教育服务的期望与感知:新疆中小学调查数据的实证分析

• 作 者: 郑阳恒 陆昌 杨晓光
• 机 构: 中国科学院大学经济与管理学院; 中国科学院数学与系统科学研究院; 中国科学院大学
• 出 处: 数学的实践与认识
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 教育服务质量 SERVQUAL模型 新疆中小学教育
• 基金项目: 新疆维吾尔自治区教育厅教育信息化重点项目(DJ20161010);国家自然科学基金(71532013)

教育的目的是为受教育者服务,测度学生对教育服务质量的期望和感知可以更好地提供教育服务.以新疆中小学生为样本,借鉴SERVQUAL模型设计具有新疆特性的教育服务质量调查问卷,构建指标实际测度教育服务质量的期望和感知.得到抽样学校期望和感知的差距,并对不同地域、类型、性质的学校进行对比分析.结合实证结果分析差距产生的原因,进而提出改进的措施.