务管理队伍应与学工、后勤等部门密切合作，积极采取措施，共同建立和完善教风与学风建设检查监督机制，协调建立并实施多层次、多形式的教学督导检查制度，加强对教师教学的督导和对学生学习的督查，加大对学生学习、生活场所尤其是课堂和学生寝室的管理，以形成良好的校风、教风和学风。
二、教务管理人员要加强业务学习，贯彻落实服务教师的思想
随着人类进入一个新的历史千年，国际间的相互竞争变得更加激烈，这种竞争归根到底是人才的竞争，而人才的培养主要是依靠高等教育来完成，这决定了高等院校所肩负的历史使命。高等教育要上层次、上水平，其中一个重要的因素就在于高等院校的教学质量水平，而教师是影响教学质量的一个决定性的因素。这层层递进的关系，直接决定了教师队伍的强弱是人才培养任务完成好坏的关键第一步。
那么，作为肩负学术管理和行政管理双重职能的教务管理队伍，如何落实好本身工作职能，服务好教师，为教师营造良好的、和谐的工作环境，成为教务管理队伍的重点工作之一。
1.尊重教师。教师“为人师表”的社会期待和强烈的自尊心，他们不仅希望得到学生的尊重，更希望得到同事的尊重。作为服务教师服务教学的教务管理工作者，应尊重教师的人格、尊重教师的知识、尊重教师的劳动成果，满足教师们的精神需求。
2.切实解除教师的后顾之忧。首先，认真落实教学任务，科学进行课程编排。譬如在教学任务落实和排课过程中，本着从提高教学质量入手，充分考虑教师实际的原则，根据课程具体特点、全面考虑校区分布、充分挖掘学校现有办学条件，在符合教育教学规律的前提下，广泛搜集和采纳教师的合理化建议，科学调度，合理编排，尽最大努力去考虑教师的工作实际和生活情况，尽最大努力去满足广大教师合理要求。其次，及时加强与教学管理单位、相关部门和任课教师的交流与协调，随时了解教学中存在的问题，并及时解决，特别是在多媒体教学、后勤保障等方面，加强沟通，有效运转，做到服务到位，确保了教学秩序稳定。
3.努力为教师营造宽松的生活环境。多组织健康有益的集体活动，给教师们提供交流的机会和平台，培养他们的集体主义观念，形成融洽的同事关系、提高人际交往适应能力。如各别高等院校组建“教工之家”，开展歌唱、舞蹈、棋类等一系列比赛，给教职工们留下了深刻的印象和美好的回忆，也对他们提高沟通能力、扩展社交面提供了很多的机会。丰富多彩的活动对排解和调剂教师紧张的工作压力也能起到很好的效果。
三、教务管理人员要改进工作态度，强化服务学生的意识
学生是学校的重要组成部分，以学生为本是贯彻落实国家教育方针的具体体现。作为教务管理人员，需切实树立服务学生的意识，尽力为学生排忧解难，需在工作岗位上准确定位，以服务为主，避免以纯粹的教育者、管理者的身份出现；同时，要及时掌握学生的情况，提供必要的辅导，有的放矢地开展工作，详细落实到学生的“衣食住行”，为学生提供一个良好的校园环境，更好地促进学生的发展。
1.坚持以人为本，以学生为主体的理念。充分发挥学生“自我教育，自我管理，自我服务”的作用，加强对学生干部（特别是学习委员）的指导，充分发挥学生干部的骨干作用，尊重和维护法律赋予学生的各项权利和正当利益。要积极创造各种平台，展示学生才华，不断丰富校园文化生活，提高学生综合素质。
2.听取和反映学生的意见。拓宽教务管理队伍联系服务学生的途径，可深入学生班级、寝室、餐厅食堂，举办师生座淡会，设置电子邮箱、信箱、BBS、微博等渠道，了解学生学习生活和思想动向，听取学生的意见和建议，反映学生的意愿和要求，做好学生与任课教师、学生与系部管理的沟通桥梁，努力解决学生学习中困难。
3.做好学生的思想政治工作。具体到教务工作的方方面面，可以从学籍管理、考试违纪作弊学生的处理、排课、考试以及不能如期毕业的学生等的思想政治工作。
4.加强引导，培养学生树立正确的就业观。现在各年级大学生均不同程度的热衷于参加各类证书考试，作为高校教务管理人员，一方面，我们应当肯定学生的学习热情，对大学生增加就业筹码的想法、做法予以支持和理解；另一方面，也应当对其“考证热”进行理性思考，引导和教育学生树立正确的学习态度和就业观念。
总而言之，教务管理队伍应形成一定的工作理论和方向，在这里，我概括为五个“坚持”：坚持用科学理论武装头脑，围绕中心、服务大局，紧密联系学生思想、学习、生活实际，促进学院科学发展、和谐发展；坚持增强工作的吸引力、感召力、激发学生自我提高、自我完善的内在动力；坚持面向全体教师、全体学生，增强工作的针对性；坚持教育、管理、服务相结合，增强工作的实效性；坚持常抓不懈、不断创新，努力实现工作的科学化、制度化和规范化。希望教务管理工作者能在不断的总结和创新中，努力使教务管理队伍成为高等院校教育管理的一支不可或缺的队伍。
参考文献：
[1]钟冬娴.论高校教务管理工作的服务意识[J].江苏经贸职业技术学院学报，2009.
[2]邱久明.高校教务管理的服务意识[J].科技经济市场，2007.
[3]赵昊.教务运行中的服务与管理[J].北京理工大学学报，2007.
[4]茹明霞.高校教务管理工作初探[J].青海师专学报，2004.
[关键词] 教务管理 服务 职能
教学管理是高校管理工作的核心，是稳定教学秩序，提高教学质量。而教务管理作为行政管理，贯穿于教学工作的全过程，是高校教学管理工作的重点，是整个学校管理的核心和基础，其管理水平直接关系到教学工作的开展和教学质量的优劣，直接影响到学校的发展。为保证教学工作的正常运转及持续发展，切实提高现代高校教务管理成为重点工作之一。
如何提高院校教务管理工作质量，保证教学管理队伍成为高校教育管理的一支中坚队伍，我认为，应该充分认识到教务管理工作的根本性质特征，了解到教务管理的实质性工作职能，才能有目的地、明确地制定出相应的工作理念和工作方向，从而努力往更高层次地目标发展前进。教务管理工作职能，体现在对教学工作运行的整体安排、统筹上；体现在为教师和学生提供个性化的服务，满足各类人员的个性需求上；总而言之，就是“服务教学、服务教师、服务学生”的“服务型”职能。
一、教务管理人员要在新形势下创新服务意识，牢固树立服务教学的观念
教务管理作为服务于学校教学的基础性工作，主要任务是在教学过程中发挥有效的组织、指挥、控制和协调的功能,包括根据一定的目标、程序、原则、方法,对教学资源、教学过程进行科学合理的规划等,以保证教学任务的顺利完成。高等院校的教务管理工作者要进一步增加服务意识，协调好工作，加大教学服务，使教学工作能够顺利的开展。
1.将被动管理转变成主动服务。所谓主动服务，是指教务管理人员深入教学第一线，深入教研室和学生班级进行调查研究，及时掌握教学状况，了解教学中存在的问题，积极研究对策，提出改进本科教学工作的意见建议，解决职责范围内的有关问题，总结经验，推广典型。
作为服务于一线的教务管理人员来说,要全心全意地投入到基层工作中,那么就必须将被动管理转为主动服务。这不仅要求在工作方法上有所转变,更要求在观念上有所转变。只有我们每个人真正从思想上树立了无怨无悔为基层服务的意识,才能把工作做得更细致、到位。
2.提高自身专业素质、协调能力和政策水平。首先，教务工作的专业性很强，既要遵循高等教育发展的内在规律，又要符合所有课程的教学规律。教务管理队伍成员要不断提高自身专业素质，才能保证教务管理队伍具有较高的专业管理水平，以便从理论上更好地把握教育规律。其次，从系统科学的观点来看，教务管理是—个多层次、多因素的复杂系统。只有通过协调，对教学过程中的人力、物力、财力进行科学的安排，才能实现教学资源的最优配置，获得教学工作的最佳效益，所以，提高教务管理队伍的协调能力十分必要。最后，在高等院校中有诸多涉及教育、教师和学生的—系列政策法规，小到学校的教学管理制度，大到国家的政策方针，教务管理都必须要做到依法管理、民主管理、人性管理，所以教务管理人员必须具有较强的政策敏感性、透彻的领悟能力和与人为善的人文精神，才能保证相关政策的有效实施和全面贯彻。
3.积极营造良好的教风与学风。优良的教风与学风是提高教学质量和人才培养质量的重要保证，是建设和谐校园的内在要求。我提议教务管理队伍应与学工、后勤等部门密切合作，积极采取措施，共同建立和完善教风与学风建设检查监督机制，协调建立并实施多层次、多形式的教学督导检查制度，加强对教师教学的督导和对学生学习的督查，加大对学生学习、生活场所尤其是课堂和学生寝室的管理，以形成良好的校风、教风和学风。
二、教务管理人员要加强业务学习，贯彻落实服务教师的思想
随着人类进入一个新的历史千年，国际间的相互竞争变得更加激烈，这种竞争归根到底是人才的竞争，而人才的培养主要是依靠高等教育来完成，这决定了高等院校所肩负的历史使命。高等教育要上层次、上水平，其中一个重要的因素就在于高等院校的教学质量水平，而教师是影响教学质量的一个决定性的因素。这层层递进的关系，直接决定了教师队伍的强弱是人才培养任务完成好坏的关键第一步。
那么，作为肩负学术管理和行政管理双重职能的教务管理队伍，如何落实好本身工作职能，服务好教师，为教师营造良好的、和谐的工作环境，成为教务管理队伍的重点工作之一。
1.尊重教师。教师“为人师表”的社会期待和强烈的自尊心，他们不仅希望得到学生的尊重，更希望得到同事的尊重。作为服务教师服务教学的教务管理工作者，应尊重教师的人格、尊重教师的知识、尊重教师的劳动成果，满足教师们的精神需求。
2.切实解除教师的后顾之忧。首先，认真落实教学任务，科学进行课程编排。譬如在教学任务落实和排课过程中，本着从提高教学质量入手，充分考虑教师实际的原则，根据课程具体特点、全面考虑校区分布、充分挖掘学校现有办学条件，在符合教育教学规律的前提下，广泛搜集和采纳教师的合理化建议，科学调度，合理编排，尽最大努力去考虑教师的工作实际和生活情况，尽最大努力去满足广大教师合理要求。其次，及时加强与教学管理单位、相关部门和任课教师的交流与协调，随时了解教学中存在的问题，并及时解决，特别是在多媒体教学、后勤保障等方面，加强沟通，有效运转，做到服务到位，确保了教学秩序稳定。
3.努力为教师营造宽松的生活环境。多组织健康有益的集体活动，给教师们提供交流的机会和平台，培养他们的集体主义观念，形成融洽的同事关系、提高人际交往适应能力。如各别高等院校组建“教工之家”，开展歌唱、舞蹈、棋类等一系列比赛，给教职工们留下了深刻的印象和美好的回忆，也对他们提高沟通能力、扩展社交面提供了很多的机会。丰富多彩的活动对排解和调剂教师紧张的工作压力也能起到很好的效果。
三、教务管理人员要改进工作态度，强化服务学生的意识
学生是学校的重要组成部分，以学生为本是贯彻落实国家教育方针的具体体现。作为教务管理人员，需切实树立服务学生的意识，尽力为学生排忧解难，需在工作岗位上准确定位，以服务为主，避免以纯粹的教育者、管理者的身份出现；同时，要及时掌握学生的情况，提供必要的辅导，有的放矢地开展工作，详细落实到学生的“衣食住行”，为学生提供一个良好的校园环境，更好地促进学生的发展。
1.坚持以人为本，以学生为主体的理念。充分发挥学生“自我教育，自我管理，自我服务”的作用，加强对学生干部（特别是学习委员）的指导，充分发挥学生干部的骨干作用，尊重和维护法律赋予学生的各项权利和正当利益。要积极创造各种平台，展示学生才华，不断丰富校园文化生活，提高学生综合素质。
2.听取和反映学生的意见。拓宽教务管理队伍联系服务学生的途径，可深入学生班级、寝室、餐厅食堂，举办师生座淡会，设置电子邮箱、信箱、BBS、微博等渠道，了解学生学习生活和思想动向，听取学生的意见和建议，反映学生的意愿和要求，做好学生与任课教师、学生与系部管理的沟通桥梁，努力解决学生学习中困难。
3.做好学生的思想政治工作。具体到教务工作的方方面面，可以从学籍管理、考试违纪作弊学生的处理、排课、考试以及不能如期毕业的学生等的思想政治工作。
4.加强引导，培养学生树立正确的就业观。现在各年级大学生均不同程度的热衷于参加各类证书考试，作为高校教务管理人员，一方面，我们应当肯定学生的学习热情，对大学生增加就业筹码的想法、做法予以支持和理解；另一方面，也应当对其“考证热”进行理性思考，引导和教育学生树立正确的学习态度和就业观念。
总而言之，教务管理队伍应形成一定的工作理论和方向，在这里，我概括为五个“坚持”：坚持用科学理论武装头脑，围绕中心、服务大局，紧密联系学生思想、学习、生活实际，促进学院科学发展、和谐发展；坚持增强工作的吸引力、感召力、激发学生自我提高、自我完善的内在动力；坚持面向全体教师、全体学生，增强工作的针对性；坚持教育、管理、服务相结合，增强工作的实效性；坚持常抓不懈、不断创新，努力实现工作的科学化、制度化和规范化。希望教务管理工作者能在不断的总结和创新中，努力使教务管理队伍成为高等院校教育管理的一支不可或缺的队伍。
参考文献：
[1]钟冬娴.论高校教务管理工作的服务意识[J].江苏经贸职业技术学院学报，2009.
[2]邱久明.高校教务管理的服务意识[J].科技经济市场，2007.
[3]赵昊.教务运行中的服务与管理[J].北京理工大学学报，2007.
[4]茹明霞.高校教务管理工作初探[J].青海师专学报，2004.