【摘 要】
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一、关系营销的由来近二十年以来,传统的交易营销理论受到了来自多方面的批评.普遍认为传统的营销理论主要是在研究消费品市场的基础上发展起来的,在产业市场及日益重要的服
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一、关系营销的由来近二十年以来,传统的交易营销理论受到了来自多方面的批评.普遍认为传统的营销理论主要是在研究消费品市场的基础上发展起来的,在产业市场及日益重要的服务业市场中的应用显得苍白无力.1983年Berrt首次提出了关系营销的概念,随后,以Christophe Martin,Adrian Payne为代表的Anglo-Austrulian学派,以Gromoos,Gummesson为代表的北欧学派(Nordic School)以及欧美的其它众多学者都对关系营销理论进行了深入的研究,使关系营销得到了长足
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