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【摘 要】随着数字技术的发展，数字电视由于图像清晰，节目丰富而深得人们喜爱，数字电视已经进入寻常百姓家。但在使用过程中数字电视遇到的故障也越来越多，直接影响了用户的使用效果。本文分析数字电视常见的一些故障，并提出了一些行之有效的处理措施，确保用户用上满意的数字电视。
【关键词】数字电视；机顶盒；常见故障；处理措施
随着数字技术的发展和数字电视的推广，以及人们生活水平的提高，数字电视已经进入寻常百姓家，再也不像以前看的都是14寸的黑白电视。所谓数字电视是指一个从节目摄制、制作、编辑、存储、发射、传输，到信号接收、处理、显示等全过程完全数字化的电视系统，数字电视不仅使节目制作和传输质量得到显著的改善，而且可大大增加节目容量，提供了更加清晰的图像质量和优美的音质，因此，深受人们的喜爱。本文就数字电视常见故障，提出一些处理办法，以提高服务质量，确保用户用上满意的数字电视。
1、常见故障的处理方法
1.1 个别频道出现马赛克
分析原因:只有个别频道出现马赛克，这就证明机顶盒可以接收到电视信号，系统控制电路可以正常工作，设置的频道参数也是正常的。故障原因:(1)可能因为接头过多信号质量不好，引起误码。(2)可能受到天气、地理环境的影响信号稍弱，接收性能下降。
检查分析:如有用户反映数字电视信号差，前去维修发现影视频道出现马赛克，而其他的台都是好的。先检查输入信号的电平，数值如果在75dB左右就属于正常，如果正常，可继续查看音视频线及室内电缆接头是否正常，然后沿该入户线向外检查，查看分支器与用户线的接口处是否有松动。
故障处理:把出现问题的接口剪断重做接头，做好后再去检查，如果马赛克消失，则故障处理。
1.2 频道节目缺少
分析原因:数字电视频道节目缺少，主要是线路出现问题。
故障原因:(1)室内线路质量低劣。(2)室外线路老化。(3)接入线路不匹配。
检查分析:如有一用户看不到城市生活频道，通过检查，该户数字电视其余的节目都很清晰正常。恢复原厂设置，再进行重新搜索，如果仍搜不到城市生活频道，再看机顶盒接入信号电平是否正常，考虑线路的新旧程度，如果线路较新，室外信号一般不会出现此类问题，然后再打开墙体终端盒检查。
故障处理:与出现问题的用户协商，把原来的线换成国标电缆，使接头减少。
1.3 开机出现黑屏
分析原因:一般为信号源和机顶盒的问题。
故障原因:(1)射频转换器故障。(2)电视机的信号源没有对应。(3)机顶盒死机或是硬件故障。
检查分析:有用户反映打开数字电视，看不到任何频道，出现黑屏现象。首先检查信号源通道是否错误，再看射频转换器是否有问题，接下来就是机顶盒了，有些用户的机顶盒长期不关，导致机顶盒死机，只要关闭后重新启动就好，然后看机顶盒前面的面板是否显示为8888或是没有任何显示。
故障处理:建议用户更换一台机顶盒。
1.4 串音
分析原因:主要原因是声道设置问题。
故障原因:(1)同频干扰。(2)声道设置有误。
检查分析:在数字电视信号中，同频率干扰的几率很少，因此应主要关注声道设置，如有用户反映数字电视某个频道有问题，前去查看，发现新闻与综合节目总是出现广播声音干扰，两个节目串音严重难以忍受，新闻综合节目的频率与广播的频段相距很远，不可能产生同频干扰，因此怀疑是声道設置错误导致串音。
故障处理:拿出数字遥控器，找到菜单键，然后进入本机设置→系统选项→声道设置，就会发现声道设置在右声道或混合声道上，调整后故障处理。
经验总结:一旦遇到串音故障，首先检查声道的设置，如果设置在左声道上仍不能排除故障，那么就去掉一根音频线，保留两根音视频线就可以解决问题。
1.5 图像无色彩
分析原因:图像没有色彩如果不是机器问题，一般就是设置问题。
故障原因:(1)参数设置问题。(2)S端口干扰冲突引起。(3)前端设备问题。(4)电视机问题。(5)机顶盒硬件故障。
检查分析:首先要检查机顶盒有没有问题，再看是不是电视机的问题。电视机太旧，内部的色负载波锁相同步电路设计老化等，也会使机顶盒输出的信号无法与电视机同步，致使电视机没有彩色图像，可采用分量或S端子解决，但大部分是参数设置问题。
故障处理:将电视机和机顶盒制式参数调整至PAL制或自动。
1.6 个别频道无声音
分析原因:个别频道没有声音，这种情况一般是机顶盒系统设置出错，需要恢复出厂设置并进行重新搜索。
故障原因:机顶盒设置参数出错。
检查分析:有用户反映一个台没有声音，检修分析可知电视图像都很清晰，但影视文化频道没有声音，初步怀疑机顶盒系统出现故障。
故障处理:使用遥控器，按下菜单键，找到本机设置，打开之后，找到恢复出厂设置，将密码(000)输入，出厂设置搞定后，按确认键，完成恢复出厂设置，退出之后，进行全频道搜索，等待搜索到100%后返回，这样故障得以排除。
1.7 机顶盒搜索后节目排序混乱
分析原因:机顶盒进行搜索节目的操作后，节目排序乱，节目列表中出现“未命名频道”
故障原因:(1)区网下传节目出现故障。(2)本地节目出现故障。
检查分析:出现上述故障一般是对应节目流中STD表缺失。
故障处理:联系公司机房，或重新启动STG、DS服务，发送EPG信息。
1.8 无法打开信息主页和点播主页
分析原因:用户按“信息”键或“点播”键时无法进入信息主页或点播主页面，但是按数字快捷键则可以进入相应的页面内容。
故障原因:
(1)前端机顶盒出现无法打开信息主页和点播主页的现象。
(2)部分用户出现无法打开信息主页和点播主页的现象。
检查分析:①前端播发开机下载页面的频道异常，可通过检查前端运行状态确认。②开机下载页面频道在用户家无法正常接收，用户机顶盒开机就无法接收页面下载信息。③用户在电视节目状态下按“确定”键，出现节目列表，观察列表右侧有没有广告图画，若没有则第一条第二条的判断成立。
故障处理:检查相应OAM调制器数据是否正常，相应的数据广播是否播发，并联系公司机房解决问题，或者联系维修部门上门检查网络情况。
2、用户自己解决故障的一般方法
除了以上这些问题，一般用户还会遇到一些小问题，如机顶盒死机等，这些问题用户可以自己解决，以下提供一些常见问题的解决方法。
(1)机顶盒死机:只要将机顶盒的电源关闭片刻再打开(重启)即可。(2)机顶盒参数设置:恢复出厂设置。(3)节目图像窄漫步满屏:将机顶盒输出制式从16∶9改为4∶3。(4)遥控器反应迟缓:正确装入电池或更换电池。(5)屏幕上有横杠滚动或交流声:使用隔离用户盒。(6)自动重启:检查供电插座。(7)效果没有模拟电视好:采取分量输入方式。(8)花屏:更换机顶盒。
3、结束语
总而言之，数字电视一旦出现故障将直接影响着用户的使用效果，因此，必须处理好用户数字电视的故障，给用户最好的服务，毫无疑问，在保障无故障的前提下，数字电视节目资源相对稳定，内容也丰富、图像也清晰，在丰富人们生活等方面发挥着十分重要的作用。
参考文献
[1]何敏兴.数字电视信源常见故障及解决方法[J].中国有线电视,2005.08
[2]沈励武.有线数字电视常见故障及处理方法[J].有线电视技术,2011.07
[3]祁喜娥,王洁,乌宁呼.数字电视信号接收常见故障的处理方法[J].内蒙古广播与电视技术,2009.04
【关键词】数字电视；机顶盒；常见故障；处理措施
随着数字技术的发展和数字电视的推广，以及人们生活水平的提高，数字电视已经进入寻常百姓家，再也不像以前看的都是14寸的黑白电视。所谓数字电视是指一个从节目摄制、制作、编辑、存储、发射、传输，到信号接收、处理、显示等全过程完全数字化的电视系统，数字电视不仅使节目制作和传输质量得到显著的改善，而且可大大增加节目容量，提供了更加清晰的图像质量和优美的音质，因此，深受人们的喜爱。本文就数字电视常见故障，提出一些处理办法，以提高服务质量，确保用户用上满意的数字电视。
1、常见故障的处理方法
1.1 个别频道出现马赛克
分析原因:只有个别频道出现马赛克，这就证明机顶盒可以接收到电视信号，系统控制电路可以正常工作，设置的频道参数也是正常的。故障原因:(1)可能因为接头过多信号质量不好，引起误码。(2)可能受到天气、地理环境的影响信号稍弱，接收性能下降。
检查分析:如有用户反映数字电视信号差，前去维修发现影视频道出现马赛克，而其他的台都是好的。先检查输入信号的电平，数值如果在75dB左右就属于正常，如果正常，可继续查看音视频线及室内电缆接头是否正常，然后沿该入户线向外检查，查看分支器与用户线的接口处是否有松动。
故障处理:把出现问题的接口剪断重做接头，做好后再去检查，如果马赛克消失，则故障处理。
1.2 频道节目缺少
分析原因:数字电视频道节目缺少，主要是线路出现问题。
故障原因:(1)室内线路质量低劣。(2)室外线路老化。(3)接入线路不匹配。
检查分析:如有一用户看不到城市生活频道，通过检查，该户数字电视其余的节目都很清晰正常。恢复原厂设置，再进行重新搜索，如果仍搜不到城市生活频道，再看机顶盒接入信号电平是否正常，考虑线路的新旧程度，如果线路较新，室外信号一般不会出现此类问题，然后再打开墙体终端盒检查。
故障处理:与出现问题的用户协商，把原来的线换成国标电缆，使接头减少。
1.3 开机出现黑屏
分析原因:一般为信号源和机顶盒的问题。
故障原因:(1)射频转换器故障。(2)电视机的信号源没有对应。(3)机顶盒死机或是硬件故障。
检查分析:有用户反映打开数字电视，看不到任何频道，出现黑屏现象。首先检查信号源通道是否错误，再看射频转换器是否有问题，接下来就是机顶盒了，有些用户的机顶盒长期不关，导致机顶盒死机，只要关闭后重新启动就好，然后看机顶盒前面的面板是否显示为8888或是没有任何显示。
故障处理:建议用户更换一台机顶盒。
1.4 串音
分析原因:主要原因是声道设置问题。
故障原因:(1)同频干扰。(2)声道设置有误。
检查分析:在数字电视信号中，同频率干扰的几率很少，因此应主要关注声道设置，如有用户反映数字电视某个频道有问题，前去查看，发现新闻与综合节目总是出现广播声音干扰，两个节目串音严重难以忍受，新闻综合节目的频率与广播的频段相距很远，不可能产生同频干扰，因此怀疑是声道設置错误导致串音。
故障处理:拿出数字遥控器，找到菜单键，然后进入本机设置→系统选项→声道设置，就会发现声道设置在右声道或混合声道上，调整后故障处理。
经验总结:一旦遇到串音故障，首先检查声道的设置，如果设置在左声道上仍不能排除故障，那么就去掉一根音频线，保留两根音视频线就可以解决问题。
1.5 图像无色彩
分析原因:图像没有色彩如果不是机器问题，一般就是设置问题。
故障原因:(1)参数设置问题。(2)S端口干扰冲突引起。(3)前端设备问题。(4)电视机问题。(5)机顶盒硬件故障。
检查分析:首先要检查机顶盒有没有问题，再看是不是电视机的问题。电视机太旧，内部的色负载波锁相同步电路设计老化等，也会使机顶盒输出的信号无法与电视机同步，致使电视机没有彩色图像，可采用分量或S端子解决，但大部分是参数设置问题。
故障处理:将电视机和机顶盒制式参数调整至PAL制或自动。
1.6 个别频道无声音
分析原因:个别频道没有声音，这种情况一般是机顶盒系统设置出错，需要恢复出厂设置并进行重新搜索。
故障原因:机顶盒设置参数出错。
检查分析:有用户反映一个台没有声音，检修分析可知电视图像都很清晰，但影视文化频道没有声音，初步怀疑机顶盒系统出现故障。
故障处理:使用遥控器，按下菜单键，找到本机设置，打开之后，找到恢复出厂设置，将密码(000)输入，出厂设置搞定后，按确认键，完成恢复出厂设置，退出之后，进行全频道搜索，等待搜索到100%后返回，这样故障得以排除。
1.7 机顶盒搜索后节目排序混乱
分析原因:机顶盒进行搜索节目的操作后，节目排序乱，节目列表中出现“未命名频道”
故障原因:(1)区网下传节目出现故障。(2)本地节目出现故障。
检查分析:出现上述故障一般是对应节目流中STD表缺失。
故障处理:联系公司机房，或重新启动STG、DS服务，发送EPG信息。
1.8 无法打开信息主页和点播主页
分析原因:用户按“信息”键或“点播”键时无法进入信息主页或点播主页面，但是按数字快捷键则可以进入相应的页面内容。
故障原因:
(1)前端机顶盒出现无法打开信息主页和点播主页的现象。
(2)部分用户出现无法打开信息主页和点播主页的现象。
检查分析:①前端播发开机下载页面的频道异常，可通过检查前端运行状态确认。②开机下载页面频道在用户家无法正常接收，用户机顶盒开机就无法接收页面下载信息。③用户在电视节目状态下按“确定”键，出现节目列表，观察列表右侧有没有广告图画，若没有则第一条第二条的判断成立。
故障处理:检查相应OAM调制器数据是否正常，相应的数据广播是否播发，并联系公司机房解决问题，或者联系维修部门上门检查网络情况。
2、用户自己解决故障的一般方法
除了以上这些问题，一般用户还会遇到一些小问题，如机顶盒死机等，这些问题用户可以自己解决，以下提供一些常见问题的解决方法。
(1)机顶盒死机:只要将机顶盒的电源关闭片刻再打开(重启)即可。(2)机顶盒参数设置:恢复出厂设置。(3)节目图像窄漫步满屏:将机顶盒输出制式从16∶9改为4∶3。(4)遥控器反应迟缓:正确装入电池或更换电池。(5)屏幕上有横杠滚动或交流声:使用隔离用户盒。(6)自动重启:检查供电插座。(7)效果没有模拟电视好:采取分量输入方式。(8)花屏:更换机顶盒。
3、结束语
总而言之，数字电视一旦出现故障将直接影响着用户的使用效果，因此，必须处理好用户数字电视的故障，给用户最好的服务，毫无疑问，在保障无故障的前提下，数字电视节目资源相对稳定，内容也丰富、图像也清晰，在丰富人们生活等方面发挥着十分重要的作用。
参考文献
[1]何敏兴.数字电视信源常见故障及解决方法[J].中国有线电视,2005.08
[2]沈励武.有线数字电视常见故障及处理方法[J].有线电视技术,2011.07
[3]祁喜娥,王洁,乌宁呼.数字电视信号接收常见故障的处理方法[J].内蒙古广播与电视技术,2009.04