2017年度东北地区医用磁共振设备售后服务满意度调查分析

• 作 者: 赵古月 尹建东 郭文力 侯阳
• 机 构: 中国医科大学附属盛京医院放射科
• 出 处: 中国医疗设备
• 发表日期: 2018年11期
• 关键词: 磁共振 售后服务 满意度调查 产品质量 magnetic resonance imaging after-service satisfaction survey
• 基金项目: 国家重点研发计划:医用磁共振产品综合评价研究(2016YFC0106804)

目的调查东北地区主流磁共振设备厂商的售后服务满意度情况,推进东北地区磁共振产品的售后服务改进,并为国产品牌售后服务改进提供方向。方法采用专家咨询法制作售后服务满意度评价问卷,指标采用李克特5分评分法。向医疗机构发放问卷并回收统计各项满意度评分。结果东北地区磁共振市场进口品牌占据优势。行业整体售后满意度评分4.26分;产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度6个二级指标评分分别为4.12、4.48、3.84、4.56、4.06、4.54分;东软医疗、飞利浦、通用电气、西门子四家主流厂商综合售后服务评分