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企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。
新飞公司的顾客满意度测量流程
【摘 要】
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企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fo
【机 构】
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华中科技大学管理学院,河南新飞电器有限公司
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2007年1期
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