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根据数字参考咨询服务的流程,以全面质量管理理论为基础,提出从信息源、技术、功能、馆员几个方面的采取相应的质量控制措施。并指出对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制研究
【摘 要】
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根据数字参考咨询服务的流程,以全面质量管理理论为基础,提出从信息源、技术、功能、馆员几个方面的采取相应的质量控制措施。并指出对服务的关键过程进行控制,是提高服务质
【机 构】
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辽宁医学院图书馆
【出 处】
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中国科教创新导刊
【发表日期】
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2008年32期
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